Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2012 в 12:48, контрольная работа
Наше время – время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.
Важнейшим средством коммуникации является слово. Яркое и страстное слово во все времена, как свидетельствует история развития человеческого общества, оказывало большое влияние на людей: на их взгляды, убеждения, дела и поступки.
Культура устной и письменной речи сегодня становится не только неотъемлемой частью имиджа делового человека, но и немаловажным условием профессионального успеха в любом бизнесе. Говорят, встречают по одежке... Наша речь и есть не что иное, как «одежда» наших мыслей.
Введение…………………………………………………………………..3
Особенности телефонного разговора……………………………………5
Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах………………15
Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора…………………………………………………………………..21
Заключение……………………………………………………………….27
Практическое задание. Представьте, что Вы – сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор)……………………………………………………………….29
Список литературы………………………………………………………30