Деловое общение и этикет в Англии и США

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

по дисциплине "Этика"

Тема: Деловое общение и этикет в Англии и США.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка 3 курса

Экономического  колледжа ЮФУ

Группа БД-6

Февралева Александра

 

 

 

 

 

 

 

2013 год

Содержание

 

Введение

1. Краткая справка о стране

2. Стереотипы. Черты национального характера

3. Особенности делового общения

4. Общение партнёров в неофициальной обстановке

5.На что следует обратить  внимание, при общении с партнерами

Список использованной литературы

 

 

Введение

 

Основной  чертой этикета является его универсальность, то есть этикет – это общеизвестные  и общепринятые нормы поведения, правила вежливости, которые касаются абсолютно всех сфер жизни человека, от общения в семейном кругу до дипломатических переговоров государственного и международного уровня. Но порой  бывает так, что и хорошо воспитанный  человек попадает в затруднительное  положение. Чаще всего это происходит именно тогда, когда необходимо показать знание правил международного этикета  – это, пожалуй, одна из наиболее сложных  сфер человеческого взаимодействия. Общение представителей разных стран, разных политических взглядов, религиозных  воззрений и обрядов, национальных традиций и психологии, укладов жизни  и культуры требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя естественно, тактично и  достойно, что крайне необходимо и  важно на встречах с людьми из других стран. Такое умение не приходит само собой. Этому следует учиться  всю жизнь.

Большинство правил делового, светского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит  в том, что соблюдению правил этикета  дипломатами придаётся большее  значение, поскольку отступление  от них или нарушение этих правил может нанести ущерб престижу страны или её официальным представителям и привести к осложнениям о  взаимоотношениях государств.

Правила вежливости каждого народа - это  очень сложное сочетание национальных традиций, обычаев и международного этикета. И где бы вы ни были, в  какой бы стране не находились, хозяева  вправе ожидать от гостя внимания, интереса к своей стране, уважения к своим обычаям.

 

 

1. Краткая справка о стране

деловой этикет вербальный общение

Знакомство  с любым народом, его культурой, традициями, особенностями этикета  всегда начинается со знакомства с  его страной. Ведь зачастую геополитические  факторы оказывают сильное влияние  на формирование национальных традиций. Этикет имеет не только исторические, но и географические и этнографические  особенности, поэтому знание некоторой  общей информации о стране может  помочь понять причины и мотивы поведения  представителей другой нации.

Итак, Великобритания – страна, площадью 244101 км², расположенная на Британских островах у северо-западных берегов континентальной Европы. Традиционно она называется Великобританией. В состав Соединенного королевства входят Северная Ирландия, Англия, Уэльс и Шотландия.

Население Великобритании – примерно 58.800.000 человек  - достаточно много для сравнительно небольшой страны. Этнический состав населения Великобритании довольно пёстрый. Большинство населения англичане (80%), национальные меньшинства (около 15%)

Численность американцев свыше 182 млн. чел. В антропологическом отношении крайне неоднородны. Первоначально в связи с преобладанием английских колоний Северной Америки большую часть населения европейского происхождения составляли выходцы из Англии и ее владений. Это определяло ведущую роль английского языка и культуры, которые в процессе формирования американской этнической общности, но Английские традиции получили в Америке самобытное развитие и повергались культурному влиянию выходцев из других народов Европы.

 

 

 

 

 

2. Стереотипы. Черты национального характера

 

В принципе о национальном характере того или  иного народа мы, иностранцы, судим  согласно сложившимся в нашем  обществе стереотипам. Так, англичане  в нашем представлении холодны, чопорны, педантичны. Они не показывают свои чувства, малообщительны и, тем  не менее, чрезвычайно вежливы, пунктуальны. И всё же всё это – только стереотипы, созданные наблюдателями "извне", довольно предвзятые и  субъективные. Поэтому зачастую они  далеки от правды.

Тем не менее, когда дело касается делового или дипломатического общения, при  котором поведение обеих сторон строго регламентируется, необходимо учитывать некоторые национальные особенности общения, затрагивающие  сферу традиций Англии. Ведь в каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения  и деловой этики. Это приобретает  особый смысл, когда мы говорим об англичанах. Стабильность и постоянство  характера, приверженность традициям  характерна для англичан гораздо  больше, чем любой другой западноевропейской нации. Англичане меньше других подвержены веяниям времени, приходящим модам. Безусловно, англичане и их традиции изменялись со временем. Перемены происходят всегда. Но эти различия, столь заметные внешне, не проникают вглубь, до корней. Исконные черты английской натуры остаются прежними, создавая национальный характер англичан. Важно, однако, подчеркнуть, что при своей стабильности характер англичан составлен из весьма противоречивых, даже парадоксальных черт. Знание национальных особенностей может служить ориентиром поведения партнера по бизнесу и серьёзно повлиять на принятие деловых решений.

США как государственное образование в разные исторические периоды оценивались по-разному – когда с сочувствием, когда с негодованием, когда с восхищением, когда со страхом, – но характер жителей этой страны вызывал однозначное неприятие. Чрезмерная деловитость, жадность, эгоизм, сочетающееся с невежественностью, грубостью, бездуховностью и отсутствием хороших манер – такие черты испокон веков приписываются американцам.

В общем, американцы – сущие дети: любопытные, секретов хранить не умеют, утонченностью не отличаются, в обществе ведут себя непотребно. Американцы страшно боятся, что их к чему-то обяжут. Это нация, для которой самой устойчивой формой человеческих взаимоотношений является поверхностное знакомство.

Масштаб и размах свойственны американцам. У них все должно быть самым-самым. Их чувства, речь, эмоции – все чуть-чуть преувеличено. Оптимизм является неотъемлемой частью образа жизни американца.

Простота и наивность отличают жителей США. Им свойственно детское восприятие мира, в котором есть только черное и белое, добро и зло, правда и ложь и нет полутонов, причем истинными всегда являются американские ценности.

 

3. Особенности делового общения с англичанами

 

Итак, любая  деловая или дипломатическая  встреча начинается с подготовки к ней. По правде говоря, организационной  подготовке к переговорам англичане  уделяют не особенно много внимания. Они подходят к этому с большей  долей прагматизма, полагая, что  в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение, то есть сам процесс переговоров для  них имеет гораздо большее  значение. Тем не менее, в деловых  переговорах англичане довольно жестко следуют правилам протокола. Именно поэтому не следует начинать переговоры с английскими фирмами  без тщательной подготовки всех документов и согласования условий проведения переговоров. Необходимо обязательно  сообщить своим английским партнерам  о своем прибытии, согласовать  сроки и программу пребывания.

Главная черта, которая присуща всем европейским  бизнесменам, - это пунктуальность. Однако надо заметить, что общепринятое правило приходить на встречу за 10 - 20 минут до назначенного часа здесь не действует. Опоздав, вы проявите неуважение и собственную незаинтересованность в проведении встречи. Но не следует приходить до назначенного времени. Это может быть воспринято как неуважение. В Англии, как ни в одной другой стране, ценится точность, пунктуальность.

Стандартным приветствием в Англии является простое  рукопожатие (как для мужчин, так  и для женщин). Очень важной считается  процедура знакомства, ей англичане  уделяют особое внимание. Если представляют своего коллегу лицу, занимающему  более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного  лица.

Впоследствии, общаясь со своими английскими партнёрами, не стоит называть их только по фамилии, такое обращение считается грубым. Лучше всего употреблять обращение "mister".

Так же следует помнить, что для жителя Великобритании приятное, естественное для общения расстояние – 1,5 - 2 метра, не стоит превышать его. Переступая эту невидимую грань, вы как бы вторгаетесь в личное пространство человека, что может вызвать неприязнь  или даже агрессию с его стороны.

Что касается непосредственно самих переговоров, то здесь англичане предпочитают делать всё согласно регламенту, стараясь не отступать от протокола. При этом англичане достаточно гибки и  охотно отвечают на инициативу противоположной  стороны, и активность партнёров  в ходе переговоров будет воспринята крайне положительно.

Стоит заметить, что англичане принимают решения медленно, не бросают слова на ветер, на честное слово англичан можно положиться. Так же традиционным для британцев было и есть умение избегать острых углов во время переговоров, находить компромиссы.

Важно также помнить, что в Великобритании существует определенная дистанция между руководителем и его подчиненными, которая никогда не нарушается. И очень важно, чтобы и вы в общении с англичанами как-нибудь ненароком не нарушили это правило.

Несколько слов можно сказать об одежде на деловых переговорах. Безусловно, здесь  наиболее уместным будет классический костюм, как в Англии, так и в США. Но самая главная деталь в одежде для англичан - это галстук. Именно по нему определяется социальное положение и благосостояние человека.

Стиль взаимодействия в деловом мире США характеризуется прагматизмом, пренебрежением к традициям, краткостью и силой данного партнером слова. Для американцев важна индивидуальность и права личности.

Американцы привыкли воспринимать каждую фразу дословно. Ирония, скрытый смысл или языковые изыски собьют их с толку. Они с трудом понимают тонкие намеки. Так что не перегружайте своего собеседника. Сами американцы всегда, говорят то, что думают, даже когда лучше всего промолчать.

Деловой этикет американских коллег основывается на профессионализме и уважении. Если американцы устраивают деловую встречу, то она непременно направлена на решение задач, а не на дружеские беседы. Вам следует позаботиться о том, чтобы информация о вашей фирме и необходимая документация была распространена до начала ведения переговоров, чтобы избежать потери времени.

Американцы предпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают в контакт (в частности, они настаивают на предоставлении сведений об участниках переговоров: кто, где и кем работает), сведения об образовании, печатные труды, изобретения, ученые степени и т.д.

В США  вы столкнетесь с тем, что любая деловая встреча достаточно насыщена, имеет конкретную цель и редко длится дольше часа. Американцы сразу приступают к делу и открытому обсуждению, чтобы постараться найти общие интересы и выработать стратегию для сотрудничества.

Для того чтобы успешно вести переговоры с партнерами из США и оставить о себе наиболее благоприятное впечатление, необходимо усвоить, что американскому бизнесу не присуща «семейная дружественность». Сами американцы обычно не нанимают в свою фирму членов семей или друзей и не вступают с ними в деловые отношения. Главное, что интересует американцев – это честные сделки или взаимовыгодные отношения – как они сами их называют. Доверие в Штатах не основывается на дружбе или связях, а создается посредством честной игры, трезвого делового опыта и доброй воли. Нужно помнить, что для американцев не существует никаких особых условий сделок и коммерческих тайн. Любые намеки могут вызвать недоверие партнеров.

Закон вдвойне суров, если вы в Америке. Даже самая незначительная незаконная коммерческая операция часто приводит к судебным разбирательствам, огромным штрафам и даже тюремному заключению.

Прежде всего, вам необходимо добиться доверия американцев. Для этого необходимо доказать, что ваша компания прочна стабильна как в финансовых, так и в профессиональных отношениях. Кроме того, важно показать, что в бизнесе – вашу компанию интересуют не только деньги, но и социальная ответственность (забота о работниках, об обществе), которая теперь считается основным требованием к бизнесу в Америке.

Особенности поведения деловых американцев обуславливаются чертами национального характера, системой образования и представлениями о доминирующем положении США в мире. Система американского воспитания устроена таким образом, чтобы развить в гражданах чувство независимости, самостоятельности, умение соревноваться и выигрывать везде и во всем. Успех зачастую измеряется количеством заработанных денег.

 

 

4. Общение партнёров в неофициальной обстановке

 

Нередко по окончании деловой встречи  ваш партнёр захочет продолжить переговоры в более неофициальной  обстановке. В Великобритании чаще, чем во многих странах Северной Европы, принято приглашать друзей домой. Но деловых партнеров скорее пригласят  в ресторан или паб.

В условиях неофициальной беседы англичанин будет, скорее всего, вести разговоры о своих увлечениях, хобби, искать точки соприкосновения со своими собеседниками. Именно в этой области и почти никогда не станет касаться того, что является главным делом его жизни, особенно если он на этом поприще чего-то достиг. Это воспринимается как невоспитанность, как неприемлемое хвастовство. Так что не стоит сильно рассчитывать на беседу о том, что тебя в этом человеке больше всего интересует, о его карьере и бизнесе. Обсуждения этой сферы жизни англичанин предпочитает оставить для деловых встреч.