Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Ноября 2014 в 08:52, контрольная работа
Овладение искусством общения, искусством слова, культурой устной и письменной речи необходимо для человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается. Каждый человек должен уметь точно, кратко и красочно выражать свои мысли, но особенно это необходимо деловым людям: депутатам, министрам, руководителям, ученым, журналистам, а также родителям, учителям, преподавателям, ученикам, студентам, наконец, просто собеседникам.
Введение………………………………………………………………………...3
1. Особенности телефонного разговора………………………………………4
2. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах……………..…5
3.Недопустимые формы речевого поведения во время ведения телефонных разговоров …………………………………………………………………………….9
4. Практическое задание ……………………………………………………...11
Заключение…………………………………………………………………….13
Список литературы ………………