Транспортные услуги и транспортное обслуживание

Грузы в зависимости  от их рода и свойств перевозятся  с указанием в перевозочном документе  массы брутто и количества мест (генеральные  грузы) либо только массы (навалочные и  насыпные грузы) и других данных, предусмотренных  специальными правилами перевозок. При сдаче отправителем и приеме транспортом груза к перевозке  его масса брутто должна быть определена отправителем и указана в погрузочном  ордере и перевозочном документе. Масса  брутто груза определяется по стандарту, взвешиванием или подсчетом общей  массы брутто, указанной на грузовых местах. Масса отдельных грузов может  определяться расчетным путем, по обмеру или условно. За взвешивание груза  на весах перегрузочной станции  с отправителя взимается сбор в размере, предусмотренном тарифом.

2.2 Технология  перевозки грузов.

С того момента, когда  товар предъявлен к перевозке, он переходит в новое состояние  – становится грузом. При превращении  товара в категорию груза для  транспорта теряется значение ряда его  товарных характеристик (потребительских  свойств), но появляется необходимость  изучения и учета транспортных характеристик груза. Транспортные характеристики груза – это совокупность свойств груза, определяющих технику и условия его перевозки, погрузки и хранения. В понятие транспортной характеристики груза в первую очередь входят объемно-массовые характеристики, режимы хранения, физико-химические свойства, особенности тары и упаковки, а также некоторые товарные свойства.

Технология грузовой и коммерческой работы предусматривает  выполнение операций:

с грузами (прием  к перевозке, взвешивание, хранение, погрузка, перевозка, выгрузка, сортировка и выдача получателю);

с документами; по информации грузополучателей и грузоотправителей; по расчетам за перевозки грузов и  транспортные услуги.

Одновременно с  предъявлением груза отправитель  должен передать перевозчику все  необходимые сопроводительные документы:

1 экземпляр погрузочного  ордера;

2 экземпляра коносамента;

2 экземпляра приемо-сдаточной  ведомости;

1 экземпляр акта-спецификации.

Грузовые и коммерческие операции, связанные с приемом  груза к отправлению, выполняются  в порту грузоотправителями, агентами и работниками порта. Эти операции включают в себя: подготовку грузов и документов грузоотправителем, заключение договора перевозки груза, проверку и визирование накладной, оформление перевозочных документов, подготовку подвижного состава под погрузку, прием груза к перевозке, определение  массы груза, расчеты за перевозку  груза. Груз к перевозке должен быть подготовлен таким образом, чтобы  были обеспечены сохранность и безопасность его перевозки, рациональное использование  подвижного состава, ускорение выполнения грузовых операций.

В комплекс мероприятий, связанных с подготовкой грузов к перевозке, входят следующие:

приведение продукции  в качественное состояние;

надлежащая упаковка с укрупнением грузовых мест в транспортные пакеты;

маркировка грузов;

взвешивание грузов грузоотправителем;

осмотр грузов соответствующими контрольными и надзорными органами (карантинной инспекцией, ветеринарно-санитарным надзором).

При упаковке применяют  различного рода упаковочные и вспомогательные  материалы, которые предохраняют груз, уложенный в транспортную тару, от попадания влаги и пыли, просыпания, а также обеспечивают плотную  укладку, крепление и амортизацию  с целью защиты его от повреждения, производится соответствующая сепарация  груза как облегченными материалами (лентами, сетями, так и брусом).

Грузы, в зависимости  от их рода и свойств, перевозятся  с указанием в спецификации или  накладной массы либо количества мест (тарные и штучные), либо только массы (брутто). Масса насыпного, навалочного  груза определяется взвешиванием или  подсчетом по стандартному грузовому  месту – принимаются и выдаются по количеству грузовых мест, масса  генеральных грузов может определяться расчетным путем, по обмеру или условно.

Тарные или штучные (без упаковки) грузы, масса которых  определяется при упаковке или указывается  на каждом грузовом месте. Масло сливочное, маргарин фасованный, сыр плавленый, консервы в жестяной и стеклянной таре; рыба охлажденная, переложенная льдом, сахар рафинад в пачках и пищевые концентраты, упакованные  в жестяную, картонную тару со стандартной  массой нетто принимаются к перевозке  без взвешивания. Принимаются и  выдаются такие грузы по числу  мест и стандартной массе нетто.

Грузы, нуждающиеся  в таре или упаковке для предохранения  от утраты и порчи, должны предъявляться  к перевозке в исправной таре и упаковке, соответствующей техническим  требованиям и стандартам.

Грузы, предъявляемые  к перевозке в таре или отдельными местами должны иметь на упаковке ясные отличительные знаки и  марки, согласно правилам маркировки грузов.

Погрузка грузов на суда производиться по грузовому  плану, который составляется портом или самой компанией на основании  грузовых списков и погрузочных  ордеров предприятия и утверждается администрацией порта. В грузовой список могут быть также включены грузы, ожидаемые с подхода (срочные, импортные, скоропортящиеся, терморежимные), поступающие в период погрузки судна. Предприятие в таком случае несет ответственность за возможный простой судна в ожидании груза.

В связи с этим, технология выполнения грузовых и коммерческих операций разрабатывается в технологическом  процессе работы перегрузочной станции (железнодорожной, авто, портом), где  технологический процесс – это  совокупность способов и средств  которые наилучшим образом обеспечивают в конкретных ситуациях выполнение определенных производственных функций.

Таким образом, критериями оптимального технологического процесса являются:

наилучшее использование  перерабатывающей способности технических  средств,

своевременная обработка  грузов и документов,

ускорение оборота  машин, судов, вагонов и контейнеров,

сохранность грузов,

максимальная производительность труда,

высокая культура обслуживания предприятий, организаций и отдельных  граждан, пользующихся услугами транспорта.

Производственно-технологический  цикл грузовых и коммерческих операций выполняется в пункте отправления  груза, в пути его следования и  в пункте назначения. Следовательно, производственно-технологический цикл грузовых и коммерческих операций включает в себя: прием, хранение, погрузку, операции по отправлению грузов, операции в  пути следования и по прибытии, транспортно-экспедиторские операции, выгрузку и выдачу грузов.

2.3 Качество  транспортных услуг.

Решение проблемы эффективности  распределения товаров и повышения  уровня качества обслуживания потребителей услуг транспорта в рыночных условиях тесно связывается с проблемой качества услуг. Только высокий уровень качества обслуживания может обеспечить надежный рынок сбыта для услуг предприятий транспорта. Высокий уровень качества и эффективности обслуживания должны подкрепляться соответствующим уровнем материально-технического обеспечения, включая развитую систему складских и контейнерных терминалов, современную погрузочно-разгрузочную технику, компьютерные средства информатики и управления.

Как правило, наблюдаются  два направления в организации  услуг транспорта:

приспособление  ассортимента предлагаемых услуг к  специфическим требованиям потребителей;

активное формирование потребности и спроса с целью  наиболее прибыльной реализации имеющихся  услуг (предложение унифицированных  услуг).

Исследование и  анализ проблемы качества транспортно-экспедиционного  обслуживания потребителей услуг транспорта показывает, что в основе существующих концепций обслуживания лежит суждение, утверждающее, что высокий уровень  качества обслуживания потребителей услуг транспорта достигается при условии обеспечения комплексного обслуживания, то есть чем больше услуг будет оказано потребителям, тем выше будет уровень качества обслуживания. Вместе с тем в условиях рынка обслуживание с широким ассортиментом предлагаемых услуг, чем это необходимо потребителю, будет обходиться потребителю дороже.

При определении  качества необходимо учитывать следующие  особенности услуг транспорта:

услуга не может  существовать вне процесса ее производства, а следовательно, накапливаться;

продажа услуги –  это, практически, продажа самого процесса труда, следовательно, качество услуги – это качество самого процесса труда;

услуга представляет собой конкретную потребительную стоимость  лишь в определенное время на определенном направлении, что резко ограничивает возможность ее замены на рынке;

на услуги существуют значительные колебания спроса как во времени, так и в пространстве;

транспорт не располагает  большими возможностями для сглаживания  неравномерности и особенно пиков  спроса;

предложение услуг  отличается малой гибкостью в  приспособлении к спросу, изменяющемуся  во времени и в пространстве;

предложение услуг  обычно менее надежно с точки  зрения технологии, чем предложение  других услуг (влияние метеорологических  и климатических условий);

создание дополнительной провозной способности для беспрепятственного удовлетворения всех колебаний спроса стоит весьма дорого.

Таким образом, в  условиях рынка качество определяется как тот уровень потребительских  свойств и надежности услуги, который  нужен рынку (потребителю) и который  производители способны обеспечить по приемлемой цене.

Так как каждый вид  услуги обладает определенной совокупностью  свойств и характеристик, удовлетворяющих  потребности потребителя, то основной вид услуги транспорта – перевозка  груза не может быть потреблен  самостоятельно и в большинстве  случаев сопровождается предоставлением  таких дополнительных видов услуг, как, например, погрузочно-разгрузочные, экспедиторские, весовые и упаковочные  работы.

Отсюда можно  сделать вывод о том, что качество услуг транспорта можно рассматривать  как качество совокупности видов  услуг, предоставляемых предприятиями  транспорта и способных удовлетворить  существующие или возможные потребности  потребителя.

Особую проблему представляет определение качества доставки грузов.

Время (сроки) доставки грузов рассматривается как один из наиболее значимых параметров качества обслуживания потребителей.

В условиях рыночной экономики является важным достижение оптимального соотношения затрат к  качеству обслуживания потребителя  услуг, которого привлекают минимальные  сроки доставки, максимальная сохранность  груза, удобства по приему и сдаче  грузов и возможность получения  достоверной информации о тарифах, условиях перевозки и местоположения груза, и тогда он готов нести  соответствующие затраты. Деятельность транспорта должна основываться на потребностях клиента.

Качество доставки предполагает также скорость и регулярность доставки грузов, сохранность грузов при перевозке и ликвидацию излишних перегрузочных операций.

 

 

 

 

 

 

 

                                   Заключение

 

Значительные экономические  реформы и преобразования приводят к новым отношениям в сфере  хозяйственной деятельности предприятий  транспорта таким образом, что вся  деятельность предприятий подчинена  основным требованиям, таким как  выполнение договорных обязательств по выполнению плана перевозок, быстрейшей доставки грузов с наименьшими затратами.

Транспортные предприятия  многочисленны, в основном они небольшие  по размерам и территориально разбросаны. Влияние случайностей делает производственный процесс на транспорте неустойчивым и заранее трудно прогнозируемым.

Стоимость предоставления услуг по перевозке и хранению грузов взаимосвязаны между собой  и должны рассматриваться, как дополняющие  одна другую. Повышение эффективности  доставки снижает запросы на хранение, а повышение эффективности хранения на складах, обеспечивает высокую сохранность  грузов в ожидании перевозки. Метеоусловия также могут значительно повлиять на окончательную стоимость перевозимо груза, т.е. может снизиться запланированная скорость движения транспортного средства, вплоть до его остановки, что соответственно вызовет издержки и изменит стоимость груза в большую сторону.

С этой целью проектирование прогрессивной технологии и организации  перевозок грузов представляется сложной  комплексной задачей, от правильного  решения которой в значительной мере зависят показатели работы предприятий. В итоге проектирования для заданных условий должна быть выбрана высокопроизводительная и экономичная схема механизации, определены необходимые технические  и трудовые ресурсы, разработана  технология погрузочно-разгрузочных работ, рассчитаны технико-экономические  показатели. Для наиболее оптимальной  транспортировки грузов необходимо полностью знать все тонкости перевозки конкретных наименований грузов, обладать современной материально-технической  базой и квалифицированными сотрудниками.

Также, в зависимости  от рода перевозимого груза должна разрабатываться такая технология перевозки и перегрузочного процесса, которая определяет конкретный способ выполнения работ на данной механизированной линии, указывая направление перемещения  груза, состав и способы выполнения операций, приспособления и порядок  их использования, число занятых  рабочих, их расстановку по звеньям, а также указывает необходимый  такелаж и сепарационные материалы  при непосредственной транспортировке  грузов, что в свою очередь должно быть экономически целесообразно и выгодно как для предприятия-перевозчика так и предприятия-отправителя груза.