Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2013 в 15:15, контрольная работа
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Американский психолог Б. Вул заметил, что «жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может изменить их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим» Психология и этика делового общения: Учебник для вузов, В.Н. Лавриненко, М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
Введение
1. Виды и структура конфликта
2. Стадии протекания конфликтов
3. Практическое задание
Заключение
Список использованной литературы