Контрольная работа по «Безопасность в туризме»

Работники службы авиационной  безопасности при выполнении служебных  обязанностей имеют право:

• ношения и применения в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством, огнестрельного оружия и специальных средств;
• беспрепятственного доступа на воздушные суда, объекты, помещения аэропорта.

 

Заходя на борт самолета следует знать и соблюдать правила поведения в самолете во избежание недоразумений.

Безопасность перелета во многом зависит от поведения пассажиров на борту, которое должно полностью исключать любую угрозу для других лиц и их вещей, воздушного судна и его экипажа.

На борту воздушного судна  пассажир не имеет права находиться в состоянии алкогольного или  наркотического опьянения или под  воздействием любого другого вещества, которое может представлять опасность  для других пассажиров и их вещей, воздушного судна и его экипажа. Употребление любых алкогольных  напитков на борту судна разрешается  только в количестве, предлагаемом перевозчиком.

Пассажир не имеет права  мешать экипажу при выполнении им служебных обязанностей и должен выполнять указания командира воздушного судна и экипажа для гарантирования безопасности перелета, а также эффективного и комфортабельного путешествия пассажиров. Пассажир должен отказаться от поведения, которое вызывает протест других пассажиров.

Перевозчик имеет право  запретить курить на борту воздушного судна. В отдельных случаях перевозчик может разрешить курить на борту  воздушного судна в специально оборудованных  для этого местах.

Для обеспечения безопасности перелета перевозчик имеет право запретить или ограничить использование на борту воздушного судна электронной техники, мобильных телефонов, переносных компьютеров, портативных магнитофонов, портативных радиоприемников, CD-плееров, передающих устройств, в том числе игрушек с радиоуправлением, портативных раций и др. (за исключением приборов искусственного слуха и электрокардиостимуляторов).

Если пассажир не придерживается изложенных выше правил, перевозчик имеет  право принять меры для предупреждения такого поведения. К таким мерам  могут относиться ограничение перемещения  пассажира по воздушному судну, высадка  пассажира, отказ в посадке на борт воздушного судна в любом  пункте по маршруту перевозки, передача пассажира местным государственным  органам для принятия соответствующих  мер воздействия.

Если в результате запрещенного поведения пассажира перевозчик был вынужден совершить определенные действия, повлекшие за собой дополнительные расходы, пассажир возмещает перевозчику  расходы.

Безопасность  в средствах размещения туристов.

Безопасность проживания в средствах размещения туристов(туристских гостиницах, базах, кемпингах и др.) обеспечивается соблюдением:

• Требований строительных норм и правил при проектировании и строительстве объектов размещения туристов
• Требовании безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами
• Мер, гарантирующих личную безопасность туристов и сохранность их имущества

А также требований, установленных  ГОСТ Р 51185-98:

• В средствах размещения туристов любого вида должны быть обеспечены безопасность жизни и здоровья туристов, сохранность их имущества.
• Средства размещения туристов должны располагаться в благоприятных экологических условиях.
• Средства размещения должны соответствовать требованиям пожарной безопасности и иметь сертификат пожарной безопасности.
• В здании должны быть предусмотрены аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели для обеспечения свободной ориентации, как в обычной, так и в чрезвычайных ситуациях
• В средствах размещения должны быть вывешены в доступном для обозрения месте планы действий персонала и туристов в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах).
• Средства размещения должны быть оборудованы системами противопожарной защиты, оповещения и/или средствами защиты от пожара
• Все санитарно-техническое, технологическое и другое оборудование, приборы, мебель и инвентарь должны соответствовать требованиям нормативных документов и эксплуатироваться с соблюдением их требований.
• В средствах размещения должны соблюдаться санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части:

- содержания санитарно-технологического оборудования и инвентаря, удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов;

- состояния территории, мест общего пользования, помещений здания, пляжей и различных сооружений для туристов;

- обработки (стирки, глажения, хранения и т.д.) белья.

• При эксплуатации электрического, газового оборудования должны соблюдаться требования пожарной безопасности и правила эксплуатации, установленные заводом-изготовителем в нормативной документации на конкретное оборудование.
• Обслуживающий персонал средств размещения должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных обстоятельствах. Ответственность за подготовленность персонала несет руководитель средств размещения.

Безопасность  питания.

При оказании услуг общественного  питания на предприятиях общественного  питания должны обеспечиваться безопасные условия для жизни и здоровья потребителей, сохранность их имущества, соблюдаться действующие правила  оказания услуг общественного питания, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации , и требования нормативных документов федеральных органов исполнительной власти в части безопасности.

Продукция общественного  питания должна соответствовать  требованиям ГОСТ Р 50763 и других нормативных и технических документов на продукцию конкретных видов при соблюдении действующих санитарно-эпидемиологических правил для предприятий общественного питания.

Технологический процесс  производства продукции общественного  питания не должен оказывать негативного  воздействия на окружающую среду.

Безопасность  во время экскурсий.

Туристские организации (туроператоры) при формировании и  реализации турпродукта должны соблюдать  следующие требования:

• Формировать и организовывать путешествия по туристским и экскурсионным маршрутам только в местностях с благоприятными экологическими, радиационными санитарно-эпидемиологическими характеристиками
• Заключать договоры с организациями или индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги, содержащие положения, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов (экскурсантов), а также ответственность сторон и порядок возмещения ущерба в случае их нарушения.

Безопасность туристских услуг обеспечивается путем разработки стандартов, сертификации, классификации  и аттестации.

Сопровождающие групп, гиды, инструкторы-проводники и другие специалисты, оказывающие туристские услуги, должны иметь документы, подтверждающие их квалификацию.

Страхование туристов

Закрытое Акционерное  Страховое Общество «Европейское Туристическое Страхование» (лицензия ФССН C№4009 77) - единственный в России страховщик, специализирующийся на страховании путешествующих.

Страховой полис «Европейское Туристическое Страхование» включает оплату следующих расходов: 
 
Страхование медицинских и медико-транспортных рисков "ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ". 
Для получения бесплатной медицинской помощи необходимо обратиться по телефонам указанным в полисе. При обращении в медучреждения без направления от страховой компании, турист оплачивает услуги самостоятельно. 
Обслуживание туристов в Италии осуществляет партнер страховщика - международная сервисная компания – «САВИТАР ГРУП» 
 
Телефон горячей линии в Италии +39-02-36-31-14-66;  
 
Обращаем Ваше внимание 
Страховая сумма 30 000 USD/ EUR при следующих лимитах ответственности: амбулаторное лечение и стационарное лечение;30 000 купирование острой зубной боли;100 медицинская транспортировка и эвакуация;30 000 возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке;30 000 возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного;30 000 помощь в результате терактов;30 000 помощь в результате стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.);30 000 репатриация в случае смерти;30 000 визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней; a/б, 3 дня проживания, но не более 300 USD/ЕВРО, оплата телефонных переговоров с сервисным центром.

Особенности обеспечения  безопасности туристов в процессе реализации тура.

Перечень мер по обеспечению  безопасности туристов (экскурсантов) включает

• информирование туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания;
• выполнение требований безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, содержащихся в договорах о реализации туристского продукта, а также между юридическими лицами и частными предпринимателями, оказывающими туристские услуги;
• страхование жизни и здоровья туристов (экскурсантов) от несчастных случаев, включая прохождение ими маршрутов, представляющих повышенную опасность, страхование имущества и страхование от невыезда;
• обеспечение профилактики заболеваний, в том числе проведение профилактических медицинских прививок;
• оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (неотложная медицинская и правовая помощь, предоставление средств связи);
• обеспечение материально-технического состояния объектов туристской индустрии и оказание услуг, гарантирующих безопасность туристов (экскурсантов);
• обеспечение сохранности имущества туристов в стране (месте) временного пребывания (в средствах размещения, во время перевозок туристов и т.д.);
• обеспечение сопровождения туристских групп (караванов) специальными службами;
• защиту персональных данных туристов, охрану их чести и достоинства в стране (месте) временного пребывания;
• обеспечение квалификационной и профессиональной подготовки работников туристской индустрии;
• сертификацию (аттестацию, декларирование соответствия) оборудования объектов туристской индустрии и туристского снаряжения на соответствие заявленным требованиям;
• применение специальных средств индивидуальной защиты туристов (экскурсантов) и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности;
• оказание помощи пострадавшим туристам (лечение, доставка потерпевших в медицинские учреждения и др.).

 

3.Памятка туриста по Италии

Документы, необходимые  для поездки в Италию:

• Паспорт с визой. Каждый турист вне зависимости от возраста, в т.ч. младенец, выезжающий в Италию, должен иметь заграничный паспорт с проставленной шенгенской визой. Для детей, вписанных в паспорт родителей старого образца (до 01.03.2010), выдаётся отдельная виза, которая вклеивается в паспорт отца или матери.
• Авиабилет. У каждого туриста должны быть на руках выездные документы (авиабилеты, в т.ч. электронные, ж/д билеты, ваучеры на размещение в отеле, трансфер и т.п).
• Несовершеннолетние дети. Если в поездку в Италию отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя.
• Страховой полис.
• Ваучеры. Ваучер – документ, подтверждающий забронированные на территории Италии и оплаченные услуги, такие как проживание, питание, трансферы, экскурсии.

 

 

Перед выездом  в аэропорт.

Проверьте наличие  следующих документов:

• заграничный паспорт;
• ваучер;
• страховой полис;
• авиабилет;
• при необходимости доверенность на ребенка и свидетельство о рождении.

Рекомендуем взять с собой  ксерокопии заграничного и российского  паспортов, свидетельства о рождении ребенка, если летите вместе с ребенком.

Загляните в ваш авиабилет  и проверьте аэропорт и время  вылета. Регистрация на рейс начинается за 3 часа и заканчивается за 40 минут  до вылета.

 

По приезде  в аэропорт:

• Сверьте информацию о вашем рейсе на информационном табло и пройдите к стойкам регистрации, номера которых указаны на табло. При прохождении регистрации предъявите заграничный паспорт и билет.
• Сдайте багаж на стойке регистрации. Рекомендуем предварительно ознакомиться с правилами провоза багажа и правилами оплаты сверхнормативного багажа.
• Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода (GATE) и время для посадки на борт самолета (TIME).
• После прохождения контроля таможенного, паспортного, а также безопасности, пройдите в зону ожидания международных вылетов и ждите объявления о посадке на ваш рейс. При  прохождении контроля необходимо предъявлять заграничный паспорт и посадочный талон.
• После прохождения всех формальностей и объявления о начале посадки необходимо пройти к соответствующему выходу (GATE).

Правила проведения предполётного и послеполётного досмотров:

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:

• взрывчатые вещества;
• средства взрывания и предметы, ими начиненные;
• сжатые и сжиженные газы;
• легковоспламеняющиеся жидкости;
• воспламеняющиеся твердые вещества;
• окисляющие вещества и органические перекиси;
• токсичные вещества;
• радиоактивные материалы;
• едкие и коррозирующие вещества;
• ядовитые и отравляющие вещества;
• оружие.