Анализ конфликта на предприятии ОАО «Связной НН»

Разрушительный конфликт, безусловно, вреден, поскольку он не способствует успешному поиску способов решения проблемы и в то же время видоизменяет отношения между людьми – от неприятия друг друга до полного разрыва. По существу, такой конфликт бессмысленный, потому что проблема остается нерешенной, а отношения могут быть испорчены надолго. Однако, помимо разрушительных функций, конфликт может выполнять и позитивные. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить все разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем, что делает процесс принятия решения более эффективным.

Введение
I. Конфликт
1.Понятие конфликта
2.Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
3.Основные ошибочные типы поведения в конфликте
4.Виды выхода из конфликта
5.План разрешения споров
II. Анализ конфликта на предприятии ОАО «Связной НН»
1.Сущность конфликта: где, когда и почему произошел конфликт.
2. Анализ конфликтной ситуацию: структура, модель, динамика.
3. Стиль конкретного поведения на предприятии.
4. Методы профилактики конфликтов.
5. Методы разрешения конфликта.
6. Ваш взгляд на данный конфликт.
Вывод.
Список использованной литературы