Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2011 в 21:24, реферат
Вербальные средства общения — это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем.
Невербальные средства общения.
Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть делового общения.