Этика делового общения

Соберите всю информацию по данному  случаю. Выберите правильную форму  общения. Вначале попросите объяснить  причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно он приведет неизвестные  вам факты. Делайте ваши замечания  один на один - необходимо уважать достоинства и чувства человека.Ø Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» – спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.Ø Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет – на вас ляжет вся ответственность.Ø Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.Ø Никогда не давайте возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.Ø Соблюдайте принцип распределительной справедливости – чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.Ø Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.Ø Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа, заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.Ø Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно, так или иначе, узнают о нихØ Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же.Ø Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов,

 

2) личность подчиненного – кто  перед вами, добросовестный и  квалифицированный работник или  человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

 

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец».

 

Этика делового общения «снизу-вверх».

 

В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к  своему начальнику, общее этическое  правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь  к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

 

Знать, как следует обращаться и  относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять  к своим подчиненным. Без этого  трудно найти «общий язык» и с  начальником и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно настроить его и против себя, сделать своим недоброжелателем.

 

Вот несколько необходимых этических  норм и принципов, которые можно  использовать в деловом общении с руководителем.

 

Ø Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы.Ø Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или  командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо.Ø Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет».Ø Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы.Ø Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.Ø Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

 

Этика делового общения «по горизонтали».

 

Общий этический принцип общения  «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами  группы), можно сформулировать следующим  образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя наместо вашего коллеги.

 

Применительно к коллегам-управляющим  следует иметь в виду, что найти  верный тон и приемлемые нормы  делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижении по службе.

В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат  к команде общего управляющего. В  рассматриваемом случае участники  делового общения должны чувствовать  себя равными по отношению друг к  другу.

 

Вот несколько принципов этики  делового общения между коллегами.

 

Ø Не требуйте к себе какого-либо особого  отношения или особенных привилегий со стороны другого.Ø Попытайтесь  достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.Ø Если круг ваших  обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.Ø В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.Ø Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных – ведь по нему там будут судить о вас и вашем отделе в целом.Ø Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.Ø Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.Ø Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику.  Ø Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности.Ø Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.Ø Старайтесь слушать не себя, а другого.Ø Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую нужно уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

 

Основным критерием справедливости в деловом общении по Аристотелю, является принцип «пропорционального равенства», согласно которому «понесший большие труды получает много, а понесший малые – мало»[3].

 

Эта характеристика делового общения, когда на первый план выдвигается  экономический интерес, материальный результат, прибыль как концентрированный критерий человеческой деятельности и общения, становится доминирующей с развитием капитализма. Конечным критерием справедливости или несправедливости становится умение успешно вести дело, деловой прагматизм. Этика бизнеса, этика рыночных отношений окончательно выдвигается на первый план и оставляет за собой все общечеловеческие, в том числе и религиозные ценности.

 

Поэтому человек с «рыночным  характером» постоянно находится  в состоянии противоречия, характеризуется  раздвоенным сознанием.

 

С одной стороны, вступая в деловое общение, он вынужден руководствоваться нормами морали, выработанными рынком, заботой о максимизации прибыли любыми средствами. С другой стороны,  в качестве личности, живущей в обществе и конкретной социальной среде, он несет социальную ответственность перед ними и не может не учитывать общечеловеческие нормы морали и порядочности. Таким образом, это реальное противоречие нравственного сознания личности, изначально присущее ей в условиях развитых рыночных отношений.

 

На современном этапе в деловом общении весьма остро проявляется противоречие между этикой и бизнесом, на самых разных уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

 

1) Считающие себя прагматиками  полагают, что в деловом общении  и вообще в бизнесе этика  сама по себе не нужна. Единственная  обязанность управляющего корпорацией,  работающего по найму у владельца бизнеса, - любыми способами максимизировать прибыль, всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях. С этой позиции этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях. Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона.

 

2) Вторая позиция по отношению  к противоречию между этикой  и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный элемент поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Этот подход является более цивилизованным и эффективным, так как предприятие – компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению их в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Какие из перечисленных чувств  следует отнести к:

 

А) Моральным  - 2 ) стыд                             В) Интеллектуальным –

 

3) гордость                                   1) сомнение

 

6) чувство долга                          9) любознательность

 

7) презрение

 

Б) Эстетическим – 4) ирония

 

5) удивление

 

8) наслаждение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Этику делового общения следует  учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

 

Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

 

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а  по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этические правильный выбор и принять индивидуально решение, часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

 

1. Деловое  общение. Учеб. Пособие. И. Н.  Кузнецов. М.: «Дашков и К», 2007г.

 

2. Деловое  общение. Деловой этикет: Учеб. Пособие.  – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2004г.

 

3. Психология  и этика делового общения. Под  ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ,1997 г.

 

4. Ботавина  Р.Н. Этика деловых отношений.  Учеб. пособие. – М.: Финансы и  статистика, 2001г.

 

[1] Аристотель. Соч. в 4-х т. Т. 4. – М.: Мысль, 1983. – С. 379

 

[2] Дробницкий  О.Г. Понятие морали – М.: Наука, 1974. – С. 269

 

[3] Аристотель. Сочинения в 4-х т. Т. 4.- М.: Мысль, 1983 – С. 325.