Переговоры по разрешению конфликтов

Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности каждого человека на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред людям. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна, и переговорный процесс, в данном случае требует более детального изучения.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Сущность, типы и функции переговоров 4
1.1 Понятие переговоров 4
1.2 Основные принципы 5
1.3 Особенности и преимущества переговоров 6
1.4 Типы переговоров 7
1.5 Функции переговоров 8
2. Стратегии ведения переговоров 10
2.1 Позиционный торг 10
2.2 Переговоры на основе интересов 12
3. Динамика переговорного процесса 15
3.1 Подготовка к переговорам 15
3.2 Ведение переговоров 16
3.3 Анализ результатов переговоров 18
4. Тактические приемы ведения переговоров 20
4.1 Тактические приемы при позиционном торге 20
4.2 Тактические приемы ведения конструктивных переговоров 22
4.3 Тактические приемы, носящие двойственный характер 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
ЛИТЕРАТУРА 27