Можливості застосування методу шести думаючих капелюхів на туристичних підприємствах. Вирішення задачі методом шести думаючих капелюхів

Існує кілька різновидів мозкового штурму. Зокрема, відомий варіант, коли учасники записують свої ідеї самостійно на спеціальних картках (на це дається 10 хв), а потім по черзі зачитують їх вголос, інші записують на своїх картках думки, викликані почутим. Запис ідей на картках скорочує час, необхідний для класифікації результатів.

                          Зворотній мозковий штурм.

Певний інтерес представляє так званий метод зворотного мозкового штурм. Його використовують для вирішення конкретних завдань. На першому етапі вся увага зосереджують на виявленні всіляких недоліків об'єкта. Аналіз розкриває недоліки, обмеження, дефекти і суперечності, наявні в конкретній ідеї або технічному об'єкті, який потрібно розробити або вдосконалити. Попередню їх оцінку проводять учасники сесії, більш ретельну - експерти, які викреслюють явно помилкові твердження, уточнюючи тим самим перелік виявлених недоліків. На другому етапі зворотного штурму ведуть пошук шляхів ліквідації недоліків, причому використовують правила звичайного мозкового штурму.

Один з основних недоліків мозкового штурму - відсутність часу на глибоке усвідомлення завдання. Крім того, для багатьох людей більш ефективним є процес індивідуальної творчості.

З метою усунення цих недоліків Дж. В. Хефеле був запропонований так званий метод записної книжки [N V2].

                   Сім інструментів управління якістю

Інші назви методу: "Сім нових інструментів контролю якості", "Сім інструментів планування і управління".

Автор методу: Японський союз учених і інженерів, 1979

Призначення методу

Найбільш часто ці інструменти знаходять застосування при вирішенні проблем, що виникають на етапі проектування.

Мета методу

Рішення проблем, що виникають у процесі організації, планування та управління бізнесом на основі аналізу різного роду фактів.

         Суть методу

Сім інструментів управління якістю (КК) забезпечують розуміння складних ситуацій і дозволяють полегшити завдання управління якістю шляхом поліпшення процесу проектування продукції або послуги.

Інструменти КК підсилюють процес планування завдяки їх здатності:

з'ясовувати завдання;

усувати недоліки;

сприяти поширенню та обміну інформацією між зацікавленими сторонами;

використовувати побутову лексику.

В результаті інструменти КК дозволяють виробляти оптимальні рішення в найкоротші терміни.

Діаграма спорідненості і діаграма зв'язків забезпечує спільне планування.

Діаграма дерева, матрична діаграма і матриця пріоритетів забезпечує проміжне планування.

Блок-схема процесу прийняття рішення і стрілкова діаграма забезпечує детальне планування.

3)Чому  я вибрала метод  шести думаючих  капелюхів.

Тому що, метод шести капелюхів - це унікальний метод, що дозволяє людям формувати єдине інформаційне поле при обговоренні будь-яких ідей/проблем, долати внутрішні конфлікти проектних команд, вирішувати проблеми компанії, виходити за рамки квадрата і дивитися на завдання, які потребують вирішення, з шести абсолютно різних і конструктивних позицій! З каста Ви дізнаєтеся про те "як використовувати метод", "яку капелюх пропустити вперед", а при прослуховуванні - зарядитесь позитивом і вже не зможете пройти в свій практиці повз використання цього геніального методу аналізу організаційних завдань і їх рішень.

 

 

                       Механіка методу шести капелюхів

Е. де Боно, кажучи про практику застосування свого методу, зазначає наступне. Рішення народжуються з полеміки, а в ній часто перемагає ту думку, яку успішніше відстоюється, а не те, яке максимально враховує інтереси всього колективу або можливі плюси. Спираючись на це спостереження, автор техніки запропонував істотно інший підхід - паралельне мислення, де шість капелюхів є інструментом його досягнення. Суть в тому, що проблему потрібно розглядати не в боротьбі доводів та ідей, а в їх єдності. Іншими словами, прийом на увазі вибір кращого не шляхом зіткнення ідей з метою вибору найбільш сильною і життєздатною, а їх паралельне мирне співіснування, при якому вони оцінюються послідовно, незалежно один від одного.

Образно застосування техніки шести капелюхів можна представити як малюнок різнокольоровими олівцями. Барвиста картина виходить лише коли використовуєш всю гаму кольорів. Так і у випадку з методом де Боно - повне бачення ситуації настає після того, як були по черзі надіті всі шість капелюхів:

Білий капелюх. Приміряючи цей головний убір, ми зосереджуємося на наявних у розпорядженні даних. Намагаємося зрозуміти, якої інформації бракує, де її знайти, як використовувати вже відомі факти та висновки для вирішення проблеми.

Білий капелюх - це, фактично, ретроспективний метод пізнання, який використовують, щоб виявити причинно-наслідкові зв'язки і закономірності у розвитку явищ.

Червоний капелюх. Одягаючи її, ми включаємо інтуїцію і почуття. Що підказує вам внутрішній голос? Інтуїтивні здогадки і відчуття на цьому етапі дуже важливі, оскільки дозволяють судити про емоційному тлі і ставленні до проблеми через призму людських почуттів. Якщо обговорення колективне - важливо постаратися зрозуміти відповіді інших людей, рушійні сили і підоснову запропонованих ними рішень. Для цього кожному потрібно бути правдивим і щирим, не приховувати своїх справжніх почуттів і переживань.

Чорна капелюх. У ній ви повинні бути песимістом, але зі здоровою часткою критицизму. Запропоновані вирішення проблеми оцінюються на предмет можливих ризиків у майбутньому, подальшого розвитку важких і непередбачених ситуацій. Намагайтеся в кожній ідеї знайти слабкі місця і звернути на них увагу. Чорну капелюх потрібно використовувати в першу чергу тим, хто вже досяг успіху і звик мислити позитивно, адже найчастіше саме такі люди схильні недооцінювати передбачувані труднощі.

Жовта капелюх. Вона є протилежністю чорної і має на увазі оптимістичний, позитивний погляд на проблему. Виділяйте сильні сторони та переваги кожного рішення. Особливо це важливо, якщо всі варіанти здаються досить похмурими.

Зелена капелюх відповідає за творчість, пошук незвичайних ідей і неординарних поглядів. Жодних оцінок запропонованих раніше рішень, тільки їх подальший розвиток будь-якими доступними способами (ментальні карти, фокальні об'єкти, асоціації та інші інструменти активізації творчого мислення).

Синій капелюх не пов'язана безпосередньо з виробленням рішення. Її одягає керівник - той, хто ставить цілі на початку і підводить підсумок роботи в кінці. Він керує всім процесом - дає слово кожному, стежить за дотриманням тематики.

4)Приклади  застосування  методу шести думаючих  капелюхів.

Як працює методика? Подивимося на прикладі зі змодельованої ситуацією, взятої з одного англомовного форуму.

Якась будівельна компанія запланувала побудувати нову офісну будівлю, але не була впевнена в кінцевому успіху. Нарада з цього приводу вирішили провести, вдавшись до методу шести капелюхів мислення. Під час примірки білого капелюха учасники проаналізували стан ринку, вивчили звіти та економічні прогнози, в результаті чого встановили тенденцію зниження кількості вакантних офісних приміщень і зростання числа компаній зацікавлених в оренді.

У той же час деякі з учасників, надівши червону капелюх, виказали побоювання з приводу запропонованого дизайну будівлі, вважаючи його негарним і піддавши сумніву сміливі прогнози про актуальність попиту. При роботі з чорною капелюхом, представники компанії розглянули ймовірні ризики на випадок, якщо прогнози про економічне зростання не виправдаються, і настане циклічний спад. Були підраховані можливі збитки від ситуації, якщо частина приміщень залишиться орендованій.

Однак, надівши жовту капелюх, учасники дійшли висновку, що можливість негативних наслідків мінімальна, оскільки прогнози підтверджуються реальними макроекономічними показниками, а дизайн будівлі можна змінити, зробивши його більш привабливим для потенційних клієнтів. При роботі з зеленою капелюхом були зібрані пропозиції та ідеї з приводу архітектурних деталей, вирішено зробити кілька поверхів з підвищеним комфортом і сервісом для VIP-компаній. Під час всього обговорення голова з синьою капелюхом стежив за недопущенням критики ідей і перемиканням між капелюхами.

Так виглядає алгоритм роботи з даною технікою. Є більш конкретні приклади: зокрема, метод шести капелюхів успішно застосовувала австралійська марка плавальної одягу та спортивних аксесуарів «Speedo» для вирішення проблеми з виступаючими частинами плавальних костюмів,

які зменшували швидкість плавця.

5)Висновок.

Метод шести капелюхів - це унікальний метод, що дозволяє людям формувати єдине інформаційне поле при обговоренні будь-яких ідей/проблем, долати внутрішні конфлікти проектних команд, вирішувати проблеми компанії, виходити за рамки квадрата і дивитися на завдання, які потребують вирішення, з шести абсолютно різних і конструктивних позицій! З каста Ви дізнаєтеся про те "як використовувати метод", "яку капелюх пропустити вперед", а при прослуховуванні - зарядитесь позитивом і вже не зможете пройти в свій практиці повз використання цього геніального методу аналізу організаційних завдань і їх рішень.

 

6)Список використаної літератури:

1. Творчество В Бизнесе.: [Електронний ресурс]– Режим доступу :

http://www.rusarticles.com/biznes-v-internete-statya/tvorchestvo-v-biznese-417963.html

2. Метод «Шесть шляп мышления» Эдварда де Боно.: [Електронний ресурс]– Режим доступу :

http://4brain.ru/blog/метод-шести-шляп-мышления/

3. Обзор методов технического творчества.: [Електронний ресурс]– Режим доступу :

http://школыижевска.рф/index.php?id=40&Itemid=30&option=com_content&view=article

4. Метод "Семь инструментов управления качеством".: [Електронний ресурс]– Режим доступу :

http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0005/