Медиация. Посредничество в конфликтах

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»

Институт международных образовательных  программ

Кафедра международных  отношений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

по дисциплине «Конфликтология»

 

по книге Христофа Бесемера

 

Медиация. Посредничество в конфликтах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2012

Оглавление

 

 

 

Введение ………………………………………………………………………3

Глава I. Характеристика техники медиации………………………………...5

Глава II. Технология медиации………………………………………………7

§ 1. Предварительная фаза……………………………………………………7

§ 2. Медиативная беседа и фаза реализации………………………………...7

Глава III. Медиация в политике……………………………………………...9

Заключение …………………………………………………………………..10

Приложение 1 Области применения медиации…………………………….11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

Книга Христофа Бесемера посвящена такому методу разрешения конфликтов как медиация.

Книга состоит из предисловия, семи частей, которые делятся на главы и списка литературы. Как написано в предисловии, наиболее важные моменты медиации описаны в первой части книги. Остальные главы дают более широкое представление о концепции и ее основах. Первая часть «Медиация: о самом важном – коротко» дает краткий обзор по теме. В ней дается определение понятию «медиация», рассказывается, где и когда ее применять, описаны признаки метода техники медиации, роль медиатора и его основные приемы. Во второй части книги «Основы» говорится о том, как обращаться с конфликтами. Автор выдвигает два типа разрешения конфликта: деструктивное и конструктивное, сообщает об уровнях конфликта и его обработки. Помимо этого, во второй главе Бесемер описал спектр возможных причин конфликта, возможности воздействия на него и изобразил это с помощью таблицы. Автор указывает основные идеи медиации. Автор знакомит читателей с применением медиации на практике в третьей части, которая так и называется «Медиация на практике». В ней повествуются об исторических и культурных корнях медиации, областях ее применения. В третьей части автор отвечает на вопрос: «Насколько успешна медиация?». Четвертая часть «Техника» включает в себя следующие главы: фазы медиации; направление общения во время медиационной беседы; предварительная фаза; введение в медиационную беседу; точки зрения отдельных сторон конфликта; решение проблемы/разработка проекта решений; соглашение; согласие/формулировка соглашения; как следует формулировать договоренность?; фаза реализации; задачи медиатора; особые проблемы. Данная часть рассказывает о том, как усадить стороны конфликта за один стол, как создать хорошую атмосферу для беседы. Здесь идет разъяснение метода медиации, четырех критериев хороших результатов переговоров, затрагивается тема выражения эмоций. Пятая часть «Медиация в политике» делится на две главы: «Обращение с политическими конфликтами» и «Особенности политической медиации». В первой главе говорится о переговорах как об основной модели ориентированного на консенсус разрешения конфликта, предпосылках для политической медиации. Во второй главе, соответственно названию, описаны особенности политической медиации. Шестая часть книги «Дискуссия» посвящена обсуждению медиации, с использованием множества примеров. Автор устанавливает различие между медиацией и ненасильственным сопротивлением. Седьмая часть «Инструментарий» рассказывает о специальных приемах, которые пригодны для обработки проблем, возникающих в каждой фазе, в ходе медиации.

 

Актуальность темы реферата можно  выразить словами автора: «Люди догадываются, что конфликты будут существовать всегда. Мир без конфликтов – это оторванная от реальности утопия, - и даже неприятная: она скорее похожа на кладбище, чем на рай на земле»!  (С.26) Урегулирование отношений применением медиации наиболее разумный вариант. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I. Характеристика техники медиации

 

 

По словам Христофа Бесемера в дословном  переводе «медиация» означает «посредничество». ( С.14) Из его описания следует, что медиация – это посредничество в спорах третьих лиц, которых признают все стороны конфликта. Эти посредники помогают спорящим прийти к консенсусу, найти взаимоприемлемое решение их проблем.

Автор книги пишет о том, что  в США техника медиации используется уже двадцать лет. А в последнее  время все больше распространяется и на другие страны. (С.54) Бесемер предполагает, что наиболее широко идея медиации распространена в Китае и Японии. Это связано с их философией и культурой.

Автор выделяет основные признаки метода техники медиации:

• Присутствие медиатора, выполняющего функции посредника
• Присутствие всех сторон, участвующих в конфликте
• Внесудебный уровень
• Добровольность участия лиц в процедуре медиации.

Бесемер разделяет два вида разрешения конфликта: деструктивное и конструктивное.

При деструктивном разрешении проблемы, вместо того, чтобы обратиться к общей проблеме, рассматривают другого человека как проблему. Конструктивно разрешать конфликты означает искать решение проблемы, не затрагивая личность противника. Все участники совместно берут на себя ответственность за проблему, вместе ищут решения.

Позиции, то есть устоявшиеся представления  о том, как должна быть решена проблема, часто несоединимы друг с другом, поэтому решение проблемы кажется  невозможным. Но в основе лежат интересы, которые можно удовлетворить. Необходимо раскрыть интересы, для того чтобы стало возможным найти решения, которые представляют общий интерес.

Хотелось бы представить  восемь принципов решения конфликта, указанных в книге (С.37):

1. Интересы. Правило: обращайся к интересам, а не к позициям!
2. Люди. Делай различие между людьми и проблемой!
3. Опции. Продумывай множество возможностей действия, прежде чем принять решение о том, что необходимо сделать. Продумывай не только свои собственные шаги, но и ряд возможных шагов и ответных движений!
4. Критерии. Следи за тем, что результат должен удовлетворять общеобязательным критериям!
5. Правда. Существует несколько правд: твоя, их, и, может быть, идущая дальше!
6. Средства. Следи за единством средств и целей!
7. Предпосылки. Придерживайся принципов и выстраивай на них свою собственную стратегию. Преследуй только такие цели, которые хороши как для тебя, так и для другой стороны, даже если другая ведет себя не соответствующим образом!
8. Власть. Власть – это способность достигать собственных целей, а не наказывать других!

 

Итак, основные положения концепции  медиации гласят о том, что неразрешимый конфликт опасен; участники спора  порой могут принять лучшие решения  и без помощи авторитетов; переговоры успешнее тогда, когда спорящие стороны  должны после конфликта продолжать отношения; развиваемые в процессе медиации способности к переговорам полезны для решения конфликтов в будущем. (С.42):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава II. Технология медиации

 

§ 1. Предварительная фаза

 

 

Необходимо чтобы все стороны  конфликта выражали желание провести медиацию.

Предпосылкой для обещающей  успех медиации является готовность всех участников активно учувствовать в беседе

Предварительная фаза включает в себя:

первый контакт участников конфликта  с медиатором или с помощью  третьих лиц; обращение ко всем конфликтующим сторонам и их мотивация к участию;

подготовка медиаторов: сбор информации, продумывание процедуры;

в случае необходимости предварительная  консультация. (С.66)

Один из важных моментов при медиации это хорошая атмосфера, т.е. она должна быть не напряженной, доверительной. Следовательно, необходимо заранее подобрать место для встречи. Например, выбранное место не должно быть связано непосредственно с конфликтом.

Как указывает автор, медиатору  желательно при представлении рассказать о себе что-то личное, чтобы поощрить стороны спора. Перед тем как приступать к процессу, модератор уточняет достоверность полученной до этого информации. Медиатор также должен описать в общих чертах ход медиации.

Автор обращает внимание на то, где, в каких областях используется прием медиации: «Медиация может использоваться как в личных спорных случаях, так и в групповых или политических конфликтах». (С.23) Чаще всего техника используется в разрешении супружеских конфликтов, конфликтов с соседями, арендаторами, конфликтов на рабочих местах. В книге автором представлена наглядная таблица областей применения медиации [см. приложение 1].

 

 

§ 2. Медиативная беседа и фаза реализации

 

 

Обязательными правилами медиации являются:

- дать другой стороне выговориться и в это время внимательно слушать!

- никаких оскорбительных выражений  и рукоприкладства!

- медиаторы следят за соблюдением  основных правил и за процессом:  если необходимо, они в праве  прервать процедуру! (С.83)

Необходимо, чтобы в процессе каждая сторона конфликта рассказала о фактах и чувствах медиатору; учитывается активное слушание со стороны медиатора. Все стороны должны задавать уточняющие вопросы. Создается прямое общение между конфликтующими сторонами и отражение услышанного противной стороной. Если это не возможно, то общение происходит через медиатора. Им фиксируются пункты и различия поступающей информации. В заключении медиатором подводится итог.

Исходя из вышеописанного, план медиативной  беседы таков:

1. Введение 

2. Видение отдельных сторон конфликта

3. Прояснение конфликта: скрытые  чувства, интересы, причины

4. Решение проблемы: сбор и разработка  возможностей решения

5. Договоренность. (С.15)

Каждой из сторон, отводится столько времени, сколько им необходимо на то чтобы рассказать о конфликте со своей точки зрения. В процессе направление общения все больше перемещается на контакт между сторонами конфликта. Стороны конфликта должны своими словами сформулировать основные положения противоположной стороны, чтобы понять ее. Далее происходит сбор и разработка возможностей решения. Стороны конфликта совместно договариваются о предложениях по решению проблемы, которые им больше всего подходят. Договоренность формулируется в письменной форме.

Что касается фазы реализации, то через некоторые время, после принятия решений, участники медиации еще раз связываются, для того чтобы выяснить, действительно ли договоренность разрешила проблемы. Таким образом, фаза реализации, включает проверку, корректировку договоренности, в случае необходимости.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава III. Медиация в политике

 

 

В политических сферах при помощи медиации, прежде всего, стараются разрешить конфликты, относящиеся к охране окружающей среды, между гражданскими инициативами, экономикой и управлением. (С.23)

В качестве условий, обещающих успех в разрешении конфликта, автор рассматривает следующие положения (С.122):

1. Должны иметься четко идентифицируемые стороны конфликта.
2. У них должна быть способность вызывать изменения и вовлекать в них других.
3. Все стороны должны действительно хотеть вести переговоры о конфликте и прийти к соглашению.
4. Переговоры через представителей конфликтующих сторон должны быть признаны и их сотрудничество обеспечено по возможности непрерывно.
5. Представители должны быть способны вести переговоры в рамках, установленной их группой.
6. Необходимо обеспечить обратную связь с представляемой группой.
7. Необходимо наличие определенной степени доверия к процессу переговоров и способности участников к ведению переговоров.

Особенностью политической медиации является большое количество участников конфликта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Насколько успешна медиация?

Автор отвечает на этот вопрос, приводя  данные исследований о качестве воздействия медиаций, посвященных разводам. Показатели успешны: в большинстве случаев удавалось добиться согласия. В традиционных областях использования  медиации, - семейные конфликты и борьба рабочих, доля успешных исходов значительно выше. В США, Канаде и Японии экологические конфликты все чаще разрешаются при помощи медиации. Даже когда не удается достигнуть решения, медиация полезна тем, что может сдержать конфликт, выиграть время или предотвратить дальнейшее ухудшение ситуации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1