Организация обслуживания потребителей

 Современные формы обслуживания приближают услугу к потребителю, сокращают время обслуживания, создают удобство потребления услуг. 

 К таким  формам относятся:

 · обслуживание потребителей в стационарных условиях;

 · обслуживание потребителей с выездом на дом;

 · бесконтактное  обслуживание по месту жительства потребителя;

 · обслуживание с использованием обменных фондов товаров. 

 Обслуживание  потребителя в стационарных условиях выполняется в помещении сервисной  организации в зале или в салоне обслуживания. В стационарных условиях оказывается как материальные, так и социально-культурные услуги.

 При оказании услуг общественного питания, гостиничных услуг, услуг по изготовлению изделий, стационарная форма обслуживания является наиболее удобной и часто, единственно возможной формой исполнения услуг. Основными методами обслуживания потребителей в стационарных условиях является обслуживание специалистом по сервису и самообслуживание. 

 Обслуживание  с выездом на дом наиболее удобно для потребления.

 Такая форма обслуживания используется при  оказании услуг по ремонту бытовых крупногабаритных машин и приборов.

 Выезд на дом специалиста по сервису  осуществляется на основе заказа в  приемном пункте. 

 Бесконтактное обслуживание не предполагает непосредственного  общения потребителя и исполнителя  услуги. 

 Обслуживание с использованием обменных фондов товаров основано на срочном обмене неисправного бытового прибора на аналогичный отремонтированный прибор с оплатой стоимости ремонта. 

 Обслуживание  потребителей в стационаре и с  выездом на дом может выполняться  на основе абонемента на обслуживание, который покупатель покупает на определенный срок.