Общение по телефону, общение в сети Интернет

Тема «Общение по телефону, общение в сети Интернет» актуальна во все времена с тех пор, как появился первый телефонный аппарат. Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множество вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела.

Введение ………………………………………………………………………….3

1. Особенности телефонного общения………………………………………. .4
1.1 Общение по телефону………………………………………………………. 4
1.2 Пресыщение общением………………………………………………………5
1.3 Советы, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет…………7
1.4 Как вежливо закончить телефонный разговор……………………………10

2. Особенности общение в сети Интернет…………………………………..14
2.1 Способы общения в современном мире………………………….14
2.2 Общение в Интернете, его формы и особенности………………15
2.3 Интернет как способ организации межкультурной коммуникации…………………………………………………………….20
Заключение……………………………………………………………………..21
Литература……………………………………………………………………….22