Перспективы электронной коммерции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Понятие электронной торговли. Электронные магазины.

Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее масштабов. До тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если число покупателей невелико, коммерсантам проще организовать торговлю через Интернет на основе интернет-витрины. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день, это неприемлемо.

Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли — интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг — доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача — общий контроль работы системы.

В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга — систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по сравнению с вебвитриной, но при значительном обороте использование интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

- интернет-витрину — фронтофис, расположенную на вебсервере  и снабженную виртуальной потребительской  корзиной',

- систему приема платежей;

- систему учета и контроля  исполнения заказов;

- бэкофис, информационные  системы которого интегрированы  с системами фронтофиса.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

- предоставление онлайновой  помощи покупателю;

- регистрация покупателей;

- предоставление интерфейса  к базе данных продаваемых  товаров (в виде каталога, прайслиста);

- работа с электронной  корзиной (“тележкой”) покупателя;

- оформление заказов с  выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

- резервирование товаров  на складе;

- проведение расчетов (при  выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании  традиционных форм расчетов);

- формирование заявок  на доставку товаров покупателям  и выписка сопроводительных документов;

- предоставление покупателю  средств отслеживания исполнения  заказов;

- доставка товаров;

- сбор и анализ различной  маркетинговой информации;

- обеспечение безопасности  личной информации покупателей;

- автоматический обмен  информацией с бэкофисом компании.

Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет вебсайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэкофиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д.

В общем случае минимум программноаппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

- вебсервер (распределяет  поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа  к информации);

- сервер приложений (управляет  работой торговой системы, в частности  бизнеслогикой интернет-магазина);

- СУБДсервер (обеспечивает  хранение и обработку данных  о товарах, клиентах, счетах и  т. п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ЕЯРсистемой и т. д.).

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:

онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);

совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры).

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:

- интернет-магазин пользуется  преимуществами доставки с существующей  сети розничных магазинов, он  может предлагать вариант получения  товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайнового  магазина для него нет проблем  при возврате товаров;

- офлайновые покупатели  могут предварительно ознакомиться  с товарным ассортиментом и  характеристиками на сайте, а  потом прийти в ближайший реальный  магазин.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделять на:

- работающие по договорам  с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь  значительных собственных товарных  запасов);

- имеющие собственное  складское хозяйство (наличие товарных  запасов).

Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов — те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернетподразделение) офлайновой торговосервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов (см. табл. 3.1).

Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Часто происходит так называемая “каннибализация” рынков сбыта, т. е. интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Практическая часть на тему: Мобильные телефоны.

По поиску интернет магазина воспользовались поисковой системой «Google»

Товар: Apple iPhone 4S 16Gb.

№ товара	Товарная группа	Название магазина	Web-адрес магазина	Название товара/услуги
1	Мобильные телефоны	Розетка	http://rozetka.com.ua	Apple iPhone 4S 16Gb
		Сравни	http://sravni.ua
		СтилусТехнологий	http://stylus.com.ua
		Цитрус	http://www.citrus.ua

 

 

Сравнение электронных магазинов

№	Критерии оценки	Электронные магазины
		Розетка	Сравни	Стилус	Цитрус
1.	Скорость загрузки сайта	4	4	4	4
2.	Полнота текстового описания	3	4	5	4
3.	Степень дружественности интерфейса	4	4	4	3
4.	Графическое и мультимедийное описание	4	4	5	3
5.	Удобство системы регистрации	4	5	5	5
6.	Дополнительные сервисные услуги	4	4	5	4
7.	Полнота он-лайновой помощи	5	5	5	4
8	Стоимость выбранного товара	Цена не указана.	4 100 - 5 767 грн.	4149 грн.	4 498 грн.
9.	Количество шагов при поиске	1	1	1	1
10.	Количество товарных разделов	8	17 в  которых еще подпункты	10	9
11	Количество систем оплаты	3	4	3	3
12	Количество систем доставки	3	3	3	3

 

 

 

ЛИТЕРАТУРА

1. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000.
2. Бизнес: Оксфордский торговый словарь. — М.: Издательство «Прогресс-Академия», издательство РГГУ, 1995. — С. 643.
3. Минс Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. — М.: Альпина Паблишер, 2001.
4. Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. — М.: ЗАО «Олимпия-Бизнес», 2001.
5. Теория маркетинга / Под ред. М.Бейкера. — СПб.: Питер, 2002. — 464 с.