Конфликты в трудовом коллективе: причины их возникновения и способы разрешения

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса.

Введение…………………………………………………………………………………3
I. Конфликты в трудовом коллективе.
1.1. Понятие конфликта в трудовом процессе …………………………………6
1.2. Типы конфликтов…………………………………………………………………7
II. Причины возникновения конфликтов.
2.1. Общие причины конфликтов…………………………………………………..13
2.2. Конфликт как процесс…………………………………………………………...15
2.3. Последствия конфликтов…………………………………………………………18
2.4. Противодействие возникновению конфликта………………………………..20
2.5. Как должен реагировать руководитель……………………………………...21
III. Способы разрешения конфликтов.
3.1. Методы разрешения конфликтов……………………………………………23
3.2. Анализ конфликтных ситуаций в организации……………………………28
3.3 Разработка стратегии разрешения конфликтов…………………………..31
Заключение