Звіт з переддипомної практики на ТОВ "Автосоюз"

 

Звіт

1. Коротка характеристика підприємства:

• Місце розташування;

• Робота, що виконується;
• Структура підприємства;
• Історія;
• Штат підприємства;

2. Характеристика бази:

• Організація робіт (які види послуг і робіт виконуються);
• Характеристика бази (виробничі підрозділи і т.ін.);
• Перспективи розвитку підприємства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Коротка характеристика підприємства

 

Назва: ТОВ «Автосоюз».

Місце розташування: Просп. Московський , 28,  м.Київ , Україна.

 

Робота, що виконується:

 

1. оптовий продаж нових автомобілів;
2. роздрібний продаж нових автомобілів;
3. оптовий продаж запасних частин та аксесуарів;
4. роздрібний продаж запасних частин та аксесуарів;
5. надання послуг з сервісного обслуговування автомобілів;
6. надання послуг з гарантійного обслуговування автомобілів;
7. надання  послуг з страхування;
8. надання інших видів послуг.

Структура підприємства

 

 

 

 

 

 

 

 

Історія ТОВ  «Автосоюз»

 

Компанія «Автосоюз» була заснована 11 лютого 1999 року в м. Києві та зареєстрована на території України.

Професійна діяльність компанії на автомобільному ринку м. Києва  почалася з невеликого автосалону на чотири моделі автомобілів Volkswagen. Невеликий колектив компанії поступово набував практичного досвіду та знання, створюючи позитивну репутацію і завойовуючи довіру клієнтів.

Набираючи фінансову вагу і сформувавши позитивне реноме у сфері автомобільного бізнесу, компанія «Автосоюз» вирішила спробувати свої сили в більш великому форматі.

З 1 серпня 2002 року - компанія «Автосоюз» є офіційним дилером концерну Volkswagen AG в м. Києві та Київській області.

15 листопада 2002 - отримано  зізнання імпортером автомобілів  Volkswagen та підтвердження права на функціонування сервісного підприємства з виконання ТО і ТР тільки для автомобілів Volkswagen з використанням технологічного процесу, рекомендованого заводом-виробником.

Незабаром компанія «Автосоюз» почала формування пакету документації по Проекту створення концептуального центру автомобілів Volkswagen в м. Києві.

Після узгодження Проекту, у  квітні 2004 року компанія «Автосоюз» приступила безпосередньо до будівництва центру та комплектації сервісного підприємства необхідним обладнанням.

16 вересня 2004 відбулася  урочиста презентація по відкриттю  першого концептуального центру  Volkswagen в м. Києві та на Україні.

Компанія «Автосоюз» отримала сертифікат визнання від концерну Volkswagen AG на відповідність зведеного об'єкта всім корпоративним стандартам Volkswagen.

Концептуальний центр  компанії «Автосоюз» володіє високо кваліфікованим персоналом і використовує інноваційні технології світового автомобільного ринку. Деякі стенди СТО є унікальними і єдиними в м. Києві.

У грудні 2005 годасервісний центр ТОВ «Автосоюз» отримав сертифікат на право післягарантійного обслуговування автомобілів AUDI, SEAT, SKODA. Даний статус, безсумнівно, демонструє максимальний рівень відповідності світовим стандартам якості обслуговування.

У 2005 році Генеральний імпортер VW в Україні визнав відділ продажів компанії Автосоюз "Кращим відділом продажів автомобілів у дилерській мережі" за підсумками 2004 року.

У 2007 році компанія Автосоюз була визнана однією з 100 кращих компаній України Топ 100 і зайняла почесне 12 місце в рейтингу кращих автомобільних компаній.

У серпні 2007 року компанія Автосоюз стала сертифікованим центром з проведення малярно-кузовних робіт автомобілів Bentley.

На початку 2008 року ТОВ  «Автосоюз» стало офіційним представником німецького тюнюнг-ательє Hofele в Україні, що спеціалізується на створенні нових кузовних елементів для автомобілів марки Volkswagen, Audi та Porsche. Тепер компанія Автосоюз може реалізувати свої і Ваші дизайнерські фантазії, використовуючи оригінальні обважування. Для Автосоюз це початок тюнінг-шляху!

Пріоритетний напрямок діяльності компанії «Автосоюз» - надійність та якість обслуговування клієнтів. Сформована на сьогоднішній день база постійних клієнтів служить гарантом позитивної і серйозної репутації компанії на автомобільному ринку України.

Штат підприємства

 

№ пп		Категорія працюючих		Чисельність працюючих, чол.
				Штатна			Явочна
							Усього		По змінам
									I			II
1		2		3			4		5			6
1.		Виробничі робочі по ТО і  ПР		69			69	35					34
2.		Адміністратив-но-керівний персонал, службовці, ІТР		90			90		45		45
3.		Допоміжні робочі		1			1		1
5.		Молодший обслуговую-чий персонал і охорона		8			8		4		4
6.		Разом		168			168		85		83

 

2. Характеристика  бази

 

Організація робіт

 

Клієнт телефонує та записується  на ТО чи ремонт. По приїзду на станцію на ділянці приймання визначають технічний стан автомобіля, необхідний обсяг робіт і вартість робіт. При прийомі або видачі авто необхідно керуватися «Технічними вимогами ». Якщо виявлено несправності, які загрожують безпеці руху, то за погодженням з власником їх необхідно усунути . У разі неможливості виконання цих робіт (з технічних причин або при відмові власника), повинна проводитися відмітка в наряд-замовленні. Після прийому автомобіль направляють на відповідну виробничу ділянку.

             Можливість спостерігати за ходом ремонту є у кожного клієнта. Для цього не потрібні спеціальні дозволи. За ходом ремонту та за всіма діями механіків можна спостерігати з другого поверху зони відпочинку. Вікно розташоване так, що дає хороший огляд на всю зону сервісу.

Роботи з поточного ремонту виконуються в першу чергу. У разі зайнятості робочих постів, автомобіль надходить у зону очікування. Після завершення робіт авто надходить на ділянку видачі. Там автомобіль повинен пройти технічний контроль і після цього передається власнику. Терміни роботи з технічного обслуговування та поточного ремонту визначаються таким чином: ТО - 10 днів, ТР - 30 днів по гарантії, забарвлення кузова - 6 місяців. Станція безоплатно усуває дефекти виявлені протягом гарантійних строків, при дотриманні замовником вимог по експлуатації автомобіля. Капітальний ремонт агрегатів на станції виконується індивідуальним методом.  Для скорочення простою автомобіля ремонт може здійснюватися знеособленим методом - шляхом заміни несправних агрегатів і вузлів на нові за погодженням власника. Також станція може проводити передпродажну підготовку автомобілів , продавати запчастини та аксесуари. 

Характеристика  бази

 

При проектуванні центру ТОВ «Автосоюз» були враховані усі вимоги компанії Volkswagen щодо офіційних дилерів. Розміщення основних і допоміжних будівель та споруд відповідає технологічній схемі, санітарним та протипожежним вимогам.

Центр включає:

• демонстраційну залу на 10 автомобілів, де клієнт може оглянути модель авто, що його зацікавила, та детальніше ознайомитись з її  характеристиками ;
• зону ТО та ремонту ,де знаходиться 30 автопідйомників та інша спец. техніка;
• кузовний та фарбувальний цехи;
• склад запчастин;
• офісні приміщення;
• стоянки для автомобілів клієнтів та персоналу.

У таблиці приведені порівняльні  дані про наявність території,  виробничих площ

№	об’єкт	Вимоги до дилера 1-ої категорії	Є фактично
Виробничі приміщення
1.	Площа території	0,5 га	0,7 га
2.	Виробнича площа СТО, м	1500	1850
3.	Складські приміщення, м	160	160
4.	Автосалон, м	700	800
5.	Офісні приміщення, м	160	160
6.	Приміщення для клієнтів, м	70	80
7.	Приміщення для видачі автомобіля,  м	50	50
	Загальна виробнича площа, м	2640	3100
Зовнішні функціональні зони
8.	Стоянка для автомобілів клієнтів, м	360	360

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Перспективи розвитку підприємства

 

   Автомобільний ринок є однією з перспективних галузей  України. Велика конкуренція примушує представників різних корпорацій на активні дії що до покращення роботи в галузі.

          Для центру ТОВ «Автосоюз»  теж  необхідно постійно покращувати роботу щоб підтримувати високий рейтинг серед подібних автоцентрів.

  Серед шляхів постійного перспективного розвитку центру пріоритетними я вважаю такі: активне залучення  клієнтів шляхом збільшення рекламних акцій, систематична участь у спеціалізованих виставках, розширення асортименту авто.                           

 Особливої уваги заслуговують постійні клієнти центру ТОВ «Автосоюз».  Для них необхідно вводити додаткові послуги. Наприклад -  повне супровідне обслуговування авто. Це коли автомобіль для ТО  та ремонту,  по згоді власника, забирають прямо з гаража чи стоянки і, по виконанню робіт, повертають в обумовлене місце.

 Покращення сервісу за рахунок розширення послуг по сервісному обслуговуванню також є важливою частиною розвитку центру. Необхідно впровадити ділянки для обслуговування гібридних установок автомобілів. Адже це дуже актуальний напрямок не тільки за кордоном але й в Україні.

 Для збільшення потоку клієнтів необхідно розробити план зменшення вартості сервісних послуг. Одним з суттєвих моментів такого зменшення може бути скорочення часу на виконання операцій по ТО та ремонту. Для цього необхідно постійно підвищувати професійний рівень співробітників, впроваджувати нові стратегії обслуговування клієнтів. Персонал сервісу має постійно удосконалювати свою кваліфікацію, відвідувати тренінги , та навчальні заняття.

 Розширення та відкриття філій у різних областях України та за її межами також є однією з основних перспектив розвитку підприємства.

Тільки комплексне рішення  усіх розглянутих питань дасть змогу  зайняти провідне місце на автомобільному ринку.