Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2013 в 12:43, курсовая работа
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.
Введение
1. Определение конфликта
2. Типы конфликтов
3. Причины возникновения конфликтов
4. Управление конфликтами
5. Способы разрешения конфликтных ситуаций
5.1. Стили поведения при конфликте
5.2. Переговоры – основа разрешения не согласий и конфликтов
Заключение
Список литературы