Защита прав потребителей

 

  

ВАРИАНТ I

Задание 1. Охарактеризуйте правовые последствия продажи потребителям товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, которому продан товар  ненадлежащего качества, если оно  не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 
1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
2) соразмерного уменьшения покупной цены; 
3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 
4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
5) расторжения договора купли-продажи; причем потребитель обязан возвратить товар с недостатками. 
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей", для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 
Указанные выше требования предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. 
Потребитель также вправе предъявить перечисленные требования изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. 
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 
В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества, на который установлен срок годности, продавец обязан произвести замену этого товара на товар надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченную им сумму, если недостатки товара обнаружены в пределах срока годности. 
Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его документа. 
Продавец обязан выдать потребителю товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки. 
Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 
Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить требования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в местонахождении потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. 
Потребитель вправе предъявить установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем в соответствии со ст. 5 Закона. 
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю, а в отношении недвижимого имущества - в течение не более двух лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. 
Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий местонахождения потребителей. 
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. 
В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента государственной регистрации договора купли-продажи недвижимого имущества. 
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. 
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара, установленным стандартами. 
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. 
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного товара не могут быть меньше гарантийного срока на основной товар. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. 
Указанные сроки доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей. В случае выявления существенных недостатков товара, допущенных по вине изготовителя, потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока, установленного на товар изготовителем, или по истечении сроков. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи товара, если срок службы товара не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления потребителем такого требования, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования. 
Когда гарантийный срок или срок годности не установлен, предусмотрены единые для любого товара иные сроки, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Как должен определяться разумный срок, юридические последствия его нарушения, законодательством не раскрыто. Практически можно считать, что срок обнаружения недостатков товара, дающий право потребителю предъявить соответствующие требования, равен двум годам. Поскольку при установлении гарантийного срока или срока годности недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков, изготовителю и продавцу целесообразно их устанавливать. Более того, установление изготовителем срока годности на определенные товары является обязательным согласно законодательству, а неисполнение этой обязанности влечет неблагоприятные последствия. 
Согласно п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случаях, кода предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона, как продавцу, так и изготовителю, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Такое решение о бремени доказывания полностью соответствует п. 1 ст. 476 ГК РФ, предусматривающему случай, когда гарантийный срок не установлен. Следует отметить, что хотя договор, о котором идет речь, - это договор розничной купли-продажи между продавцом и потребителем, установленный в нем гарантийный срок может быть сроком продавца или изготовителя. Поэтому ответственность за недостатки возложена и на изготовителя. Вместе с тем п. 5 ст. 477 ГК РФ устанавливает ответственность лишь продавца, что определяется принадлежностью этой нормы к общим положениям о купле-продаже. 
Однако если в договоре указан гарантийный срок изготовителя, продавец, удовлетворивший обоснованные требования потребителя, вправе предъявить регрессные требования изготовителю, если докажет, что недостатки товара возникли по вине последнего. Если же в договоре указан гарантийный срок продавца продолжительностью менее двух лет, но более длительный, чем гарантийный срок, установленный изготовителем, ответственность последнего перед продавцом должна наступать, если недостатки обнаружены в пределах установленного изготовителем гарантийного срока. 
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае если срок службы не установлен. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. 
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, в течение 20 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. 
В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. 
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ. 
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. 
При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться гл. 3 Закона о защите прав потребителей, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается. 
От этих споров следует отличать возникшие по истечении установленного изготовителем гарантийного срока на товары длительного пользования споры, вытекающие из договора подряда, в том числе на абонементное обслуживание, заключенного потребителем с мастерскими по ремонту и обслуживанию телевизоров, бытовой техники, производящими в процессе ремонта замену различных деталей и узлов, на которые установлены гарантийные сроки (например, кинескопов, моторов). В случае выхода из строя таких деталей и узлов при возникновении спора, связанного с ремонтом в течение гарантийного срока, необходимо руководствоваться гл. 3 Закона, регулирующей вопросы защиты прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг, поскольку потребителем в данном случае не заключался договор купли-продажи отдельного узла или детали изделия, находящегося в ремонте. 
В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены товара либо расторжения договора независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей, за исключением дорогостоящих или технически сложных товаров, замена которых возможна лишь при условии существенного нарушения их качества (п. 1 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ). Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом с учетом конкретных обстоятельств каждого дела. 
Исключение составляют также случаи реализации товара ненадлежащего качества через розничные комиссионные торговые предприятия. 
Действие этой нормы распространяется на товары, проданные потребителям розничными комиссионными торговыми предприятиями независимо от форм собственности, а также другими продавцами при условии, что эти товары были приняты ими от граждан по договору комиссии (ст. 990-1004 ГК РФ).

 

 

 

 

 

 

Задание 2. Укажите правильный ответ на тестовые вопросы.

1. Отношения  по защите прав потребителей  регулируются:

а) административным законодательством;

б) уголовным законодательством;

в) муниципальным законодательством;

г) гражданским законодательством.

 

2. Потребителями  может выступать:

а) физические и юридические  лица;

б) любые субъекты приобретающие  товары;

в) граждане;

г) юридические лица, публичные  образования, граждане.

 

3.  Условия  договора, ущемляющие права потребителя признаются ничтожными:

а) независимо от решения суда;

б) решением суда по иску потребителя;

в) дополнительным соглашением  участников договора;

г) являются действительными  при условии заключения договора с потребителем в письменной форме.

 

4. Право потребителя  на компенсацию морального вреда:

а) возникает в случаях  причинения вреда его жизни, здоровью и иным личным неимущественным правам;

б) возникает во всех случаях  нарушения прав его прав как потребителя  товаров, работ или услуг;

в) возникает в случаях, определяемых по усмотрению суда;

г) не возникает.

 

5. Дела о  защите право потребителей рассматриваются:

а) третейскими судами;

б) арбитражными судами;

в) судами общей юрисдикции;

г) конституционным судом  РФ.

 

6. Потребитель  вправе требовать замены товара ненадлежащего качества:

а) только на аналогичный  товар, той же марки, модели, размера, артикула и по той же цене;

б) только на товар уже  бывший в употреблении или уцененный;

в) на товар любой марки, модели, артикула, размера и по любой  цене (без перерасчета);

г) на аналогичный товар  той же марки, модели, артикула (без  перерасчета цены), либо на товар  другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены.

 

7.   Потребитель  вправе требовать обмена качественного  товара, не подошедшего ему по  цвету, размеру, модели на другой качественный товар, если этим товаром является:

а) мебельный гарнитур;

б) ювелирное изделие;

в)  газовая плита;

г) пальто.

 

8. Требования  потребителя по возврату покупной  цены, суммы на которую понизилась  стоимость вещи при ее уценке, своих расходов по устранению недостатков вещи (ремонту) подлежат удовлетворению в течении:

а) 45 дней;

б) 10 дней;

в)  3 дней;

г) 30 дней.

 

9. Право потребителя  на судебную защиту нарушенного  права возникает:

а) независимо от предварительного предъявления претензии продавцу (исполнителю);

б) только после предварительного предъявления претензии продавцу (исполнителю);

в) только в случае отказа продавца  (исполнителя) удовлетворить  требования потребителя;

г) только по истечении  сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, предусмотренных законом.

 

10. Государственный  контроль в сфере защиты прав  потребителей осуществляет:

а) Роспотребнадзор РФ;

б) Федеральная налоговая  служба РФ;

в) Федеральная антимонопольная  служба РФ;

г)  федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии РФ.

 

Задача 1. 10 ноября 2007 года между Арсеньевой  и ЗАО «Стройтрест» заключен договор о долевом участии в строительстве жилья, согласно которому Арсеньева приняла на себя обязательство оплатить стоимость однокомнатной квартиры № 158 в строящемся доме № 92 по ул. Н. Козинская в г. Калуге, а ЗАО «Стройтрест» - передать ей в собственность указанную квартиру по окончании срока строительства, установленного договором не позднее II квартала 2008 года. Арсеньева свои обязательства по договору исполнила в установленный договором срок, перечислив всю необходимую денежную сумму в размере 1 млн. 210 тыс. руб. на расчетный счет ЗАО «Стройтрест», однако квартира ей передана не была до окончания 2008 года. Акт приемки – передачи квартиры был подписан только 25 марта 2009 года. Арсеньева обратилась за оказанием ей правовой помощи  в общественную организацию «Калужский областной центр защиты прав потребителей», которая в интересах гражданки Арсеньевой подала в суд иск к ЗАО «Стройтрест» о взыскании неустойки за просрочку исполнения обязательства,  административного штрафа за нарушение прав потребителя и компенсацию морального вреда, причиненного потребителю.

Какое решение должен вынести суд?

Решение: В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. 
Ответчиком нарушены обязательства по срокам передачи истцам объекта долевого участия в строительстве. Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию выдано 2008 года, квартира по акту приема-передачи передана истцам 25 марта 2009 года. В соответствии со ст. 6 ФЗ от 30 декабря 2004 г. Ы214-Ф3 "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором. В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участников долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиков в двойном размере.При взыскании с ответчика в пользу истцов компенсации морального вреда, предусмотренной ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» суд учитывает нарушение ответчиком сроков сдачи объекта долевого участия в строительстве, характер объекта - жилая квартира.

 

       Задача 2. Банк ОАО «Престиж» включил в кредитные договоры, заключаемые с заемщиками - физическими лицами следующие условия: 1) предоставление кредита после уплаты заемщиком единовременной комиссии за выдачу кредита в размере 2500 руб.; 2) возможность досрочного погашения кредита появляется у заемщика не ранее истечения 3 месяцев с начала действия договора; 3) взимание комиссии в случае частичного или полного досрочного погашения кредита в размере 2% от суммы досрочного погашения кредита; 4) обязательное страхование заемщиком своей жизни и трудоспособности на весь период действия кредитного договора.

Дайте оценку условий  кредитного договора на соответствие их действующему законодательству о  защите прав потребителя.

 

Решение: 4) обязательное страхование заемщиком своей жизни и трудоспособности на весь период действия кредитного договора.(4) то время как, установленные правовые нормы ст. 935 ГК РФ, регулирующие обязательное страхование, указывают, что обязанность страховать свою жизнь и трудоспособность не может быть возложена на гражданина по закону. В случаях, когда обязанность страхования не вытекает из закона, а основана на договоре, такое страхование не является обязательным в силу комментируемой статьи и не влечет последствий, предусмотренных ст. 937 ГК РФ. 
Следовательно, страхование жизни и трудоспособности заемщика по договору ипотечного кредитования не является обязательным в силу закона

2) взимание комиссии  в случае частичного или полного  досрочного погашения кредита  в размере 2% от суммы досрочного  погашения кредита(соответствие с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. 
Из Положения «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации», утвержденного Банком России 26 марта 2007 г. № 302-П, следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета. Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. 
Указанный вид комиссий нормами ГК РФ, Закона, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен. 
2)возможность досрочного погашения кредита появляется у заемщика не ранее истечения 3 месяцев с начала действия договора

ст. 809, 810 ГК, № 284-ФЗ от 19.10.2011.С 29.10.2011 года потребителям можно предупредив кредитора не менее чем за 30 дней, погашать кредиты досрочно, без штрафов, в том числе и по ранее заключённым кредитным договорам. 
1)предоставление кредита после уплаты заемщиком единовременной комиссии за выдачу кредита в размере 2500 руб.соответствии с Федеральным Законом № 395-1  "О банках и банковской деятельности", Лицензией ЦБ РФ, Уставом банка, размещение сумм кредита осуществляется банком за свой счет. Соответственно, включение в договор положения об уплате комисии за выдачу кредита нарушает положения ст.ст.421,422 ГК РФ, ущемляет мои права по отношению к правилам, установленным законом. 
В силу п.1 ст.16 Закона "О защите прав потребителей" ущемление прав потребителей не допускается, положения договора, ущемляющие такие права - недействительны. Данное положение не предусматривает необходимость расторжения, изменения договора или иного способа досудебного урегулирования спора, является императивной нормой закона и обязательно к применению судом по делу о защите прав потребителей.