Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Июня 2012 в 15:10, реферат
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче.
Введение…………………………………………………………………….3
Понятие конфликта…………………………………………………………4
Причины возникновения конфликта……………………………………....5
Стадии конфликта…………………………………………………………..9
Стили поведения в конфликте……………………………………………..11
Пути решения конфликтной ситуации…………………………………....14
Медиация……………………………………………………………………21
Список использованной литературы.......................................................24