Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2013 в 13:07, реферат
Целью работы является рассмотрением основных моментов культуры общения по телефону.
Введение. 3
Телефонный разговор 4
Правила входящего звонка 5
Правила исходящего звонка 8
Беседа 9
Речевые штампы 11
Заключение 14
Список и источники 15