Анкетирование и интервьюирование

СОДЕРЖАНИЕ

 

стр.

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Социально-экономические  и политические явления достаточно сложны для научного осмысления и фиксации результатов, по сравнению с естественными науками. В то же время потребность в исследовании протекающих в обществе процессов становится все более острой и требует организации четкой научно-исследовательской методологии, являющейся основой широкого круга общественных дисциплин. Появилась потребность в выявлении закономерностей, проявляющихся в общественных явлениях.

Поэтому большую известность  сегодня имеют методы социологических  исследований, среди которых наиболее популярны  в использовании –  опросные методы. Однако возникают объективные проблемы, связанные, прежде всего, с недостаточной компетентностью лиц, проводящих такого рода исследования.

Кажущаяся простота опросных методов на самом деле таковой не является. Методика и организация исследований социально-экономических и политических процессов должны реализовываться на высоком уровне, иначе нельзя будет говорить о достоверности и значимости полученных результатов. Бесспорно, достоверность полученных выводов зависит от того, каким образом исследователь пришел к данным результатам, т. е. от использованного им метода. Методология – это дисциплина, изучающая технические, организационные и методические вопросы организации исследования, вопросы целесообразности и эффективности используемых методов, достоверности наблюдений.

Опросы проводятся исследователями весьма часто, и многие оценивают их как основной и едва ли не единый метод эмпирической диагностики. Такая оценка не верна, во-первых, потому, что в арсенале любой науки (экономики, социологии, политологии и др.) имеется множество иных методов, во-вторых, – этот  способ в последнее время широко используется в политологических, культурологических,  экономических, демографических,  психологических и иных исследованиях, с чем может быть связана их специфика.

Основной целью данной работы является разностороннее рассмотрение опросных методов «анкетирование» и «интервьюирование» как наиболее часто используемых в исследовательской практике для изучения особенностей социально-экономических и политических процессов.

Задачи:

1. Изучить проблему использования опросных методов для исследования социально-экономических и политических процессов
2. Охарактеризовать опросные методы исследования «анкетирование» и «интервьюирование»
3. Рассмотреть требования к использованию опросных методов
4. Сделать выводы об особенностях и целесообразности использования рассмотренных опросных методов в ходе исследования социально-экономических и политических процессов

По структуре реферат  состоит из введения, трех разделов основной части, заключения и списка использованной литературы.

 

1. Общая характеристика опросных методов

 

Социологические методы занимают особое место в инструментарии исследования социальных и политических систем и процессов.

Областью применения социологических  методов является исследование ценностных ориентаций членов социальных сообществ по отношению к различным явлениям, изучение которых позволяет выявлять тенденции в развитии общества и определить меры эффективного воздействия на членов этих сообществ.

Социологические методы позволяют  более полно представить картину исследуемой реальности, включающей наряду с объективными характеристиками внешнего объекта, ценностные ориентации, интересы и сложившиеся стереотипы¹.

Метод опроса как социологический метод – довольно распространенный в настоящее время в различных социологических, экономических и политических исследованиях². Суть метода – в получении информации о субъективных или объективных фактах со слов (устных или письменных) опрашиваемых. Среди различных видов опроса наибольшее распространение имеют очный опрос (интервью), проводимый исследователем в форме «вопрос – ответ», и заочный опрос (анкетирование), который проводится с помощью предназначенного для самостоятельного заполнения вопросника (анкеты) самими респондентами.

Область применения опроса:

• на начальных стадиях исследования;
• для сбора предварительных сведений или пилотажного испытания какого-либо инструментария;
• для уточнения, расширения и контроля данных;
• как основной метод сбора эмпирической информации;

Главная цель опроса состоит в сборе описательной информации о мнениях людей, их отношении к социально-политическим и экономическим процессам и явлениям. Существуют особые техники и правила проведения опросов³⁴, направленные на обеспечение достоверности и надежности  получаемой информации: конструирование вопросов и  композиции вопросника, проведение опроса, определение представительности выборки и мотивации участия в опросе⁵.

В литературе⁶⁷ описываются рядовые ошибки, возникающие при некомпетентном конструировании вопросов. Чаще всего упоминается:

• изъяны в составлении анкет (отсутствие порядка в ответах вследствие неудачного формулирования вопросов),
• расплывчатость вопросов и их неопределенность,
• неполное перечисление возможных альтернатив ответа,
• нецелесообразная композиция анкеты,
• неудовлетворительная   инструкция.

Таким образом, опросы должны удовлетворять следующим требованиям⁸⁹:

• перед опросом необходимо проводить с испытуемыми краткий инструктаж, создавать доброжелательную атмосферу;
• перед опросом необходимо разработать исследовательскую программу, четко определить объект и предмет, цель, задачи, категории анализа, сформулировать гипотезу, подобрать инструментарий исследования;
• формулировки вопросов как способ фиксации категорий анализа необходимо тщательно продумать;
• вопросы сформулированы с учетом лексических и грамматических нормативов;
• количество вопросов согласуется  со здравым смыслом, не ведет к излишней психологической, интеллектуальной  перегрузке респондента;
• система вопросов достаточна для получения того объема информации, который необходим для решения исследовательской задачи.

Учет следующих моментов поможет получить наиболее достоверные  ответы от респондента¹⁰:

1. Респондент имеет представление о цели опроса.
2. Респондент однозначно понимает суть, смысл каждого вопроса.
3. Вопросы ставятся так, чтобы на них можно было дать аргументированный и точный ответ.
4. Формулировка вопроса соответствует уровню культуры респондента, учитывается социальный статус, профессиональная принадлежность и т.п.
5. Исследователь не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него.

Таким образом, разработка надежного и валидного опроса – это  важная задача, ведь на данные опроса могут повлиять искажения, вносимые неполным возвратом опросников и ожиданиями опрашивающих и опрашиваемых. Если отобранная группа не отображает популяцию, на которую нацелен опрос, то сделанные на основании опроса выводы могут быть неверными.¹¹

Есть три основных способа сбора данных в ходе опроса. При проведении опросов для сбора данных используют непосредственные, персональные интервью, письменные анкеты, телефонные интервью или одновременно несколько методов. Далее мы рассмотрим такие виды опроса как анкетирование и интервьюирование.

 

2. Анкетирование как форма письменного опроса

 

Анкетирование – эмпирический социально-психологический метод получения информации на основании ответов на специально подготовленные и соответствующие основной задаче исследования вопросы ¹².

Основное преимущество анкетирования связано с возможностью охвата большого количества респондентов и его профессиональной доступностью. Оно рационально в двух случаях: когда нужно спросить большое число респондентов за относительно непродолжительное время, и/или когда респонденты должны тщательно подумать над собственными ответами, имея перед глазами напечатанный вопросник.

Анкеты  по содержательно-целевому признаку могут быть подразделены  на личностные опросники, опросники состояния и настроения, а также опросники. Три последние группы опросников предназначены для получения  об обследуемом информации, не имеющей, как правило, непосредственного отношения к тем или иным его личностным особенностям, правда, опросники мнений, которые обычны в социологических, социально-психологических исследованиях и конструируются под многообразные конкретные задачи, могут в известной мере отражать  и личностные особенности респондентов.¹³

Так или иначе, анкетирование должно отвечать двум требованиям – репрезентативности и однородности выборки¹⁴¹⁵. Главная трудность применения данного метода – разработка оптимального перечня вопросов, включаемых в анкеты. Обычно этот метод используется в качестве вспомогательного метода исследования.¹⁶

Подготовка анкеты – ответственное, требующее профессионализма дело. При составлении анкеты учитываются:

1) содержание вопросов,

2) их форма – открытые и закрытые, на последние следует ответ «да» или «нет»,

3) их формулировка (ясность,  без подсказки ответа и т.д.),

4) количество и порядок следования вопросов.

Разрабатывая содержание анкеты, надлежит избегать однообразия используемых форм вопросов, т.к. каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Вопросы могут быть либо открытыми, либо закрытыми¹⁷¹⁸. Открытый вопрос предполагает развернутый ответ, включающий некоторую описательную информацию. На закрытый вопрос можно ответить «да» или «нет», или выбрать один из представленных вариантов ответа¹⁹. Открытые вопросы  предпочитают закрытым, если необходимо максимально выявить нюансы мнений респондентов, но полученную с их помощью информацию сложно будет формализовать и обработать.

Следует учитывать и требования к структуре анкеты ²⁰²¹²²:

Во вводной части анкеты описывается цель исследования, характер использования результатов, а также инструкция по заполнению анкеты.

Следует проанализировать вводную часть на предмет наличия и правильности обращения респонденту, краткости и четкости цели опроса, понятности инструкции, мотивационной ценности вводной части, наличия благодарности респонденту за ответы.

Основная часть анкеты содержит блоки вопросов к респондентам. Структура и последовательность вопросов в анкете  играть роль установки исследователя на установление коммуникации с респондентом: оживление интереса, получение доверия, подтверждение уверенности респондентов в своих личных возможностях.

В исследовательской  практике на анкетирование отводится не более 30 —40 мин. В дальнейшем наступает психологическая граница утомляемости, внимание к заполняемой анкете существенно снижается ²³.

В социально-демографической части содержатся блоки вопросов о социальных  характеристиках респондентов – об объективном состоянии и статусе респондента. Она необходима для рассмотрения полученных данных, для оценивания представительности результатов, проведения сравнительных исследований и т.д. в соответствии с целью исследования.

Учет некоторых требований поможет получить достоверные и объективные данные от опрашиваемых. В анкету можно включать:

• вопросы-«крючки», ставящиеся в целях поддержания интереса к заполнению анкеты;
• вопросы-«фильтры», которые позволяют выделить какую-либо часть респондентов по некоторому признаку;
• контрольные вопросы, проверяющие искренность мнений респондентов;
• наводящие вопросы, которые помогают точнее понять смысл последующего (более существенного) вопроса;
• дихотомические вопросы, которые предполагают два взаимоисключающих варианта ответа (типа «да – нет»);
• такие вопросы, ответ на которые заключен в шкалировании чего-либо;
• закрытые вопросы;
• открытые вопросы;
• полузакрытые.

Следует помнить, что  данные, полученные в результате анкетирования, всегда можно дополнить, повысить их надежность, проведя иную процедуру диагностики.

 

3. Интервьюирование как форма устного опроса

 

Интервьюирование – широко распространенный в исследовательской практике эмпирический  метод изучения мнения человека о социально-политических и экономических процессах в общении с ним, в результате его ответов на поставленные вопросы. Интервью может быть как самостоятельным методом изучения человека, так и вспомогательным, например предваряющим эксперимент, терапию и т.д. Кроме того, интервью как специфическая форма беседы может использоваться для получения сведений и о других людях, событиях и т.д. В ходе беседы, интервью может быть дана экспертная оценка²⁴²⁵.