Контрольная работа по "Безопасности жизнедеятельности"

Содержание

1. Описать факторы, которые  влияют на процесс принятия  решения потреблением.

2. Как можно анализировать  и определять конкурентное оружие, как этот анализ помогает вам  удовлетворять запросы потребителей  наиболее эффективно.

Приведите примеры.

 

1. Описать факторы, которые  влияют на процесс принятия  решения потреблением.

Существует ряд факторов, которые  влияют на процесс принятия решения потребителями и результат этого процесса. Эти факторы можно классифицировать на три категории:

1. Ситуации, в которых совершаются  покупки.

2. Личностные влияния.

3. Социальные влияния.

1.Когда проблема или потребность являются новыми, средства для их решения становятся дорогостоящими, а неопределенность значительной, потребитель, вероятно, в этих условиях начнет действовать, т. е. искать ответ в экстенсивном варианте. Это потребует активного поиска информации и тщательного изучения альтернативных решений. Столкнувшись с таким типом покупателя, торговый представитель может быстро сформировать доверие, предоставив информацию и оценив альтернативы ассортимента продукции с точки зрения того, насколько они соответствуют запросам данного покупателя. Доверие, достигнутое в результате взаимодействия с покупателем в описанной ситуации совершения покупки, может быть вознаграждено за счет повторных покупок, когда потребитель сводит широкую возможность выбора к более узкой — знакомой. Так, успешно действующие торговые представители, занимающиеся автомобилями, часто добиваются устойчивых отношений с группой очень лояльных покупателей, которые покупают у них машины, даже если ситуация с дилерами изменилась, что объясняется тем доверием, которое сформировалось ранее.

Более узкий вариант выбора имеет  место в том случае, когда потребитель  обладает некоторым опытом в отношении  рассматриваемого продукта и может выражать стремление сохранить лояльность к бренду, который он купил ранее. Однако определенный информационный поиск и оценка незначительного числа альтернативных вариантов сохраняются в качестве подтверждения того, что принятое решение является правильным. Этот процесс оставляет торговым представителям конкурирующих продуктов меньшие возможности (за счет предоставления литературы об этих продуктах и, возможно, за счет предоставления гарантий, снижающих риск, например, бесплатную замену в случае обнаружения любой детали с неисправностями) убедить потребителей, что им целесообразно перейти на другую модель.

Компании, которым удалось сформировать у потребителей предпочтение своего бренда, стремятся не ограничиться этим и перевести потребителей в  состояние автоматической реакции. Для поддержания бренда в позиции, которая первой приходит на ум потребителю, и закрепления положительного отношения к бренду эффективным средством может быть реклама.

2.Вторая группа факторов, оказывающих влияние на процесс принятия решения потребителем, связана с психологическими особенностями участвующих в покупке людей. Среди концепций, которые относятся к этой сфере, выделим индивидуальность, мотивацию, восприятие и обучение.

Хотя индивидуальность может объяснить  различия в том, как потребители  совершают покупки, для торгового  представителя очень трудно точно  и быстро определить, кем является посетитель: экстравертом или интровертом, человеком с обычными или особыми претензиями. Действительно, осуществление надежных измерений личностных характеристик сделать трудно даже квалифицированному психологу. Индивидуализированность бренда — это характеристика того, как бренд воспринимается потребителями. В этом отношении бренды могут характеризоваться как продукт «для молодых людей» (джинсы Levis), «для продвинутых» (пиво Castlemaine ХХХХ) или для «умных» (темное пиво Guinness). Это параметр, лежащий выше физических (например, цвет) или функциональных (например, задача) атрибутов бренда. Создавая индивидуальность бренда, маркетолог может сформировать привлекательность для людей, которые ценят в первую очередь такие характеристики. Торговым представителям необходимо разбираться в различных типах индивидуальности покупателей.

3. Среди наиболее сильных социальных влияний на принятие решения потребителями оказывают социальный класс, референтная группа, культура и семья.

Первый из этих факторов (социальный класс) рассматривается как важный определитель потребительского поведения в течение уже многих лет. Социальный класс в маркетинге определяется на основе занятия главы семьи или члена семьи с основным доходом. Практическая важность понятия «социальный класс» выражается в том факте, что респонденты в рыночном исследовании обычно классифицируются по принадлежности к социальному классу, а большинство рекламных медийных средств приводит показатели своей аудитории в разбивке по социальным классам. Однако использование только такой переменной для объяснений различий в совершении покупок специалистами часто критикуется. Нередко имеет место, что люди, принадлежащие к одному и тому же социальному классу, могут иметь совершенно разные типы потребителей. Среди профессионально подготовленных рабочих, было обнаружено, что некоторые люди тратят большую часть своего дохода на приобретение собственного дома, мебели, ковров и устройств для семейного развлечения, в то время как другие предпочитают  тратить свои деньги на более мимолетные увлечения, например, выпивку, табак и игру в бинго. (4)

 

2. Как можно анализировать  и определять конкурентное оружие, как этот анализ помогает вам  удовлетворять запросы потребителей  наиболее эффективно.

Приведите примеры.

Прямые конкуренты – компании, предлагающие идентичные или подобные Вашим товары или услуги. Клиенты легко могут переметнуться от Вас к этим компаниям, поэтому они составляют Вам самую серьезную конкуренцию. К тому же, так как они появились на рынке раньше, у них уже есть преимущество, с которым Вам придется побороться. Например, Purma Top Gifts будет соперничать с другими розничными продавцами, которые уже торгуют через интернет вещицами ручной работы, художественными произведениями и иными подобными товарами, изготовленными в Пурме. 
 
Непрямые (косвенные) конкуренты – компании, предлагающие товары и услуги, которыми можно заменить Ваши. Эти конкуренты, вероятно, осваивают Ваши рынки с тем же самым или похожим ценностным предложением, но предлагая иной продукт. Классический пример – опрос General Motors, проведенный среди покупателей нового Corvette. Покупателей спросили, что бы они могли купить вместо Corvette, при этом в списке ответов, кроме обычных спортивных автомобилей, была Sea Ray, блестящая быстроходная лодка. Sea Ray восполняла те же основные потребности, что и Corvette – спортивное транспортное средство, в котором покупатель чувствовал себя молодым и вызывал восхищение, особенно у противоположного пола. Подобным образом телевидение и интернет – косвенные конкуренты Amazon.com, так как каждый из них пытается отвлечь внимание клиента от чтения книг в часы досуга. 
 
Потенциальные конкуренты – существующие компании, которые не присутствуют на рынке, который Вы намереваетесь занять, но могут прийти на него в любой момент. В случае с Purma Top Gifts потенциальными конкурентами будут традиционные (невиртуальные) сувенирные лавки в Пурме, которые могут решить начать торговлю через интернет. Очевидный источник потенциальной конкуренции – непрямой конкурент. Как только непрямой конкурент поймет, что Вы добиваетесь успеха в его сфере деятельности, но с другим продуктом, конкурент может попытаться дублировать Ваши предложения и станет прямым, возможно, очень грозным конкурентом. 
 
Распознать все существующие и потенциальные источники конкуренции – невыполнимая задача, потому что косвенные и потенциальные конкуренты могут исчисляться десятками, сотнями, а то и тысячами. Вместо этого Вам нужно провести черту и отделить лишь самых серьезных конкурентов – тех, которые со временем будут оказывать реальное влияние на Ваш бизнес. 
 
Хотя количество конкурентов, которое нужно рассмотреть в конкурентном анализе, определяет природа конкуренции в Вашей отрасли, рекомендуется выделить 7-10 прямых конкурентов (если сможете) и 3-5 косвенных и потенциальных. Из этого списка подробно проанализируйте 2-3 прямых конкурентов, 1 косвенного и 1 потенциального. Количество анализируемых конкурентов не столь важно по сравнению с их конкурентным позиционированием и глубиной Вашего анализа. Всесторонний анализ убедит потенциального инвестора, что Ваша стратегия серьезно обоснована.(2)

Все существующие на сегодня  в бизнес-среде методы конкурентной борьбы можно формально разделить на несколько подвидов:

- экономические: они заключаются  в создании явных и устойчивых  преимуществ продукции и могут быть представлены уникальностью товара (услуги) либо его низкой ценой.

Способом такого повышения  конкурентоспособности является использование  инновационных технологий производства и методов ведения бизнеса. Сегодня существует множество программ по внедрению инноваций в бизнес, в том числе обеспеченных господдержкой.

Не секрет, что многое в бизнесе основано на человеческом факторе, а потому подбор квалифицированного персонала и своевременное повышение  уровня его профессиональных познаний также способны повысить ваш рейтинг  в занимаемом секторе предпринимательства;                                                           - психологические: подразумевают формирование в сознании потребителей яркого (уникального) и запоминающегося образа товара, услуги (торговой марки).

К таким способам конкурентной борьбы относится, в первую очередь, грамотно проводимая маркетинговая политика. Исследуя рынок и экспериментируя с новыми методами рекламы можно заинтересовать потребителя и привлечь его внимание к вашей продукции, а также сформировать ее устойчивый стереотип;

- организационно-административные: заключены в получении преимуществ  за счет перекрытия доступа  конкурентов к свободному пользованию  определенными экономическими благами (линией сбыта, ресурсами, инфраструктурой, сетью поставок, инновационными технологиями).(3)

Применение здесь конкурентного оружия заключается в заключении выгодных договоров (соглашений, в том числе негласных), предусматривающих возможности введения ограничений для конкурентов, а также получение лицензий, патентов, выигрыш тендера, конкурсных торгов на право какой-либо деятельности и т.д.;

- нелегальные: рейдерские  захваты, порча репутации конкурентов,  перехват клиентов, перекупка сотрудников  (топ-менеджеров), экономический шпионаж;

- нестандартные: заключаются в использовании хитрых бизнес-ходов.

Какое именно конкурентное оружие использовать в своем бизнесе, в конечном счете, выбирает сам предприниматель, поэтому оно также зависит и от его личных деловых и человеческих качеств.(1)

 

Используемая литература

1. http://berichnow.ru/stati/konkurentnoe-oruzhie-kak-ego-ispolzovat-i-chto-ono-dast

2.http://www.library.fm/index.php?option=com_content&task=view&id=1497&Itemid=29

3. http://www.lred.ru/index.php/marketing/297-2010-05-19-05-02-47

4. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учебник. / А.П. Панкрухин. - Москва: Омега - Л, 2003. - 230 с.