Качество торгового обслуживания

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Февраля 2013 в 13:19, курсовая работа

Описание работы

Целью курсовой работы является изучение механизмов управления качеством торговых услуг с использованием показателей качества и их оценки. Отсюда предметом курсовой является качество торгового обслуживания. В качестве объекта взят магазин спортивных товаров «Манарага» города Екатеринбург.
Для достижения поставленной цели в ходе написания работы были поставлены следующие задачи:
– определить понятие «качество торговых услуг»;
– провести обзор основных подходов к формированию системы управления качеством торговых услуг, определению показателей качества
– провести оценку качества торгового обслуживания на примере магазина спортивных товаров «Манарага» на основе системы показателей качества, рассмотренных в ходе теоретической проработки.

Файлы: 1 файл

набросок курсовой.docx

— 1.66 Мб (Скачать файл)

Наименование товара

код

розн. цена

опт 2

опт 3

 

Манарага

Ледовый инструмент

         

Ледоруб "Памир"

.0030307

1100

935

   

Ледовый инструмент Антигривел

.0002236

1100

935

   

Крючья скальные

         

Крюк скальный вертикальный

.0030319

58

49

45

 

Крюк скальный горизонтальный

.0030318

70

60

54

 

Крюк швеллер стальной

.0030320

85

72

65

 

Тур. снаряжение

         

Трос костровой

.0030604

450

383

346

 
           

Наименование товара

код

розн. 
цена

опт 3

опт 4

опт 5

Карабины

         

Сувенир Манарага Mini D 5

7770500

60

46

43

40

Сувенир Манарага Mini D 8

7770499

70

54

50

47

Сувенир Манарага Pear Shape 5

7770501

60

46

43

40

           

 

         

Страховочные  системы

Венто

Наименование товара

код

розн. цена

опт 2

опт 3

 

Система "Xenon" 1,2

8213720

1630

1386

1358

 

Система "Argon" 1,2

 

1500

1275

1250

 

Система "Neon" XS,S,M,L,XL

 

1450

1233

1208

 

Система "Грудная "Модифицированная"

1100123

830

706

692

 

Система "Грудная "Бабочка" 0,1,2

 

330

281

275

 

Система "Грудная "Бабочка" регулируемая

807411

580

493

483

 

Система "Поясная "Стандарт"

1100116

735

625

613

 

Система "Поясная "Люкс"

1100112

1000

850

833

 

Система "Скалолазная "Стандарт" XS,S,M,L,XL

 

1165

990

971

 

Система "Спелео"Стандарт"  L

1100115

765

650

638

 

Система "Детская универсальная"

8200395

1205

1024

1004

 

Система "Универсальная "Модифицированная"

8007530

1725

1466

1438

 

Система "Универсальная "Стандарт"

1100114

985

837

821

 

Грудная обвязка"Высота 001"

8213715

535

455

446

 

Беседка Поясная"Высота 004"

8213261

585

497

488

 

Беседка Поясная "Высота 005"

8213015

795

676

663

 
           

Система "Профи Мастер"1,2,

8212758

4100

3485

3417

 

Система "Профи Универсал" 1,2

8014240

3125

2656

2604

 

Система "Профи Промальп"

8024100

4480

3808

3733

 

Система "Профи Поясная"1,2

8020424

2635

2240

2196

 

Сидение "Подиум" Венто

8202184

1370

1165

1142

 
           

Удерживающая привязь "Высота 016"1,2

8213716

1920

1632

1600

 

Удерживающая привязь "Высота 018"1,2

8213016

1640

1394

1367

 

Удерживающая привязь "Высота 020"1,2

8213251

2910

2474

2425

 

Удерживающий пояс "Высота 026"

 

658

559

548

 

Сидение "Промальп"

1100131

945

803

788

 

Сидение "Промальп Люкс"

8007414

945

803

788

 

Косынка "Спасательная" 003 Венто

1100117

774

658

645

 

Система "Специзделие "Лидер"

1060267

2775

2359

2313

 

 

         

PETZL

Беседка PZL "Corax"

1100136

2400

2040

1846

 

Беседка PZL "Cama"

8021173

2590

2202

1992

 

Беседка PZL "Selena"

 

2590

2202

1992

 

Стремя PZL Footape

8013149

640

544

533

 

Оттяжки,петли,самостраховки

Оттяжка "Экстра" 11 см Венто

 

81

69

68

 

Оттяжка "Экстра" 17 см Венто

 

103

88

86

 

Оттяжка "Экстра" 25 см Венто

 

128

109

107

 

Оттяжка "Экстра" 40 см Венто

8033498

175

149

146

 

Оттяжка "Люкс" 11 см Венто

 

67

57

56

 

Оттяжка "Люкс" 17 см Венто

 

72

61

60

 

Оттяжка "Люкс" 25 см Венто

 

81

69

68

 

Оттяжка "Люкс" 40 см Венто

 

96

82

80

 

Петля станционная "Экстра" 60 см Венто

 

224

190

187

 

Петля станционная "Экстра" 80 см Венто

 

279

237

233

 

Петля станционная "Экстра" 100 см Венто

 

337

286

281

 

Петля станционная "Экстра" 150 см Венто

 

483

411

403

 

Петля станционная "Экстра" 200 см Венто

 

623

530

519

 

Петля станционная "Экстра" 250 см Венто

 

765

650

638

 

Петля станционная "Люкс" 60 см Венто

8025225

121

103

101

 

Петля станционная "Люкс" 80 см Венто

8028346

141

120

118

 

Петля станционная "Люкс" 100 см Венто

8028347

161

137

134

 

Петля станционная "Люкс" 150 см Венто

8202908

215

183

179

 

Петля станционная "Люкс" 200 см Венто

8205846

269

229

224

 

Петля станционная "Люкс" 250 см Венто

8210026

355

302

296

 

Петля Daisy chain 135см "Экстра"

 

605

514

504

 

Петля Daisy chain 135см Люкс

8033500

335

285

279

 

Усы самостраховки ленточные Люкс 40х60 см

8205590

191

162

159

 

Усы самостраховки ленточные Люкс 60х80 см

8205591

231

196

193

 

Усы самостраховки ленточные Люкс 80х80 см

8205592

256

218

213

 

Самостраховка динамическая 40*80

8212464

600

510

500

 

Ус самостраховки веревочный 50 см.

1100148

152

129

127

 

Ус самостраховки веревочный 75 см.

1100149

171

145

143

 

Ус самостраховки веревочный 100 см.

1100150

191

162

159

 

Ус самостраховки веревочный 150 см.

 

231

196

193

 

Усы самостраховки веревочные 50х50 см.

8000342

225

191

188

 

Усы самостраховки веревочные 50х65 см.

8004424

240

204

200

 

Усы самостраховки веревочные 50х80 см.

1100151

251

213

209

 

Усы самостраховки веревочные 50х150 см.

1100152

306

260

255

 
         

 

 

Веревка

Коломна

Веревка 3 мм статика Коломна

 

4

3,4

3

 

Веревка 4 мм статика Коломна

 

5

4,3

4

 

Веревка 5 мм статика Коломна

 

7

6,0

6

 

Веревка 6 мм статика Коломна

 

11

9,4

9

 

Веревка 8 мм статика Коломна

 

26

22,1

22

 

Веревка 10 мм статика Коломна

1060221

39

33,2

33

 

Веревка 11 мм статика Коломна

8013840

46

39,1

38

 

Веревка 12 мм статика Коломна

 

55

46,8

46

 

Веревка 10 мм динамика Коломна

 

39

33,2

33

 

Веревка 11 мм динамика Коломна

 

45

38,3

38

 

Калининград

Веревка Кал-д 4 мм статика

1060213

12

10,2

10

 

Веревка Кал-д 6 мм статика

1060212

19

16,2

16

 

Веревка Кал-д 9 мм динамика

1060211

46

39,1

38

 

Веревка Кал-д 11 мм динамика

1060205

60

51,0

50

 

Lanex\Tendon

Репшнур  Tendon 5 mm

8007049

24

20,4

20

 

Репшнур  Tendon 6 mm

1060250

33

28,1

28

 

Репшнур  Tendon 7 mm

8014278

40

34,0

33

 

Репшнур  Tendon 9 mm

 

55

46,8

46

 

 Веревка Tendon Статика 9 mm спецпредложение

8212994

41

34,9

34

 

 Веревка Tendon Статика 10 mm спецпредложение

8030266

54

45,9

45

 

 Веревка Tendon Статика 11 mm спецпредложение

8205626

60

51,0

50

 

 Веревка Tendon Smart 10 mm динамика

 

72

61,2

60

 
           

Венто/Lanex

Протектор для веревки  увеличенный

1060255

150

128

125

 

Протектор для веревки  стандартный

8000286

62

53

52

 

 Веревка динамическая  Factor Blue c в\о пропиткой

 

86,8

74

72

 

Зажимы  для веревок

Petzl

Жумар "Petzl"левый

 

2200

1870

1692

 

Жумар "Petzl"правый

8005423

2200

1870

1692

 

Зажим "Petzl" Croll

1090304

1900

1615

1462

 

Зажим "Petzl" Basic

 

1920

1632

1477

 

Зажим "Petzl" Shant

1090320

2270

1930

1746

 

Зажим "Petzl" Asap

 

6990

5942

5377

 

Зажим "Petzl" Tibloc

 

990

842

762

 

Зажим "Petzl" Pantin правый

1090343

2540

2159

1954

 

Зажим "Petzl" Pantin левый

 

2540

2159

1954

 

Вертикаль

Зажим "Жумар "правый в корпусе LUX

 

800

680

615

 

Зажим "Жумар "левый в корпусе LUX

 

800

680

615

 

Зажим "Кроль "

 

655

557

504

 

Зажим "Капля" дюраль

 

505

429

388

 

Зажим "Капля"  сталь

 

475

404

365

 

Зажим для двойной веревки

 

910

774

700

 
           
           

Венто

Зажим ручной "Жумар"  левый

8019023

980

833

754

 

Зажим ручной "Жумар"  правый

8019022

980

833

754

 

Зажим грудной"Кроль"

 

825

701

635

 

Зажим страховочный"Капля"дюраль

 

810

689

623

 

Зажим страховочный"Капля двойная"дюраль

 

1330

1131

1023

 

Зажим "Промальп"для веревок 8-12 мм

 

1180

1003

908

 
           

Орион

Зажим Капля (Орион)

 

800

680

645

 

Спусковые устройства

Petzl

С.У.Petzl "Stop"

1090701

3900

3315

3000

 

С.У.Petzl "I`D"S

8020563

7800

6630

6000

 

С.У.Petzl "RIG"

8034710

5500

4675

4231

 

С.У.Petzl "Gri-Gri"

1090315

2990

2542

2300

 

С.У.Petzl "D17 Reverso"

 

1290

1097

992

 

С.У.Petzl " Verso"

 

990

842

762

 

С.У.Petzl " Pirana"D005

1090704

1200

1020

923

 

Вертикаль

С.У. Решетка (сталь)

8017037

265

225

204

 

С.У. Десантер

1090711

790

672

658

 

С.У. Бабочка (Реверсо)

8031031

525

446

438

 

С.У. Восьмерка рогатая  малая дюраль

 

280

238

233

 

С.У.Корзинка

 

270

230

225

 

С.У.Восьмерка рогатая  дюраль(инвар)2500

 

345

293

288

 

С.У.Восьмерка рогатая  дюраль(инвар) с двумя 
рогами 2300

 

415

353

346

 
           

Венто

C.У."Лукошко" Венто

8202907

490

417

377

 

C.У."Корзинка"

8017400

305

259

235

 

С.У."Восьмерка классическая"

 

340

289

262

 

С.У."Восьмерка рогатая  дюраль"

 

420

357

323

 

С.У."Восьмерка рогатая  Про сталь"

8024101

390

332

300

 

СУ "Решетка" сталь

 

667

567

513

 

C.У."Десантер" Венто

1090702

1350

1148

1038

 

C.У."АнтиПаник"   Венто

8031083

2000

1700

1538

 
           

Орион

С.У. Пром-Альп левый

8021113

1000

850

806

 

С.У. Пром-Альп правый

8213260

1000

850

806

 

С.У.Решетка 4 (Орион)

8021111

260

221

210

 

С.У.Решетка 5 (Орион)

8021112

320

272

258

 

С.У.Инвар стальной (Орион)

8024831

310

264

250

 

С.У. Восьмерка стальная двурогая(Орион)

8021110

450

383

363

 

С.У. Восьмерка стальная  Комби(Орион)

8024830

385

327

310

 

Red Fox

C.У. RF Eight (восьмерка)

8029167

250

213

192

 
           

Карабины

Ринг

Карабин "Ринг" стальной трапеция 5000 кг.

 

200

170

154

 

Венто

"Скалолазный облегченный со скобой(CE,UIAA)

 

192

163

148

 

"Скалолазный облегченный с гнутой защелкой 
keylock(CE,UIAA)

 

209

178

161

 

"Скалолазный облегченный с прямой защелкой 
keylock(CE,UIAA)

 

209

178

161

 

Оттяжка с карабинами "Set1"(

 

485

412

373

 

Оттяжка с карабинами "Set2"

 

466

396

358

 

Оттяжка с карабинами."Set7"(GO+скоба+dyneema)

8206924

485

412

373

 

Оттяжка с карабинами "Set8"(GO8+скоба+dyneema)

 

736

626

566

 

Скалолазный со скобой(СЕ,UIAA)

 

202

172

155

 

"Скалолазный с гнутой защелкой keylock

 

221

188

170

 

"Скалолазный с прямой защелкой keylock

 

221

188

170

 
           

Малый облегченный с муфтой

8206925

230

196

177

 

"Малый с муфтой Keylock(СЕ,UIAA)

8206925

240

204

185

 

"Большой"с муфтой keylock (CE,UIAA)

8009449

330

281

254

 

"Большой автомат"  с байонетной муфтой keylock (CE,UIAA)

8009450

380

323

292

 

"Косой" с муфтой  keylock (CE,UIAA)

8209793

335

285

258

 

"Косой автомат" с  байонетной муфтой keylock  
(CE,UIAA)

8209792

390

332

300

 

"Большой-Люкс" с муфтой keylock

8009451

345

293

265

 

"Большой-Люкс" автомат с байонетной муфтой keylock

8009452

385

327

296

 

"Овал" с муфтой keylock

8017398

275

234

212

 

"Овал автомат" с  байонетной муфтой  keylock

8019018

350

298

269

 

"Увеличенный" с  муфтой keylock

 

352

299

271

 

"Увеличенный автомат"  с байонетной муфтой keylock

 

390

332

300

 

"Треугольный"с муфтой keylock

 

290

247

223

 

"Треугольный автомат"с байонетной муфтой keylock

 

330

281

254

 

"Классический"  с   муфтой Венто

8017395

280

238

215

 

"Классический" автомат  с байонетной муфтой

 

320

272

246

 
           

"Стальной Овал " с  муфтой keylock

8009455

180

153

138

 

"Стальной Овал автомат"  с байогетной муфтой keylock

 

230

196

177

 

"Стальной универсальный"с муфтой

 

255

217

196

 

"Стальной универсальный  автомат" с байонетной муфтой

8009454

340

289

262

 

"Стальной увеличенный" с муфтой

 

275

234

212

 

"Стальной с кольцом"  с муфтой

 

340

289

262

 

"Стальной с кольцом  автомат" с байонетной муфтой

 

390

332

300

 

"Стальной с вертлюгом"  с муфтой

 

620

527

477

 

"Стальной с вертлюгом  автомат" с байонетной муфтой

 

670

570

515

 

"Стальной Косой"  с муфтой Венто

8025227

445

378

342

 

"Стальной Косой автомат"  с байонетной муфтой

 

530

451

408

 

"Стальной Треугольный  автомат" с байонетной муфтой

 

680

578

523

 

"Стальной Груша автомат"с байонетной муфтой

 

747

635

575

 

"Монтажный"

8029770

360

306

277

 

"Монтажный малый"

8032518

170

145

131

 

"Трубный" для труб  до 80 мм 

8026144

535

455

412

 

"Трубный" для труб  до 100 мм 

 

560

476

431

 

"Трубный" для труб  до 140 мм 

 

595

506

458

 
           

Карабин "Go7" овал стальной (Maillon Rapide)

8209200

205

174

158

 

Карабин "Delta 10"стальной  треуг.(Maillon Rapide)

8028340

295

251

227

 

Карабин "Demi-Rond 10"стальной полукольцо.(Maillon Rapide)

8028341

356

303

274

 

Карабин "Demi-Rond 10"дюралевый полукольцо.(Maillon Rapide)

8028342

554

471

426

 

Вертикаль

Карабин Вертикаль овальный д10 цинк

8017022

180

153

138

 

Карабин Вертикаль трапеция 0207 сталь.

 

190

162

146

 

Карабин овал стальной 0208

 

165

140

127

 

Карабин Вертикаль трапеция 0211 малый с муфтой  
кейлок

8017029

225

191

173

 

Карабин Вертикаль  0216 с  муфтой

 

315

268

242

 

Карабин Вертикаль  0217 байонет

8017030

345

293

265

 

Карабин ВертикальHMS  0219 груша байонет

8028650

345

293

265

 

Карабин ВертикальHMS  0239 автомат с 2-ой 
блокировкой

8922649

365

310

281

 

Карабин Вертикаль овал  дюраль.с муфтой

8017031

300

255

231

 

Карабин Вертикаль овал автомат  дюраль.

8205712

350

298

269

 

Карабин Вертикаль с автоматической блокировкой "Гусь"

8028648

455

387

379

 

Карабин Вертикаль овал стальной люкс автомат с 2ой блок. 0238

8211852

305

259

235

 
           

Ролики

Petzl

Petzl Pro Traxion P51

1090355

4400

3740

3385

 

Petzl Minitraxion P07

1090329

2900

2465

2231

 

Petzl TRAC P24

1090349

4000

3400

3077

 

Венто

Одинарный "Соло"дюраль

8024102

335

285

258

 

Одинарный "Спасатель"дюраль.

 

354

301

272

 

Одинарный "Спасатель  Люкс"дюраль с подшип.

 

620

527

477

 

Одинарный "СпасательПро" н/ж сталь

8021559

370

315

285

 

Одинарный "Большой"сталь

8211524

890

757

685

 

Одинарный "Люкс"дюраль

8017401

520

442

400

 

Двойной "Люкс"дюраль Венто

8017402

805

684

619

 

Тандем "Люкс"дюраль с подшип.

 

1445

1228

1112

 

Полиспаст 2-5 кр."Люкс"

 

3350

2848

2617

 

Вертлюг Венто

8017404

880

748

677

 

Вертикаль

Блок ролик стальной с  подшип..

1090353

210

179

175

 

Блок ролик двойной  стальной с подшип.

8005318

335

285

279

 

Блок ролик Тандем стальной с подшип.

1090360

385

327

321

 

Блок ролик двойной  силовой 46 кН

 

960

816

800

 

Блок ролик  силовой 46 кН

 

640

544

533

 

Блок ролик с зажимом  Вертикаль

8021767

700

595

583

 

Комплект роликов для  перегиба Вертикаль

8200051

365

310

304

 

Комплект роликов для  перегиба короб. Вертикаль

8200052

595

506

496

 
           

Орион

Блок ролик Спасатель (Орион)

8024832

385

327

310

 

Блок ролик одинарный  с подшипником (Орион)

8026234

360

306

290

 

Блок ролик одинарный  с подшипником стальной (Орион)

8026234

460

391

371

 

Блок ролик двойной  с подшипником (Орион)

8030504

545

463

440

 

Блок ролик двойной  с подшипником стальной (Орион)

8203012

705

599

569

 

Блок-ролик тандем с подшипником (Орион)

8026235

600

510

484

 

Блок-ролик тандем с подшипником  стальной (Орион)

8203013

770

655

621

 

Блок-ролик одинарный  Пром-Альп У(Орион)

8030506

1440

1224

1161

 

Блок-ролик двойной Пром-Альп (Орион)

8030507

1760

1496

1419

 
     

0

   

Снаряжение  для альпинизма

Закладки Парус (комп.10 шт) Венто

8033501

1671

1420

1285

 

Крюк "Fi-Fi hook"

 

202

172

155

 

Разгрузка альпинистская  грудная Венто

 

1390

1182

1158

 

Ухо шлямбурное оцинк. 10 мм. Венто

8021571

55

47

42

 

Лесенка из стропы Венто

8009457

360

306

300

 

Петля для развески снаряжения 7 ячеек 

 

125

106

104

 

Поддержка кроля Венто

8021763

242

206

202

 

Стремя регулируемое

8202905

305

259

254

 

Лестница металлическая  скальная 10 метров с 
комплектом 4 карабина

8206902

4515

3838

3763

 

Молоток скальный Вертикаль

8009955

610

519

508

 

Пробойник Вертикаль со сверлом d10 SDS+

8028643

980

833

817

 

Экстрактор Вертикаль

 

180

153

150

 

Айс фи-фи Вертикаль констр. П.Шабалина

 

1904

1618

1587

 

Ледоруб  Вертикаль 60,68,75 см

 

1760

1496

1467

 
           
           

Палки телескопические

Палки  Vento треккенговые с прорезиненной рукояткой

 

1340

1139

1031

 

Палки  Vento треккенговые с псевдопробковой рукояткой

 

1340

1139

1031

 
           

Лопаты  снежные

Лопата снежная складная PARK 504

8209828

850

708

654

 
           

Кошки альпинисские

Кошки альпинистские Вертикаль 12 зубые со стропой

8206905

3060

2550

2354

 
           

Каски

Каска Petzl Ecrin Rock

1150502

3290

2797

2531

 

Каска Petzl Elios

1150516

2190

1862

1685

 

Каска Petzl Meteor

8008744

3200

2720

2462

 

Каска Petzl Vertex Best

8003350

3500

2975

2692

 

Каска Petzl Alveo Best

8203353

2990

2542

2300

 

Каска Венто

8034556

1783

1516

1372

 

Магнезия

Магнезия Венто 440 g

8034070

480

408

369

 

Магнезия  Венто 56 g брикет

 

80

68

62

 

Магнезия  Венто 100 мл "Флакон" жидкая

8212761

270

230

208

 

Магнезия  Венто 200 мл "Флакон" жидкая

8212762

385

327

296

 

Зацепы  красноярские

наименование

 

цена за  
1 зацеп

опт 2

   

Uni-Sqrew

8012740

90

77

 

21

Shooter1

8004862

90

77

 

9

Shooter2

8005797

80

68

 

9

           

Beads

8000193

76

65

 

19

Cliffhanger

8000174

80

68

 

9

Energy

8000187

72

61

 

14

XX-Thin

8000188

90

77

 

8

           

Breese

8000317

115

98

 

10

Grace

8000182

115

98

 

15

Grime

8012741

100

85

 

8

Stone

8029088

120

102

 

15

Universal

8000192

120

102

 

15

XS-Sqrew

 

30

26

 

11

           

Classic

8000185

160

136

 

9

Geyser 2

8000189

200

170

 

4

Method

8000180

180

153

 

9

Static1

8000181

190

162

 

8

Static2

8000184

190

162

 

8

X-Power

8000176

195

166

 

10

           

Cloud

8011477

256

218

 

5

Geyser 1

8000190

280

238

 

4

Lever

8025046

300

255

 

5

illusion

8018371

250

213

 

8

Plesure

8025047

300

255

 

5

Expert

8018372

250

213

 

8

           

Axe

8000177

320

272

 

2

Beans

8000194

480

408

 

2

Horn

8000183

390

332

 

3

Muffins

8011478

450

383

 

3

Pinches

8000186

340

289

 

4

Duff

8025049

375

319

 

3

Ceuse

 

325

276

 

6

Hills

8021523

500

425

 

2

           

Fish

8005800

770

655

 

1

Ear

 

720

612

   
           

Africa

8012742

1280

1088

 

1

Anthill

8005798

1280

1088

 

1

Basis

8021524

1280

1088

 

1


 

 

 

 

Приложение  б

 

Рисунок 4 - Схема проезда от площади до магазина «Манарага» на личном транспорте [15, c. 1]

 

Рисунок 5 - Схема проезда от площади до магазина «Манарага» на общественном транспорте [15, c. 1]

 

Приложение  в

 

Таблица - Пример результатов опроса покупателей (200 чел.) в сети магазинов «12 месяцев» по оценке качества труда персонала торгового зала [10, c. 1].

 

 

 

 

 


Информация о работе Качество торгового обслуживания