Роль глобальной сети интернет и интернет-услуг в маркетинговой деятельности компании

Роль глобальной сети интернет и интернет-услуг в маркетинговой деятельности компании.

Что же такое интернет-маркетинг? Интернет-маркетинг - это в первую очередь внедрение интернет-технологии в повседневную деятельность отдела маркетинга любой фирмы, какого бы масштаба они ни была.

Маркетинг в Интернет - это составная часть всей деятельности компании. Для России типична еще ситуация, при которой специалисты компании занимаются дорогой рекламой в прессе, а есть еще веб-сайт, который существует как-то в отдельности. Люди, которые занимаются Интернет в компаниях, как правило, специалисты с техническим образованием, их всех страшно интересуют технологические аспекты, но это не имеет отношения к маркетингу.

Совершенно необязательно конкретная маркетинговая задача должна сводиться к привлечению пользователя на сайт, более того - совершенно необязательно это должна быть задача увеличения числа кликов или даже числа продаж через сайт.

На сайте многих известных электронных магазинов, всегда можно увидеть состояние заказа клиента: в какой стадии, какой процент готовности и т.д. Такое использование веб-сайта можно назвать интернет-маркетингом, потому что вовлечение Интернет в нормальный бизнесс-процесс - это и есть его коммерческое использование, в этом и заключается роль инструментов интернет-маркетинга.

В каких сферах деятельности наиболее динамично происходит внедрение и использование Интернет?

1. Среди представителей средств массовой информации и рекламы.
2. В сфере науки и научного обслуживания.
3. В финансовой сфере и среди представителей оптовой и розничной торговли.
4. Среди людей, работающих в строительстве, связи и образовании.

 

Решение маркетинговых задач с помощью Интернет.

Интернет-маркетинг может преследовать множество целей и задач. Вот некоторые самые популярные из них:

• увеличение объема продаж за счет внедрения электронной коммерции в режиме "он-лайн";
• сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объема продаж традиционными способами;
• сокращение издержек на ведение бизнеса;
• создание положительного современного имиджа;
• создание информационных баз данных;
• предоставление новых услуг;
• сбор информации о рынке, пополнение маркетинговых баз данных.

Методы интернет-маркетинга:

1.Прямая регистрация посетителей сервера.

2.Анализ и учет интересов  посетителей по активности взаимодействия  со встроенными поисковыми системами.

3.Электронные опросы посетителей.

4.Интерактивное взаимодействие.

Серьезного экономического эффекта от использования интернет-технологий можно достичь только при соблюдении следующих принципов:

1.Маркетинговые задачи, которые  компания решает в Интернет, должны  соответствовать общим задачам маркетинговой кампании фирмы

2.Решать в Интернет  только те задачи, которые лучше там решить с позиций соотношения затрат и возможной эффективности.

3.Компания должна обладать  заранее разработанной и спланированной  стратегией ведения бизнеса в  Интернет, так как ошибки, совершенные  при планировании в конечном  итоге могут привести к значительным убыткам.

4.Рализации этой стратегии  необходимо пользоваться услугами  профессионалов, хорошо зарекомендовавших  себя в этой области.

Инструменты маркетинга в Интернет.

 Маркетинговые возможности  в Интернет:

1. Исследование рынка. Используя Интернет, компания может проводить исследования рынка, включая:

• изучение фирм конкурентов, поставщиков и потенциальных клиентов, профиль их веб-сайтов, продукция и услуги, предлагаемые ими через Интернет

• изучение деловых групп новостей, конференций
• сбор и изучение различных информационных ресурсов
• изучение существующих стратегий, средств и методов использования Интернет при анализе различных подходов к разработке новых товаров и проблемам жизненного цикла товаров, а также при поиске новых товаров
• Он-лайн-исследования и опросы, новости, события, которые затрагивают интересы предприятия.
• Анализ статистики, собранной из различных Интернет баз данных, получение данных по проведенным маркетинговым исследованиям, которые предлагают маркетинговые фирмы всем желающим через Интернет.

2. Создание информационной службы: анонсирование новых видов продукции и услуг, спецификации и каталоги, демонстрация образцов, прайс-листы, информация о распродаже по сниженным ценам, контактная информация, руководства и справочники, обслуживание покупателей, изучение нужд и запросов клиентов, публичные испытания и демонстрация, оценки эксплутационных качеств и характеристик, обзоры и комментарии, уведомления о новых видах услуг для постоянных клиентов, объявления о трудоустройстве и имеющихся вакансиях, общение с клиентами и с другой потенциальной аудитории. Кроме всего выше перечисленного, постоянно появляется ряд дополнительных возможностей для маркетинга, которые связаны с появлением новых технологий и накоплением опыта маркетинга в Интернет.

3. Позиционирование товара. Использование свойств обратной связи дает компании возможность быстро и оперативно определить, чего именно, с точки зрения основных свойств, ожидают от товара потребители, а также выяснить, какое положение в схеме потребительских предпочтений занимают продукция конкурентов и выявить участок неудовлетворенного спроса
4. Совместная работа. Благодаря использованию Интернет на протяжении всего маркетингового цикла могут быть существенно упрощены следующие операции: связь сотрудников между собой без необходимости создания локальной сети, ведение совместных проектов несколькими подразделениями компании и внешними подрядчиками с организацией
5. Работа с поставщиками. Все больше и больше компаний получает доступ к Интернет, проблема поиска и общения с поставщиками необходимых изделий (товаров) и услуг заметно облегчается.
6. Наблюдение за конкурентами. Возможность располагать самой последней информацией о рынке. Это и изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам, изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами, сравнительный оперативный анализ конкурентов и собственной компании по следующим показателям: курсы акций, доход, оборот и т.п., постоянное пополнение базы данных по конкурентам.
7. Организация закупок. Создание серверов для анонсирования заявок, рассмотрения и принятия предложений на продукцию и услуги поможет упростить процесс организации закупок, что в свою очередь приводит к снижению цен и повышению качества предлагаемой продукции.
8. Общение с клиентами. Одним из наиболее важных применений Интернет в деловой сфере является организация общения с клиентами. Большинство крупных компаний могут позволить себе организовать постоянно работающий маркетинг-сервер. Мелкие и средние предприятия могут использовать электронную почту в сочетании с новостными конференциями и списками рассылки.
9. Создание каталогов и брошюр. Создание собственного сервера или аренда раздела у какого-либо из существующих на сегодняшний день коммерческих провайдеров Apollo, Yahoo, List.ru и многих других позволяет разместить в Интернет фирменный каталог или брошюру, включая интерактивные версии этих материалов
10. Подписка на новости. Подписка клиентов на новости помогает компании поддерживать отношения с клиентами и держать их в курсе последних модификаций и разработок. Хорошо подобранные и правильно составленные новости с ненавязчивой рекламой продукции позволяют компании привлечь внимание не только постоянных клиентов, но и тех, кто в последствии может им стать.
11. Базы данных по контактам. Каждое получаемое по электронной почте сообщение может обрабатываться и заноситься в базу данных по контактам. Использование подобных баз данных может способствовать снижению затрат на отправку факсов, писем и другой корреспонденции, причем подготовка ответа по электронной почте осуществляется значительно проще.
12. Поддержка баз данных по маркетингу и сервису. Производителям товаров и услуг зачастую очень сложно находить время для изучения текущих потребностей клиента и планирования его поведения в будущем. Общаясь же со своими клиентами через Интернет, компания всегда может обратиться к своей аудитории целиком или выборочно и поинтересоваться, нужна ли их клиентам дополнительная информация, пригласить их к участию в опросе или даже тестовых испытаниях опытных образцов. Все полученные в результате предпринятых исследований данные могут лечь в основу создаваемой базы данных по маркетингу либо пополнить уже существующую.
13. Массовые рассылки (e-mail маркетинг). Предложение о сотрудничестве, продаже или покупке товаров и услуг. Он-лайн опросы по электронной почте. Новости компании - все это составная часть маркетинга с помощью электронной почты. Необходимо очень тщательно готовить новости и рекламное сообщение и не быть слишком навязчивым.
14. Пресс-релизы. В Интернет существует множество сайтов где можно бесплатно или за небольшую плату опубликовать свой пресс-релиз.
15. Заказы. Получение заказов с помощью формы на веб-сайте компании. Интерактивная служба размещения заказов может оказаться полезной для улучшения существующей системы обслуживания клиентов.
16. База данных по наиболее часто задаваемым вопросам. Наличие корпоративного сервера позволяет создать автоматизированную базу данных с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, либо экспертную базу знаний, доступную клиентам в любое время дня и ночи.
17. Корпоративный веб-сайт. При организации представительства компании в сети, все больше внимания уделяется его функциональности, интерактивности, связи с бизнес-процессами, а также насыщенности полезной информацией, предназначенной как для конечных пользователей, так и для партнеров и дилеров. В первую очередь возможности Интернет и электронной коммерции будут использоваться при работе с региональными партнерами и клиентами, поскольку это позволит значительно снизить издержки, связанные с приемом и обработкой заказов, а также послепродажным сервисным обслуживанием.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Достоинства и недостатки маркетинговых исследований в Интернет.

Достоинства.

1.Стоимость исследований  в Интернет дешевле, чем обычно, так как снижаются затраты.

2.Феномен повышенной готовности  респондентов к искренности и  даже к «самораскрытию»: в силу  разных причин в ответах в  Интернет респонденты проявляют  склонность к меньшей скрытности  и сообщают о себе больше  фактов и мнений, нежели интервьюеру при личном контакте.

Респондент может ответить на вопросы тогда, когда он находит для этого свободное время. Это позволяет рассчитывать на более полное заполнение анкет.

3.У пользователей возникает  субъективное ощущение анонимности при работе в Интернет.

4.Он максимально «сближает» анкетируемого и интервьюера.

6.За короткое время  можно опросить большую по  объему аудиторию. В большинстве  случаев легче опросить тысячу  человек он-лайн, чем, сто человек обычными способами.

7.Опрос может охватить  географически обширную аудиторию. Данные можно обработать и  представить в кратчайшие сроки.

8. Охват тех целевых  групп, которые нельзя охватить  обычными способами. Доступ к  представителям специфических целевых  групп, непосредственный контакт  с которыми затруднен, либо невозможен: по причине географической отдаленности  района их проживания либо из-за специфики их профессиональной деятельности (повышенная мобильность, загруженный рабочий график и т.д.);

9.Выборка. Способность самостоятельно  организовать интернет-панель. Эта  возможность применяется многими  предприятиями и владельцами  сайтов во всем мире, когда  создается база данных потенциальных  респондентов. Это позволяет избежать  необходимости рассылки спама. Кроме  того, данные, сообщаемые о себе респондентом, позволяют делать выборки, необходимые для каждого конкретного исследования.

 Недостатки

1.Ограничение - мы ограничиваем  целевую группу "пользователями  компьютерами, имеющими подключение к сети".

2.Имеются значительные  трудности с формированием выборки. Где и как размещать анкеты?

3.Третий вопрос, как набрать  количество респондентов. Опыт показывает, что пользователи Интернет очень  ценят время и поэтому тратить  его на какие либо ответы и анкеты не очень любит.

4.Целевая аудитория. Существуют  ограничения на темы исследований, которые сегодня можно проводить  в Интернет. Использование МИ  возможно далеко не для каждой целевой группы.

5. Обеспечение безопасности  данных, сообщаемых о себе респондентами.

6. Смещение выборки. Это означает, что в опросах принимают участие люди, которые могут отвечать на вопросы нечестно (в частности, неправильно указывать свой пол, возраст и доход).

7.Анкета должна предусматривать гораздо больше нюансов и быть более изощренной. Респонденты он-лайн опросов в России принадлежат к определенным социально-демографическим группам. Поэтому случайная интернет-выборка не может быть репрезентативной для России.

8.Время. Длительность он-лайн интервью не может быть такой же, как это бывает в личных интервью (in-home). Так как работа с компьютером (и Интернет в частности) не предполагает личного контакта, респонденту гораздо легче "отказать интервьюеру", то есть прекратить интервью в произвольном месте, особенно, если тема для него не представляет интереса.

 

 

 

Он-лайн опросы.

В условиях электронного маркетинга традиционные методы получения первичной информации трансформируются. Это происходит потому, что Internet становится не только источником получения вторичных данных, но и местом, где можно разместить опросные листы (анкеты) или проводить одновременные групповые опросы, организовывать Internet - конференции.

Самым развитым в настоящий момент направлением является Internet - опрос. Выделяют три основных метода проведения сетевых опросов:

• с помощью электронной почты;
• web-опросы;
• «офф-лайновые» опросы (опросники скачиваются респондентом на свой компьютер, формируется протокол с ответами на вопросы, который пересылается по электронной почте и попадает в базу данных).

Web-страница с опросником может быть пассивной (одинаковой для всех посетителей) или активной (одновременно происходит сбор значимой для маркетинговых целей информации - например, DNS- или IP-адрес компьютера, адресе электронной почты респондента, используемые программные средства, время начала и окончания заполнения опросника и т.п.).

Выделяют следующие виды опросов в режиме online: e-mail-опрос и Web - опрос.

Опросы online используются для изучения количественного и качественного состава аудитории как всей сети, так и отдельных ее сегментов: социальнодемографические и имущественные характеристики; регулярность пользования сетевыми ресурсами; цели посещения Internet и различных сайтов. С помощью таких опросов можно выяснить степень известности различных сетевых ресурсов и источников получения информации о сетевых ресурсах, изучить отношения респондентов к тому или иному товару (услуге), представленному в сети.