Психологические особенности управленческой деятельности в экстремальных ситуациях

      Психологические особенности управленческой деятельности в экстремальных ситуациях

Птуха Николай Иванович

Курбанов Вадим Джумикулыч

Сорокин Константин Владимирович

 

 

Экстремальная ситуация, как многомерное явление, представляет собой временное стечение негативных обстоятельств, выражающихся в особых, неблагоприятных условиях для деятельности человека. В деятельности органов внутренних дел, это особые условия, отличающиеся от обычных, специфическим подходом к решению профессиональных задач, мобилизацией внешних и внутренних резервов позволяющих действовать на пределе своих возможностей.

В большинстве случаев, это выполнение задач, связанных с применением оружия при проведении операций по розыску и задержанию вооруженных и особо опасных преступников, ликвидации бандитских формирований, пресечение массовых беспорядков в местах содержания под стражей и т.д.

Механизм выработки управленческого решения в экстремальных ситуациях заключается в установлении посредством мышления целесообразных действий, логическом планировании деятельности, выработке адекватной противоречиям ситуации и программы реагирования.

 

Эффективность психологического обеспечения руководящего состава органов внутренних дел выражается в подготовленности руководителя к действиям в особых условиях, адекватной оценке своей роли в решении оперативно-служебных задач, возможности принятия управленческого решения и ответственности за его реализацию.

Эффективность выработки управленческого решения, как известно из теории и практики, напрямую зависит от личных качеств руководителя, его теоретической и практической подготовленности, и состояния, в котором он находится в период оценки экстремальной ситуации.

Оптимальным психологическим состоянием является соотношение внутренней личностной готовности к действиям с реальной возможностью их осуществления, что выражается в следующих проявлениях:

- полном осмыслении происходящего  и адекватной оценкой обстановки;

- четком представлении  плана действий и его реальной  применимости к специфике сложившейся  обстановки;

- уверенности в успешности  предпринимаемых действий;

- уверенности в себе, коллегах, подчиненных, техническом оснащении  и вооружении;

- оптимальном уровне эмоционального  напряжения;

- полном самоконтроле  и самоуправлении.

Достижение оптимального психологического состояния, процесс требующий от руководителей серьезного подхода, настойчивости, терпения, творческого подхода к выработке определенных психологических личностных качеств, необходимых в условиях экстремальности.

Говоря о системе психологического обеспечения руководящего состава призванного решать оперативно-служебные задачи в экстремальных ситуациях, необходимо исходить из посылки, что достижение положительных результатов будет эффективным, если сконцентрировать внимание на три направления:

- психологическая подготовка  в процессе специального учебного  курса (теоретические аспекты и  тренинги);

- психологическая подготовка  в ходе повседневной служебной деятельности;

- психологическая практика  в процессе выполнения реальных оперативно-служебных задач, непосредственно в экстремальной ситуации, но с наименьшим объемом задач и ответственности, под непосредственным контролем опытных наставников-консультантов.

Организованная таким образом система подготовки руководящего состава позволит определить направление формирования и изменения психологического состояния под влиянием реальных условий выполнения оперативно-служебных задач, как в условиях повседневности, так и экстремальности. Постепенно, с повышением профессионализма и уровня психологического состояния, переходное состояние между повседневностью и экстремальностью становиться условным, а конкретные действия в критических моментах становятся более методичными и выполняются почти автоматически, что позволяет положительно решать вопрос дефицита времени, которое при наличии, может использоваться руководителем для осмысления (с последующей при необходимости коррекцией на специфику ситуации) экстремальной ситуации.

 

В процессе принятия управленческого решения руководителю в экстремальных ситуациях следует учитывать следующие этапы способствующие качественному принятию решения:

1. Формирование замысла.

2. Построение решения.

3. Принятия окончательного  варианта решения и доведение  его до исполнителей.

4. Контроль за исполнением  решения.

На каждом этапе принятия управленческого решения руководитель должен четко представлять структурную схему процесса поэтапной выработки решения в экстремальных условиях. Это позволит избежать психологического срыва проявляющегося в торможении мыслительных процессов сказывающихся на оперативности принятия качественного решения, что напрямую связано с достижением конечной цели - успешным выполнением возложенных на вверенное ему подразделение задач и ликвидацией экстремальных условий деятельности в максимально короткий срок.

Процесс поэтапной выработки решения начинается с анализа исходных ситуативных данных, который перерастает в формирование замысла. Замысел имеет следующую структуру:

1. Процесс осмысления  проблемы ситуации, требующей разрешения.

2. Определение цели и  способа(ов) действий.

3. Определения объема  конкретно решаемых задач.

Следующий этап выработки управленческого решения в экстремальных ситуациях - "принятие решения".

Принятие решения - это логико-волевой акт окончательного выбора варианта действий, заканчивающийся доведением конкретного варианта решения до исполнителей с четким предписанием ролевого участия.

Психологическое обеспечение принятия управленческого решения заключается в выработке у руководителя определенных психологических качеств, необходимых для качественного осмысления вышеназванных этапов принятия управленческого решения в экстремальных ситуациях.

 

В общем виде экстремальная ситуация представляет собой совокупность обязательств и условий, оказывающих сильное психологическое воздействие на человека.

Действия в экстремальных условиях напрямую сопряжены с той или иной формой психического напряжения личности.

Психические состояния личности в экстремальных условиях могут иметь следующие проявления - эмоциональную лабильность, высокий уровень тревоги, состояние перенапряжения, стресса, фрустрации, аффекта.

 

              Стресс - нервно-психическое перенапряжение, вызванное неожиданным сверхсильным раздражителем. Обычно стрессовое состояние возникает в результате воздействия психотравмирующих факторов в неожиданных ситуациях или в случаях, сопряженных с повышенной ответственностью. Проявляется стресс в трех сферах:

             - эмоциональной (страх, ярость, растерянность);

             - вегетативной (потливость, повышение  давления, тошнота, побледнение или покраснение лица и т.д.);

             - двигательной (дрожь, скованность, судорги).

              Особое место в рассмотрении  стресса занимает психологическое  состояние, возникающее вследствие  реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели, называющееся фрустрацией.

              Защитные реакции при фрустрации  связаны с появлением агрессивности  или уходом от трудной ситуации (перенос действий в воображаемый  план), а также возможно снижение  сложности поведения. Фрустация может привести к ряду характерологических изменений связанных с неуверенностью в себе или фиксации регидных форм поведения.

 

              Механизм фрустрации достаточно  прост: сначала возникает стрессовая  ситуация, приводящая к перенапряжению  нервной системы, а затем это напряжение "разряжается" в ту или иную наиболее уязвимую систему.

              Аффект - состояние, быстро овладевающее человеком, бурно протекающее и характеризующееся изменением сознания, падением волевого контроля за поведением. Оно является эмоциональным взрывом, вызванным дефицитом информации и времени для адекватной оценки сложившейся ситуации.

      К аффектам  относятся: ярость, растерянность, восторг, отчаяние и др. В зависимости от интенсивности раздражителя и индивидуально-психологической устойчивости личности аффект может проявляться либо в малоконтролируемых актах поведения (паническом бегстве, агрессии), либо в пассивно-оборонительных реакциях (обмороке, оцепенении).

              Высокий уровень психологической  напряженности возникает в результате противоборства альтернативных мотивов поведения у нескольких лиц (межличностный конфликт) или борьбы нескольких мотивов у одного человека (внутриличностный конфликт). Такие состояния можно наблюдать при задержании преступника, при выборе между сложившимися представлениями о долге, совести и т.д.

 

              К психотравмирующим факторам  относятся:

             - лично-семейные конфликты (оскорбления, обвинения, унижения, ревность, развод, одиночество, половая несостоятельность  и т.д.);

             - административно-правовые (совершение  проступка, конфликт с законом  и т.д.);

             - профессиональная несостоятельность.

              Каждый из источников экстремальных  ситуаций может вызвать либо один из четырех типов проявления критических состояний, либо несколько одновременно. К примеру, процесс непосредственного задержания преступника может вызвать одновременно стресс и фрустрацию. Наиболее влияющим эффектом на активизацию личностных качеств является стресс, как более распространенная в сфере силовых структур форма критического состояния вызванная нервно-психическим перенапряжением.

              Любое неожиданное изменение  ситуации, требующее быстрой перестройки  ожиданий, активных действий или  переоценки своих возможностей - в какой-то степени стресс. И чем неожиданнее событие, чем более непредсказуемое будущее оно сулит, тем стресс сильнее.

 

              В ходе своей деятельности  руководители сталкиваются с  целым рядом проблем требующих  психологической устойчивости.

              Замечено, что стресс характеризуется наличием трех фаз: тревоги, сопротивления и истощения. Люди с устойчивой психикой сравнительно быстро преодолевают фазу тревоги и "берут себя в руки". Психически неустойчивых охватывает волнение, они "сдаются". Однако и психически устойчивые люди при длительном воздействии на них неблагоприятных раздражителей не могут избежать разрушающих воздействий фазы истощения.

              Руководители подразделений выполняющих  оперативно-служебные задачи в экстремальных условиях должны обладать определенными личностными качествами способствующими поэтапному логическому мышлению в процессе выработки управленческого решения в экстремальных условиях.

 

              К стрессоустойчивым характеристикам  руководителя можно отнести следующие личностные качества:

             - высокая компетентность в профессиональной  деятельности;

             - умение обосновать поставленные  цели и заставить подчиненных  верить в необходимость их  достижения;

             - высокий уровень правосознания, социальной ответственности;

             - устойчивая адекватная самооценка;

             - умение управлять собой, своими  эмоциями;

             - способность к волевому воздействию;

             - способность сохранять собранность  в условиях стимулирующих возбуждение;

             - упорство в преодолении возникающих  трудностей;

             - умение гибко и быстро использовать  знания и видоизменять доведенные  до автоматизма действия в  соответствии со складывающейся  обстановкой;

             - способность успешно действовать в условиях дефицита времени и отвлекающих факторов;

             - умение дать объективную оценку  действиям других людей;

             - наличие лидерских (организаторских) способностей;

             - обладание широким спектром  стилей поведения в конфликтных ситуациях;

             - способность находить новые  необходимые решения;

             - аргументированность критического  анализа ситуации;

             - умение прогнозировать ход событий

              Наличие у руководителя данных личностных качеств, способствует качественному выполнению профессиональных задач в экстремальных ситуациях.