Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Июня 2013 в 18:05, контрольная работа
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Введение 2
1. Сущность качества 4
2. Комплексное управление качеством (Total Quality Management, TQM) 11
3. Качество продукции как один из основных факторов успешной деятельности предприятия в условиях рыночной экономики 17
4. Менеджмент ресурсов 26
5. Измерение, анализ и улучшение 28
Заключение 32
Список литературы 34
1. Аниськина Н. Н. Реализация принципов менеджмента качества в обучении специалистов / Н. Н. Аниськина, Р. Ф. Музипова // Дополнительное профессиональное образование. - 2006. - N 7. - С. 1-3
2. Гвоздин В. Ю. Модель качества / В. Ю. Огвоздин // Стандарты и качество. - 2006. - N 1. - С. 78-79.
3. Джордж С. Total Quality Management. Всеобщее управление качеством. М.: Виктория плюс, 2006
4. Киселева В. Система менеджмента качества - путь к успеху / В. Киселева, Е. Тельманова // Стандарты и качество. - 2006. - N 8. - С. 59.
5. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2007 Концепция контроллинга// Horvath Partners; пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
6. Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. №6. С. 19-22
7. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. – Нижний Новгород: Приоритет, 2006.
8. Шинкоренко О. Н. (канд. экон. наук ; г. Москва). Стандарты серии ISO 9000: 2000 и управление трудовыми ресурсами предприятия / О. Н. Шинкоренко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - N 4. - С. 123-128.