Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2013 в 19:09, реферат
В стандарте ИСО 9000:2005: Управление качеством — часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. В примечании к этому определению сказано, что в эту деятельность обычно включают разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества.
Введение 3
1. 14 принципов теории всеобщего качества 4
2. План действий Э. Деминга 18
Заключение 21
Список использованной литературы 23