Анализ принятия управленческих решений в ООО «СТАТУС-С»

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …...……………………………………………………………………..3

Глава I. Теоретико-методологические основы принятия решений ………….......5

1.1 Принятие решений: понятие, сущность, классификация ……………….....5

1.2 Модели принятия решений ……………………………………………........11

1.3 Методы принятия решений ………………………………………………...17

1.4 Качество и эффективность управленческих решений …………………....23

Глава II. Анализ принятия управленческих решений в ООО «СТАТУС-С» ....28

2.1 Организационно экономическая характеристика ООО «Статус-С» ….....28

2.2 Анализ принятия решений в ООО «Статус-С» …………………………...32

2.3 Предложения по совершенствованию принимаемых решений в ООО «Статус-С» …………………………………………………………………............36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………….....39

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………………………...….....42

 

ВВЕДЕНИЕ

Среди множества проблем  современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление  управленческого решения, представляющего  собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта – не чисто  академическая. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое  неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют  и возрастающие масштабы потерь в  результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений ‒ центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Управленческие решения  могут приниматься применительно  к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, в том числе  управлению производственными  процессами.

Управленческие решения  при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы. Работа руководителей, ученых, инженеров, юристов - заключается в принятии решений и решении проблем.

Актуальность работы объясняется  тем, что существование любой  организации невозможно без постоянного  ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных  уровнях управления.

Целью данной работы является анализ процесса принятия и реализации управленческих решений.

Задачи данной работы:

1. Рассмотреть основные  принципы принятия управленческих  решений: их эффективность, модели  и методы.

2. Проанализировать принятие  управленческих решений в ООО  «Статус».

При выполнении курсовой работы объектом исследования являлось ООО  «Статус» города Новокузнецка.

Предметом исследования являлся  анализ принятия управленческих решений  в данной фирме.

Цели, задачи, объект и предмет  исследования предопределили логику изложения  работы.

В главе I рассматриваются такие вопросы как:

1. Управленческое решение: понятие, сущность, классификация.
2. Модели принятия управленческих решений.
3. Методы принятия управленческих решений.
4. Качество и эффективность управленческих решений.

Глава II посвящена анализу  принятия управленческих решений в  ООО «Статус».

Теоретической базой исследования послужили труды Р. Л. Дафта, О. Хелмера, Ж. Л. Ланганжа. Практическая значимость работы обусловлена тем, что она позволяет применять на практике правильные управленческие решения.

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

 

1.1 Принятие решений: понятие, сущность, классификация

 

Составная часть выполнения любой управленческой функции обозначается термином принятие решений. Принятие решений − это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Выбор стратегии, типа структуры управления, делегирование полномочий подчиненному, приказ о поощрении работников, действия по ликвидации сбоев в деятельности предприятия – все это примеры решений, принимаемых менеджерами организации.

Управленческое решение  – это и результат, и содержание труда менеджера. Менеджмент – это  процесс принятия управленческих решений [12, с. 34]. Решение является реакцией на возникающую проблему или задачу, которые менеджер не имеет права игнорировать или переложить на плечи других людей, а должен решать. Процветание или неудачи компании – это результат решений, принятых менеджерами.

Понятие управленческих решений  основывается на том, что руководитель, принимая решение, учитывает классификацию  решений, их основной состав, а также  общие этапы управленческих решений.

Существуют некоторые  требования, предъявляемые к управленческим решениям:

• эффективность;
• оптимальность;
• реализуемость.

Признаки управленческих решений:

• существование цели;
• наличие альтернатив;
• волевой акт.

Кроме того, присутствует ряд  специфических особенностей:

• высокие затраты финансовых и материальных ресурсов на разработку и реализацию управленческих решений;
• консолидация коллектива после выполнения задачи;
• высокая ответственность за принятые решения.

К основным проблемам принятия управленческих решений можно отнести:

• ограниченность сроков;
• частую смену условий;
• нехватку информации;
• рутину и другие проблемы [8, с. 51-52].

В организационных структурах управления процессы принятия решений  реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:

• возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата ее на оптимальный уровень;
• необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален;
• необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями [4, с. 94].

Принимая решение, менеджер осуществляет сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив  действий. Он несет ответственность  за выбор решения и его последствия. Чем выше уровень управления, тем  выше ответственность за принятие организационных  решений.

Управленческие решения  можно классифицировать по-разному. На предприятии решения принимаются  в отношении индивида и организации  в целом и/или ее подразделений.             

Цели принятия решений  в отношении личности зависит  от ценностей, разделяемых руководством организации. Если ценностью организации  является экономический человек, то решения будут приниматься так, чтобы работник обеспечил максимальную прибыль. Если же человек рассматривается  в качестве важнейшего ресурса развития компании, то будут приниматься решения  по поводу его карьерного и профессионального  роста, раскрытия интеллектуального  потенциала, использования новых  мотивационных стимулов и пр.

 Цели принятия организационных  решений зависят от роли руководителя, который за них отвечает. Например, в компетенцию первого руководителя  попадают управленческие решения  по достижению стратегических  целей организации. Финансовый  директор принимает решения по  обеспечению требуемого уровня  прибыли и рентабельности в  компании, начальник отдела продаж  – решения, направленные на  рост объемов продаж [7, с. 59].

Для типологии и классификации  управленческих решений выбираются различные основания (признаки, критерии).

1. По своей сущности - т. е. целенаправленности, социальной значимости, масштабу управляющего воздействия на общество, его различных сфер, решения можно охарактеризовать как политические (политико-управленческие) и административные (административно-управленческие).

Политические решения - общезначимы, касаются судеб, интересов многих людей; в процессе их подготовки участвуют не всегда единомышленники, но и оппоненты, имеющие несхожие цели, исповедующие различные ценности, обладающие разной силой влияния; они всегда коллективны; направлены на сближение ценностей, задач, целей и средств; основываются на обсуждении различных альтернатив.

Правом и обязанностью принимать политико-управленческие решения наделены представительные органы в рамках своей компетенции, а также правительство и министерства как политико-административные органы исполнительной власти. Однако эти  решения различаются по их юридической  силе, субъектам принятия, срокам действия, степени обязательности исполнения и т. д.

Виды политико-управленческих решений:

• общеполитические правовые решения (Конституция и законы, принимаемые законодательным органом государственной власти и имеющие первичное и общеобязательное значение для всех иных решений и действий; программные документы Президента, Правительства, решения высших органов государственной власти);
• административно-политические решения (акты федеральных и региональных отраслевых и функциональных органов управления);
• решения представительных органов местного самоуправления. С их помощью регулируется жизнедеятельность местного сообщества, решаются вопросы экономического, социального и культурного развития муниципального образования, обеспечивается выполнение актов государственных органов власти.

Классификация политических решений по методу принятия решения:

• демократические, когда выбор осуществляется согласно мнению большинства, при этом в процесс подготовки решения вовлекаются различные социально-политические силы;
• консенсусные, когда выбор делается на основе достигнутого согласия;
• компромиссные, когда выбор осуществляется с учетом определенного сочетания интересов отдельных социальных слоев.

Административно-управленческие решения - основаны на полномочиях, праве руководителя, авторитете власти субъекта управления, на принципе обязательного и точного их выполнения подчиненными. Они имеют свое функциональное значение, не противоречат политическим решениям, а, скорее, дополняют их.

Административно-управленческие решения целесообразно разделить  на две группы:

• внутриорганизационные решения - связаны только с организацией работы непосредственно в аппаратах органов государственного управления. Они могут быть направлены на улучшение планирования, контроля, профессиональной подготовки кадров;
• публичные решения - обеспечивают взаимодействие с внешней средой, определяют основные направления госуправленческой деятельности.

По основаниям принятия административно-управленческие решения также подразделяются на две группы:

• исполнительные решения - решения, принимаемые во исполнение установлений вышестоящих субъектов управления;
• решения, принимаемые по собственной инициативе субъекта управления на основе выявленных им проблем и самостоятельной постановки задач по их преодолению.

2. По масштабности управленческие решения подразделяются на стратегические (ориентирующие, установочные), тактические (частные, оперативные) и ситуационные.

Стратегическое решение соответствует значимым социальным потребностям и регламентирует деятельность социальных субъектов в течение длительного периода. Их подготовка и принятие - дело высшего руководства. Это, в частности, нормативные директивы, перспективные планы работы государственных органов и т. д.

Тактические решения направлены на выполнение неотложных задач повседневного управления силами и средствами управляющей системы.

Ситуационное решение - способ управления непрограммируемой, неструктурированной, непредсказуемой средой, когда требуется быстрое реагирование.