Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2013 в 09:41, курсовая работа
Целью работы является проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности предприятия и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать мероприятия по их урегулированию и разрешению.
Исходя из цели, определены задачи курсовой работы.
Изучить сущность и структуру природы конфликта.
Проанализировать современное управление конфликтной ситуацией.
Рассмотреть переговоры как конструктивная технология разрешения конфликтов.
ВВЕДЕНИЕ
………………………………………….
3
РАЗДЕЛ I.
ПРИРОДА КОНФЛИКТА……………
6
РАЗДЕЛ II.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ…………………………
14
РАЗДЕЛ III.
ПЕРЕГОВОРЫ КАК КОНСТРУКТИВНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ……………………….
24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
…………………………………………...
29
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
……………………………………………
31