Этика делового общения

Так, вы дотронулись до руки собеседника, отодвинулись или придвинулись к нему, ваше выражение лица, игра интонации, повышение или понижение  голоса, пауза, движение всей рукой  или только кистью - все имеет  свой смысл. Но как и всякий язык, невербальный у каждого народа свой. Действительно, один и тот же выразительный жест у разных народов может иметь совершенно различное значение. Даже ваш костюм и его цвет могут нести неоднозначную информацию в разных частях света. Тот жест, которым русский человек сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата означает признак успеха и удовольствия. 

Если в Голландии вы повернете указательным пальцем  у виска, подразумевая какую-то глупость, то вас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу. Говоря о себе, европеец показывает на грудь, а японец - на нос. В некоторых странах Африки смех - это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья. 

Редко случается, что мы говорим, не сопровождая слова каким-либо действием, в котором главную  роль неизменно играют руки. Разные жесты имеют неодинаковые значения в различных странах. Итальянцы  и французы известны тем, что они  во всем полагаются на свои руки, когда  нужно решительно подтвердить слова  или придать беседе более непринужденный характер. Опасность заключается  в том, что жесты рук воспринимаются по-разному - в зависимости от того, в какой стране мы в данный момент находимся. Так, в США, да и во многих других странах, “нуль”, образованный большим и указательным пальцем, “говорит” о том, что “все нормально”, “отлично” или просто “ОК”. В Японии его традиционное значение - “деньги”. В Португалии и некоторых других странах он будет воспринят как неприличный. Когда француз, немец или италь-янец считает какую-либо идею глупой, он выразительно стучит себя по голове, а если немец шлепнет себя по лбу открытой ладонью, то это эквивалент восклицания: “Да ты с ума сошел!” Кроме того, немцы, так же как американцы, французы и итальянцы, имеют обыкновение рисовать указательным пальцем спираль у головы, что означает: “Сумасшедшая идея...” И напротив, когда англичанин или испанец стучит себя по лбу, всем ясно, что он доволен, и не кем-нибудь, а собой. Несмотря на то что в этом жесте присутствует доля самоиронии, человек все-таки хвалит себя за сообразительность: “Вот это ум!” Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, то это означает, что он по достоинству оценил ум собеседника. Но если же палец укажет в сторону, то это означает, что у того мозги набекрень. Немцы часто поднимают брови вверх в знак восхищения чьей-то идеей. Такое же поведение в Англии будет расценено как выражение скептицизма.  

Считается, что наиболее экспрессивен язык жестов у французов. Когда француз хочет сказать, что нечто - верх изысканности и утонченности, он, соединив кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает воздушный поцелуй, а если француз потирает указательным пальцем основание носа, он предупреждает  “здесь что-то нечисто”, “осторожно”, “этим людям нельзя доверять”. Этот жест очень близок итальянскому постукиванию указательным пальцем по носу, все  равно, справа или слева; это означает: “берегись”, “впереди опасность”, “похоже, они что-то замышляют”. В Голландии  у того же самого жеста другое значение - “я пьян” или “ты - пьян”, а  в Англии - “конспирация и секретность”.  

Движение пальцев из стороны  в сторону имеет много разных значений. В США, Италии, Франции  и Финляндии это может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии и Франции такой жест просто означает отказ. Если жестом надо сопроводить выговор, то указательным пальцем водят из стороны в сторону около головы. 

В большинстве западных цивилизаций, когда встает вопрос о роли правой и левой руки, ни одной из них  не отдается предпочтения (если, конечно, не учитывать традиционного рукопожатия  правой рукой). Но будьте осторожны  на Ближнем Востоке, как и в  других исламских странах, таких, как  Индонезия или Малайзия. Нельзя протянуть  кому-либо еду, деньги или подарок  левой рукой. Там она известна как нечистая рука и пользуется дурной славой. 

Этот краткий перечень довольно-таки стандартных жестов показывает, как легко непреднамеренно обидеть  своих деловых партнеров - представителей другой национальной культуры. Если вы осознанно сумеете предугадать  реакцию ваших собеседников, наблюдая за их невербальным языком, то это поможет  вам избежать многих недоразумений.