Аналіз умов ефективного спілкування працівників, рекомендації щодо їх використання на ТОВ «ІНВЕСТ»

Взаємодія (інтеракція) - аспект спілкування, що проявляється в організації людьми взаємних дій, спрямованих на реалізацію спільної діяльності, досягнення певної вигідної обом сторонам мети.

Під соціальною інтеракцією (від лат. interaction - взаємодія) розуміють безпосередню міжособистісну комунікацію (обмін символами), важливою особливістю якої визначається здатність людини "виконувати роль іншого", уявляти, як її сприймає партнер по спілкуванню, і відповідно інтерпретувати ситуацію та конструювати свої дії.

Змістом взаємодії між людьми є певна і специфічна для соціальної структури суспільства сукупність економічних, правових, політичних відносин, які реалізуються у спілкуванні.

Розрізняють два типи міжособистісної взаємодії - співпраця (кооперація) і суперництво (конкуренція), які залежать від обраної стратеги і тактики спілкування [5,c.42].

Всі засоби спілкування  поділяються на вербальні (мовні) та невербальні (жести, міміка, пантоміміка).

Мова —  це система звукових сигналів, письмових  знаків та символів, з допомогою  яких людина отримує, переробляє, зберігає та передає інформацію.

Мовлення  — це конкретне використання мови для висловлення думок, почуттів, настроїв. Мовлення — це психічне явище.

Мовлення  в науковій літературі розділяють на усне та письмове.

За стилем виділяють побутове, художнє, ділове та наукове мовлення.

Побутовий стиль  мовлення притаманний повсякденному  спілкуванню; художній — застосовується в літературних творах (проза, поезія тощо); діловий стиль мовлення притаманний  офіційному спілкуванню (наприклад, доповіді, документи тощо); науковий — характерний  для різних наукових праць.

Вербальне спілкування  завжди супроводжується невербальним. У багатьох випадках невербальне  спілкування може нести значно більше змістовне навантаження, ніж вербальне.

Невербальне спілкування представлене не лише використанням  жестів, міміки, пантоміміки, а й просторово-часовою характеристикою організації спілкування.

Надзвичайно важливим при спілкуванні є міжособистісний простір (дистанція спілкування).Дистанція спілкування залежить від багатьох чинників: від спрямування спілкування, від різних характеристик суб’єктів спілкування (їх близькості, віку, соціального статусу, психологічних особливостей, національних звичаїв тощо).

За даними американських психологів дистанція  між партнерами залежить від виду взаємодії і може бути такою:

• інтимна дистанція (відповідає інтимним стосункам) — до 0,5 м;
• міжособистісна дистанція (при бесідах, спілкуванні з друзями) —         0,5-1,2 м;
• соціальна дистанція (притаманна неформальним соціальним та діловим стосункам) — 1,2—3,7 м;
• публічна дистанція — 3—7 м і більше.

При будь-якому  спілкуванні правильно обрана дистанція  істотно впливає на його здійснення.

Ще однією важливою частиною спілкування є  візуальний контакт, оскільки саме погляди  можуть сказати набагато більше ніж  слова. Візуальний контакт допомагає  регулювати розмову.

Жестикуляція включає в себе всі жести рук («мова рук»), а також деякі інші дії, що несуть в собі певне змістовне навантаження (наприклад, співрозмовник виймає сигарети, що означає необхідність завершення розмови і т. д.).

До міміки відносяться всі зміни, які можна спостерігати на обличчі людини, при чому мається на увазі не тільки риси обличчя, контакт очей та спрямування погляду, а й психосоматичні процеси (наприклад, почервоніння).

Врахування  всіх факторів невербального спілкування  надзвичайно важливе у діловому спілкуванні. Іноді саме жести, міміка можуть дати значну інформацію для обох учасників переговорів. Від знання суб’єктами переговорного процесу різних нюансів невербального спілкування може залежати успішність результатів. Нижче наведені деякі приклади трактування невербальної поведінки.

На думку  багатьох спеціалістів менеджменту, мистецтво успішного ведення переговорів визначають такі моменти:

• необхідно підтримувати баланс між потребами вашої організації та інтересами ваших працівників або тих людей, з якими ви намагаєтеся укласти угоду;
• на переговорах слід зберігати почуття симпатії до іншої сторони, рахуватися із її думкою;
• необхідно займати чітку позицію при виникненні протилежних думок;
• не можна забувати, що ваш співрозмовник може бути людиною, що вихована в традиціях іншої культури.

Отже, процес спілкування  є надзвичайно складним явищем, який включає не тільки власне вербальний елемент, а й не менш важливе невербальне спілкування, яке досить часто несе в собі більш значуще змістовне навантаження та істотно впливає на весь процес спілкування.

Слід зазначити, що особливого значення знання невербальних аспектів спілкування набуває при діловому спілкуванні, коли від тих чи інших  дій може залежати успішність проведених переговорів. Але при трактуванні  різних проявів невербальної комунікації необхідно враховувати те, що існують істотні розбіжності в застосуванні тих чи інших символів у різних культурних традиціях [5,c.47].

1.3.Спілкування і міжособистісні  відносини.

Міжособистісні відносини - це відносини з близькими нам людьми; це відносини між батьками і дітьми, чоловіком і дружиною, братом і сестрою. Звичайно, близькі особисті стосунки не обмежуються колом сім'ї, в таких відносинах часто перебувають люди, що живуть разом під впливом різних обставин.

Загальний фактор у цих  відносинах - це різного роду почуття прихильності, любові і відданості, а також бажання зберегти ці відносини. Але якщо виникають неприємності між нами і близькими нам людьми, це звичайно набуває для нас першорядне значення.

Природа міжособистісних відносин істотно відрізняється від природи суспільних відносин: їх найважливіша специфічна риса - емоційна основа. Тому міжособистісні стосунки можна розглядати як фактор психологічного «клімату» групи. Емоційна основа міжособистісних відносин означає, що вони виникають і складаються на основі певних почуттів, що народжуються у людей по відношенню один до одного. Розрізняються три види, чи рівня емоційних проявів особистості: афекти, емоції і почуття. Емоційна основа міжособистісних відносин включає усі види цих емоційних проявів.

Відносини між людьми не складаються  лише на основі безпосередніх емоційних контактів. Сама діяльність задає і інший ряд відносин, опосередкованих нею [1,c.157].

Міжособистісні відносини - це сукупність зв'язків, що складаються між людьми у формі почуттів, суджень та звернень один до одного.

Міжособистісні відносини  включають:

1) сприйняття і розуміння  людьми один одного;

2) міжособистісну привабливість  (тяжіння і симпатія);

3) взаємодія та поведінку  (зокрема, рольове).

Компоненти міжособистісних  відносин:

• когнітивний компонент - включає в себе всі пізнавальні психічні процеси: відчуття, сприйняття, уявлення, пам'ять, мислення, уява. Завдяки цьому компоненту відбувається пізнання індивідуально-психологічних особливостей партнерів по спільній діяльності та взаєморозуміння між людьми. Характеристиками взаєморозуміння є:

а) адекватність - точність психічного відображення сприймають особистості;

б) ідентифікація - ототожнення  індивідом своєї особистості  з особистістю іншого індивіда;

• емоційний компонент - включає позитивні або негативні переживання, що виникають у людини при міжособистісному спілкуванні з іншими людьми:

а) симпатії чи антипатії;

б) задоволеність собою, партнером, роботою і т.д.;

в) емпатія - емоційний відгук на переживання іншої людини, яка  може проявлятися у вигляді співпереживання (переживання тих почуттів, які  відчуває інший), співчуття (особистісного  ставлення до переживань іншого) і  співучасті (співпереживання, супроводжуване сприянням);

• поведінковий компонент - включає міміку, жестикуляцію, пантоміма, мова і дії, що виражають відносини даної людини до інших людей, до групи в цілому. Він відіграє провідну роль у регулюванні взаємовідносин. Ефективність міжособистісних відносин оцінюється станом задоволеності - незадоволеності групи та її членів.

Види міжособистісних  відносин:

• виробничі відносини - складаються між співробітниками організацій при

вирішенні виробничих, навчальних, господарських, побутових  та інших проблем і припускають  закріплені правила поведінки співробітників по відношенню один до одного. Поділяються  на відносини:

а) по вертикалі - між керівниками і підлеглими;

б) по горизонталі - відносини між співробітниками, що мають однаковий статус;

в) по діагоналі - відносини між керівниками одного виробничого підрозділу з рядовими співробітниками іншого;

• побутові взаємини - складаються поза трудової діяльності на відпочинку

та у побуті;

• формальні (офіційні) відносини - нормативно передбачені взаємини,

закріплені  в офіційних документах;

• неформальні (неофіційні) стосунки - стосунки, які реально складаються

при взаєминах  між людьми і виявляються у  перевагах, симпатіях чи антипатіях, взаємних оцінках, авторитеті і т.д.

На характер міжособистісних відносин роблять  вплив такі особистісні особливості, як стать, національність, вік, темперамент, стан здоров'я, професія, досвід спілкування  з людьми, самооцінка, потреба у  спілкуванні та ін.

Етапи розвитку міжособистісних відносин:

1) етап знайомства - перший етап - виникнення взаємного  контакту, взаємного сприйняття  і оцінки людьми один одного, що багато в чому обумовлює  і характер взаємин між ними;

2) етап приятельських  відносин - виникнення міжособистісних відносин, формування внутрішнього ставлення людей один до одного на раціональному (усвідомлення взаємодіючими людьми достоїнств і недоліків один одного) і емоційному рівнях (виникнення відповідних переживань, емоційного відгуку і т.д.);

3) товариські  відносини - зближення поглядів  та надання підтримки один  одному; характеризуються довірою [3,c.100].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ  ІІ. Дослідження умов спілкування  працівників ТОВ «ІНВЕСТ».

2.1.Загальний опис діяльності  ТОВ «ІНВЕСТ».

Товариство з обмеженою відповідальністю «ІНВЕСТ» створюється на підставі Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, інших законодавчих актів України. Товариство є юридичною особою. Підприємство знаходиться у приватній формі власності. Кількість штатних працівників налічує 45 осіб.

ТОВ «ІНВЕСТ» створено в 1999 році. З початку свого існування підприємство працювало у напрямку закупівлі-продажу продуктів. Питання виробництва на той момент було актуальним, але існував ряд проблем, через які створення власного виробництва було ускладнено. У той час ринок субстанцій для власного виробництва продуктів був недостатньо сформований, а окремі позиції взагалі були відсутні.

Процес становлення  був нелегким: нагромадження певного  науково-дослідного потенціалу, пошук  відповідального персоналу - все  це вимагало чималих зусиль.

Особлива  увага приділяється частині, де задіяно  людський фактор - це важливо.

Продаж продукції супроводжується всією необхідною документацією, що підтверджує її якість.

Сьогодні  всі продукти, які поступають на підприємство пройшли реєстрацію. ТОВ «ІНВЕСТ» зі сміливістю може затверджувати про високу якість своєї продукції.

Основними цілями ТОВ «ІНВЕСТ» є здійснення підприємницької діяльності у сфері оптової та роздрібної торгівлі, виробництво товарів народного вжитку, продукції виробничого та промислового призначення, будівництва, надання послуг, громадського харчування, а також проведення іншої підприємницької діяльності з метою одержання прибутку.

При підборі  працівників, ТОВ «ІНВЕСТ» висуває такі вимоги:

• вища освіта, досвід роботи, професіоналізм;
• толерантність, психічна стійкість, конкурентоздатність, орієнтація на професійну діяльність, емоційна врівноваженість, креативність, відповідальність, уміння взаємодіяти, працювати в колективі, готовність вирішити складне питання;
• додержуватись вимог статуту товариства, виконувати рішення загальних зборів; сприяти товариству в здійснені його діяльності;
• не розголошувати комерційну таємницю та конфіденційну інформацію про діяльність товариства.

Організацізна структура ТОВ «ІНВЕСТ» складається  з адміністрації (директор, головний адміністратор, секретар), відділу кадрів (начальник відділу кадрів), фінансового відділу (фінансовий директор, касир), кур’єрського відділу (старший кур’єр, кур’єр), бухгалтерії (головний бухгалтер, бухгалтери), системного відділу (системний адміністратор, програміст), відділу головного інженера (головний інженер, механік, електрик), відділу охорони праці (інженер по охороні праці), торгового відділу (начальник торгового відділу, менеджер з постачання, менеджер зі збуту, торгові представники), відділу логістики (начальник транспортного відділу, водії, механік), складу (комірник,вантажники), охорони (начальник охорони, охоронці), господарчого відділу (прибиральниці). (Детальніше розглянуто у додатоку А).

Головними задачами, які ставить перед собою ТОВ  «ІНВЕСТ» є:

• здійснення оптової та роздрібної торгівлі, імпортно-експортої діяльності;
• виготовлення, переробка, реалізація, оптова, роздрібна торгівля продуктами харчування та харчовими добавками;
• виготовлення упаковки, здійснення фасування та пакування продуктів харчування;
• торгово-закупівельна діяльність, в тому числі організація заготівельних пунктів, контор, в тому числі за межами міста та області;
• закупівля сільськогосподарської продукції у населення за готівку;
• науково-дослідні, проектні роботи;
• створення робочих місць для населення;
• забезпечення підприємства заробітною платою;
• забезпечення персоналу нормальними, прийнятними умовами праці, а споживачів — продукцією.