Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Марта 2012 в 22:04, контрольная работа
Деловая беседа по телефону - это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Введение 3
1. Специфика жанра телефонного делового общения 5
2. Этикет делового телефонного разговора 10
Заключение 15
Список использованной литературы 16