Управление конфликтной ситуацией

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые.

Введение………………………………………………………………..…..……3
1. Сущность конфликта, его понятие………………………………………..4
2. Типы конфликтов.…………………………………………………………...5
3. Причины конфликтов……………………………………………………….7
4. Последствия конфликтов……………………………………………………9
5. Управление конфликтной ситуацией……………………………………..10
Заключение………………………………………………………………..........14
Список использованной литературы……………………………………….15