Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2013 в 12:12, контрольная работа
Нормы общения по телефону:
1. Ответить не позднее 3-го звонка
2. Поздороваться с гостем
3. Назвать свое имя и отдел, в котором вы работаете
4. Выяснить причину обращения:«Чем я могу Вам помочь?»
5. Предпринять необходимое действие
6. Поблагодарить гостя за звонок
7. Попрощаться