Системы массового обслуживания

В теории систем массового обслуживания обслуживаемый объект называют требованием. В общем случае под требованием обычно понимают запрос на удовлетворение некоторой потребности, например, разговор с абонентом, посадка самолета, покупка билета, получение материалов на складе.

ВВЕДЕНИЕ
Современная классификация систем массового обслуживания
Системы массового обслуживания с ожиданием