Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2013 в 21:06, реферат
Чтобы говорить о роли руководителя в разрешении конфликтов нужно определить что такое конфликт и из-за чего он возникает. Определений конфликта достаточно много, но большая часть предполагает противоречивость мотивов, целей, установок, ожиданий и т. д. сторон конфликта. Например одно из распространенных определений конфликта звучит так:
Социальный конфликт - наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Причины конфликтов 4
2. Роль руководителя коллектива в регулировании конфликтов 7
3. Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными 9
4. Предупреждение конфликтов. 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18