Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2013 в 13:52, курсовая работа
Целью курсовой работы является анализ организационной структуры службы маркетинга ТК «Галактика», выявление проблем службы маркетинга и разработка мер по их решению.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
рассмотрено содержание маркетинговой деятельности предприятия;
рассмотрены функции и задачи службы маркетинга;
раскрыты организационные структуры отдела маркетинга, их преимущества и недостатки;
проанализирована практика организации службы маркетинга в ТК «Галактика»
разработан проект по совершенствованию деятельности службы маркетинга в ТК «Галактика»
Введение
Глава 1 Понятие службы маркетинга
1.1 Основные виды маркетинговых служб предприятия
1.2 Функции и задачи службы маркетинга
Глава 2 Анализ организации службы маркетинга в
ТК «Галактика»
2.1 Общая характеристика ТК «Галактика»
2.2 Специфика системы управления на предприятии
2.3 Современное состояние организации службы маркетинга
в ТК «Галактика» и выявление проблемных мест
Глава 3 Совершенствование службы маркетинга в
ТК «Галактика»
3.1 Мероприятия по снижению издержек и увеличению
товарооборота
3.2 Рекламная Компания на 2013 год
Заключение
Список литературы
Калужский институт туристского бизнеса –
филиал негосударственного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
Российская международная академия туризма
Кафедра менеджмента
Курсовой проект по дисциплине «Стратегический менеджмент»
на тему: «Функции и задачи службы маркетинга»
Калуга, 2013
Содержание
Введение
Глава 1 Понятие службы маркетинга
1.1 Основные виды маркетинговых служб предприятия
1.2 Функции и задачи службы маркетинга
Глава 2 Анализ организации службы маркетинга в
ТК «Галактика»
2.1 Общая характеристика ТК «Галактика»
2.2 Специфика
системы управления на
2.3 Современное состояние организации службы маркетинга
в ТК «Галактика» и выявление проблемных мест
Глава 3 Совершенствование службы маркетинга в
ТК «Галактика»
3.1 Мероприятия по снижению издержек и увеличению
товарооборота
3.2 Рекламная Компания на 2013 год
Заключение
Список литературы
Введение
Служба маркетинга – это структурное подразделение организации для управления маркетинговой деятельностью, устанавливающее соподчиненность и зоны ответственности за выполнение функциональных обязанностей.
Важнейшей целью
любой организации является постоянное
привлечение все новых
Усилия маркетинговых
служб направлены на создание такого
ассортимента товаров, который соответствовал
бы общественному спросу. Много внимания
уделяется внешнему виду товара, его
потребительским
В настоящее
время на предприятиях разной формы
собственности создаются
Поэтому актуален вопрос об организации службы маркетинга на предприятии, о ее месте и значимости в современных условиях.
Объект исследования
– туристическая фирма «
Предметом исследования являются функции и задачи службы маркетинга на предприятии.
Целью курсовой работы является анализ организационной структуры службы маркетинга ТК «Галактика», выявление проблем службы маркетинга и разработка мер по их решению.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
В данной работе используются описательный и аналитический методы исследования, анкетирование, а так же мониторинг рынка туристских услуг.
При написании работы в качестве источников литературы были использованы учебные пособия таких авторов как Багиев Г.Л, Батра Р., Быкова Е.В., Стоянова Е.С., Глазьев В.П., Горемыкин В.А., Ильющенко Е.В., Завьялов П.С., Ковалев А.И., Ковальков В.П., Котлер Ф. , Парамоновой Т.Н., Титоренко Г.А., Тихомиров В.П., Хорошилов А.В, статьи в периодических изданиях, посвященные проблемам организации службы маркетинга на предприятии, финансовая и статистическая отчетность ТК «Галактика».
В зависимости от вида продукции, объемов производства, ассортимента, емкости рынка, менталитета сотрудников, а также от целей и задач которые ставит перед собой предприятие, возможны различные варианты организации службы маркетинга, которую возглавляет обычно заместитель директора или вице-президент по маркетингу [5]. Каждое предприятие создает отдел (службу) маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса, географическое расширение рынка, выявление новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.). Маркетинговые службы могут строиться в соответствии с одним из следующих принципов:
Организация службы по функциональному принципу (рис. 1) формируется в тех случаях, когда количество товаров и рынков невелико, и они рассматриваются как некоторые однородности. На предприятии создаются специальные отделы, выполняющие все функции маркетинга: исследование рынка, планирование производства и маркетинга, управление сбытом, его стимулированием и т.д. [5].
| ||||||||
|
|
|
|
| ||||
Отдел маркетинга |
Отдел маркетинговых исследований |
Отдел рекламы и стимулирования сбыта |
Отдел сбыта |
Отдел планирования ассортимента |
Рис. 1 Схема организации службы маркетинга по функциональному принципу. [5].
Организация службы маркетинга по товарному принципу используется, когда фирма производит различающиеся товары или товарные группы, требующие особых производства, сбыта, обслуживания, что требует выделения специальных групп специалистов по маркетингу каждого из товаров (рис. 2). [5].
Рис. 2 Схема организации службы маркетинга по товарному принципу. [5].
Она не заменяет функциональную схему организации службы маркетинга, а устраняет ее недостатки, поскольку точнее реагирует на изменения рыночной конъюнктуры, является хорошей школой для подготовки кадров. Вместе с тем, она может привести к противоречию в полномочиях руководителей разного уровня, увеличиваются расходы на управление, узкая товарная специализация не способствует приобретению сотрудниками навыков работы в других функциональных областях.
При этом по каждому товару (товарной
группе) имеется свой управляющий
с подразделением сотрудников, выполняющих
все функциональные задачи маркетинга
по данному товару. Маркетинг конкретного
товара большее значение потому, что
дифференциация товара становится одним
из главных факторов конкурентной борьбы.
Основными функциями
Для предприятий, реализующих свои товары на рынках с различными покупательскими предпочтениями, а сами товары требуют специального обслуживания, целесообразна организация службы маркетинга по рыночному принципу (рис. 3) [5].
Рис. 3 Схема организации службы маркетинга по рыночному принципу. [5].
При такой схеме оптимально учитываются потребности покупателей на конкретных сегментах рынка. Основные рынки закрепляются за управляющими по рынкам, последние сотрудничают со специалистами функциональных подразделений в разработке планов по различным направлениям функциональной деятельности.
Ограниченность товарной и рыночной организации служб маркетинга преодолевается внедрением товарно-рыночной или матричной схемы (рис. 4). [5].
Рис. 4 Схема товарно-рыночной организации службы маркетинга. [5].
В рамках этой схемы - управляющие
по товарам отвечают за планирование
сбыта и прибыли от продажи
своих товаров, а управляющие
по рынкам - за развитие рынков для существующих
и потенциальных товаров. Такая
организационная структура
Однако всегда надо иметь в виду, что не существует идеальной организационной структуры службы маркетинга, одинаково хорошо работающей в любых условиях. Каждая из них имеет свои достоинства, так и недостатки.
Разрабатываемая или внедряемая структура маркетинговой службы должна отвечать следующим требованиям:
1.2 Функции и задачи службы маркетинга
Нормативы конкурентоспособности
товаров и фирмы
Первый из трех элементов, характеризующий
сущность маркетинга как концепцию
ориентации любой деятельности на потребителя,
реализуется, во-первых, при стратегическом
планировании, во-вторых, при разработке
положений об отделах предприятия
и, в-третьих, при решении комплекса
вопросов по реализации изготовленного
товара. Последнему аспекту первого
элемента сложной методологии маркетинга
посвящается рассматриваемый
Как отмечает один из известных специалистов по маркетингу Ф. Котлер, в системе маркетинга перед покупателем, продавцом и работником муниципалитета (законодателем) возникают следующие проблемы.
Покупатель ищет ответ на следующие 5 вопросов: [3].
Чтобы хорошо и успешно работать, продавцу нужно разрешить несколько проблем:
Работника муниципалитета как законодателя, представляющего интересы граждан и общества в целом, волнуют следующие проблемы: [3].