Отчет по практике на примере аквапарка "Осьминожек"

 

Основные преимущества данных элементов бизнес-процесса обслуживания клиента:

Ликвидация больших очередей

Полный контроль над качеством предоставляемых услуг

Контроль эффективности предоставления услуги

Простота работы со всеми группами населения

Простота отслеживания посещаемости аквапарка

Простота обновления/внесения изменений

Легко освоить и использовать.

 

 

Выводы и предложения по совершенствованию организационной, управленческой, финансовой деятельности предприятия

 

Развитие сферы обслуживания происходит стремительным образом. Чтобы предприятие могло оставаться рентабельным необходимо принимать правильные решения для развития и популяризации аквапарка. Особенно важным для данного предприятия это стало сейчас, в 2013 году, в связи с открытием аквапарка «Н2О» возле ТЦ «Горизонт» и строительством большого аквапарка в г. Батайск.

Можно вынести некоторые предложения по совершенствованию данного предприятия:

- проведение обучения персонала  для повышения качества обслуживания;

- введение должности супервайзера  для контроля персонала по  всей территории аквапарка;

- совершенствование развлекательных  услуг, оказываемых аниматорами, внести  немного больше и для клиентуры  старшего возраста;

- учреждение скидочных акций  или розыгрыша призов 

- проведение различных рекламных  компаний и промо-акций

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В ходе прохождения практики был проведен анализ деятельности аквапарка «Осьминожек».

Управление предприятием осуществляется в соответствии с его Уставом. Предприятие является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью.

Предприятие возглавляет Генеральный директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и трудовым коллективом.

В непосредственном подчинении у Генерального директора находятся директоры и администрация аквапарка, а они, в свою очередь, контролируют персонал, непосредственно контактирующий с клиентами: кассир, инструктор, аниматор, охрана, работника точек общественного питания.

ООО «АКВА-ПАРК» является хорошо организованным предприятием с развитой инфраструктурой, стабильной организационной, управленческой деятельностью и высокими финансовыми показателями. Огромным отличаем данной организации от любого другого аквапарка, является использование территории аквапарка даже в зимнее время (в качестве ледового катка), что позволяет получать прибыль в любое время года.

Однако со временем аквапарк несколько устаревает, и некоторые изменения становятся необходимостью.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

• Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательский центр «Академия», 2009.
• Музыченко В.В. Управление персоналом. Лекции. - М.: Издательский центр «Академия», 2009.
• Журнал индустрии развлечений «Attractions and entertainments» изд. РАППА, 2013 г.
• www.wikipedia.ru
• www.akpark.ru
• www.kurs.ido.tpu.ru