Деловая беседа

Московская  открытая социальная академия

Контрольная работа

 

По  дисциплине____________________________________________________________ 

Тема  работы_____________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________ 

             Выполнил студент_____________группы

             __________________________факультета

             ___________________________________

             фамилия

             ___________________________________

                                    имя, отчество

             Домашний адрес_____________________

             ___________________________________

             ___________________________________

             Телефон____________________________

РЕЦЕНЗИЯ  НА КОНТРОЛЬНУЮ РАБОТУ

Полнота изложения материала, аргументированность, самостоятельность___________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Соблюдение  правил оформления _____________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дополнительные  вопросы, рекомендации ______________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 

           ОЦЕНКА___________________________

                          «____»________________200    г.

           Преподаватель

           ___________________________________

           ученая  степень, звание

           ___________________________________

           фамилия, имя, отчество

           Подпись___________________________ 
 

     Содержание.

     Введение……………………………………………………………..2

     1.Разновидности  деловых бесед……………………………………3

     2.Этапы подготовки и проведения деловой беседы………………4

     2.1.Определение  цели беседы………………………………………4

     2.2.Начало  беседы…………………………………………………...6

     2.3.Собственно деловая беседа……………………………………..6

     Заключение………………………………………………………….13

     Список  литературы…………………………………………………14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение.

     Деловая беседа – процесс общения с  использованием вербальной и невербальной связей, который направлен на решение вопросов производственной деятельности.

     Под вербальной связью понимается словесное  осмысленное общение, в процессе которого используется, главным образом, вербальный осмысленный материал (слова, фразы, тексты), а также отдельные элементы невербального осмысленного материала (рисунки, фотографии и т.п.). Под невербальной связью понимается взаимодействие людей в процессе общения через жестовую, несловесную информацию.

     Целью данной работы является выделение основных видов деловых бесед в зависимости  от её целей и места её в определении  направления деятельности данного  объекта управления. А также имеет место рассмотрение правил подготовки и проведения деловой беседы, которые представляют собой основные действия, предпринимаемые в определённой последовательности и взаимосвязи, направленные на достижение цели беседы и создание положительного образа участников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.Разновидности  деловых бесед.

     Назначение  деловых бесед может быть весьма разнообразным. Характер деловой беседы, особенности её протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами её участников, а также типом отношений между собеседниками (субординационные «по вертикали» - «сверху-вниз», «снизу-вверх» и партнёрские «по горизонтали»).

     По  характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространёнными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые (приём на работу, увольнение с работы, перемещение по должности); дисциплинарные, связанные с нарушением деловой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей; организационные, определяющие технологию выполнения задания; творческие, посвящённые выработке концепции того или иного проекта, задания.

     Примеры деловых бесед:

• беседа – знакомство руководителя и будущего подчинённого при принятии решения о поступлении последнего на работу;
• деловая беседа между двумя коллегами при обсуждении ими путей или методов реализации поставленных целей;
• деловая беседа будущих партнёров по взаимодействию, деловому сотрудничеству между фирмами;
• беседа – завязывание деловых контактов;
• беседа – обмен информацией;
• беседа, ставящая своей целью контроль или координацию действий подчинённого со стороны руководителя;
• беседа – ознакомление с возможными сферами сотрудничества.

Перечень  разновидностей деловых бесед может быть продолжен. 

2. Этапы  подготовки и проведения деловой  беседы.

     Каждая  деловая беседа отражается на эффективности деятельности организации в целом и деятельности конкретных сотрудников в частности. Чем выше должностной уровень людей, ведущих деловую беседу, тем сильнее будет влияние последствий результатов этой беседы на жизнь сотрудников данной организации. Поэтому следует чрезвычайно внимательно отнестись к подготовке к участию в такой беседе. Указанная подготовка распадается на несколько этапов.

     2.1.Определение  цели беседы. Необходимо, прежде всего, ответить на вопрос: для чего следует проводить ту или иную деловую беседу, что должно быть её результатом? Та сторона, участвующая в беседе, которая первая определит для себя цель беседы, будет иметь больше шансов в достижении желаемых итогов, поскольку в её руках инициатива в определении цели, выборе наиболее подходящего времени для беседы, места и возможных участников. В этом случае легче контролировать как ход подготовки к проведению беседы, так и исход самой беседы.

     Однако  необходимо помнить, что формулировка цели беседы, интересной для одной  стороны, не всегда может быть заслуживающей внимания для другой. Поэтому, предлагая свой вариант цели, следует помнить о том, что её надо согласовать с представителями другой стороны. Если беседа будет протекать на достаточно высоком должностном уровне, обмен мнениями о цели беседы иногда стоит провести в письменном виде; тогда легче подумать над формулировкой цели, осмыслить её. Но если согласование происходит устно, формулировка цели беседы должна быть предельно краткой, однозначно понимаемой и имеющей интерес как для одной, так и для другой стороны, готовящейся принять участие в деловой беседе.

     Очень важно с первых слов, говоря о  цели будущей встречи и беседы, расположить к себе того, с кем собираетесь беседовать.

     Целесообразно, обращаясь к будущему участнику  деловой беседы (если о ней не было предварительной договорённости), в первой фразе не касаться непосредственно цели беседы; эта фраза должна быть вступительной, она призвана отвлечь собеседника от прошлых мыслей, настроить его благосклонно к вам, к вашим будущим словам, привлечь его внимание к тому, что вы собираетесь сказать. При этом сама вступительная фраза может и не иметь прямого отношения к  будущей теме разговора. Следует избегать выражений, которые могут навести на мысль, что вы неуважительно относитесь к собеседнику, т.е. нельзя сказать: «Я не хотел обращаться к вам, но…»; лучше, если вы скажете: «Я не хотел бы понапрасну занимать ваше время, но…».

     Обращаясь с предложением провести деловую  беседу, следует помнить о специфических  человеческих качествах будущего собеседника, о прежних попытках беседовать с ним и прийти к общему мнению, о его манере вести дела.

     При определении цели беседы формируется  общая её тактика, устанавливается  степень жёсткости собственной  позиции, вероятности компромиссных  решений, допустимости углубленных оценок и т.п. Перечисленные параметры беседы будут зависеть от того, является ли целью беседы: 1)установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений; 2)склонение другой стороны к собственной точке зрения;   3) достижение результата любой ценой, даже путём манипулирования понятиями и мнениями сторон; 4) информирование собеседника о происходящих событиях; 5) принятие компромиссного варианта решения, устраивающего какую-либо из заинтересованных сторон.

     Информационная  подготовка обеспечивает чёткое, бесперебойное прохождение беседы, позволяет участникам не пропускать общего его стержня, а также создаёт дополнительные элементы в обосновании суждений и в содержании аргументации по поводу собственной позиции. Она также предполагает заблаговременный поиск и систематизацию необходимых документов, исходных данных, соответствующих предмету беседы, подбор необходимых компьютерных файлов информации.

     Следует заранее отработать формулировки тех  понятий и основных суждений, которые  затрагивают предмет разговора. Принципиальные суждения по ходу беседы не должны вызывать затруднений и неуверенности, что может заставить собеседника усомниться в вашей компетентности и подготовленности.

     Время и место проведения беседы должны быть удобны обеим сторонам. Условия времени и места следует подбирать таким образом, чтобы они не отвлекали участников на внешние факторы, мешающие ходу беседы.

     2.2.Начало  беседы. Наиболее частой ошибкой в начале беседы является стереотипность восприятия личности собеседника, его действий по достижению согласия по обсуждаемой проблеме, особенностей его поведения и пр.

     В начале беседы следует дать понять собеседнику, что вы считаетесь с его мнением и знаниями как специалиста. Неплохо в начале беседы сказать фразу типа «Очень приятно, что именно с вами мы будем обсуждать данную проблему, поскольку именно вы являетесь ведущим специалистом в …».

     Этим  фразой вы показываете своё расположение к вашему партнёру по деловой беседе. Тем самым возможный благоприятный  для вас ход беседы получает большую вероятность.

     Уместно также в начале беседы позаботиться о том, чтобы вашему собеседнику  было удобно в бытовом отношении.

     2.3.Собственно  деловая беседа. В процессе деловой беседы, когда цели её уже определены обеими сторонами и по этому вопросу есть согласие, когда уже позади первые «разминочные» фразы, наступает этап обсуждения основных проблем. Как правило, это проблемы специального характера, имеющие отраслевую принадлежность и требующие специальных знаний. Поэтому довольно часто в деловой беседе с обеих сторон участвуют не только основные собеседники, но и помогающие им «команды» специалистов. Степень участия их в деловой беседе может быть различной. Если главное действующее лицо  полностью доверяет не только специальным знаниям и компетентности своей «команды», но и такту каждого, умению уместно вставить своё замечание, вовремя вмешаться в беседу, не нарушая её общего хода, способности мягко дополнить высказывания основного собеседника, то в таком случае беседа ведётся не только между двумя партнёрами по взаимодействию, но круг собеседников расширяется, в него вовлекаются и те, кто входит в состав «группы поддержки» каждого собеседника. Обычно указания о том, можно ли вмешиваться в беседу, как часто и в каких случаях, даются менеджером, возглавляющим группу, до начала беседы. Иногда руководитель, не надеясь на индивидуальные психологические качества отдельных членов своей «команды», может попросить тех, кто ему помогает вести беседу, вообще не вмешиваться в неё или вмешиваться минимально, чтобы не нарушить благоприятную психологическую атмосферу беседы. Однако при этом он просит участников беседы со своей стороны следить внимательно за её ходом, обращать внимание на специальную сторону дела, вырабатывать своё отношение к тому, что говорит и предлагает собеседник с противоположной стороны, для того чтобы потом, по завершении беседы, уже будучи в «своём кругу», проанализировать весь ход деловой беседы, увидеть её выгодные для себя стороны и сделать обоснованные выводы.