Основные принципы профессиональной этики

Тема контрольной  работы.

Основные принципы профессиональной этики.

Профессиональная  этика представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста.

Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают:

 а) профессиональную  солидарность (иногда перерождающуюся  в корпоративность);

 б) особое понимание  долга и чести;

 в) особую форму  ответственности, обусловленную  предметом и родом деятельности.

Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и  специфики той или иной профессии  и выражаются, в основном, в моральных  кодексах — требованиях по отношению  к специалистам.

Профессионализм и отношение  к труду являются важными качественными  характеристиками морального облика личности. Они имеют первостепенное значение в личностной оценке индивида, но на различных этапах исторического  развития их содержание и оценка существенно  различались. В классово-дифференцированном обществе они определяются социальным неравенством видов труда, противоположностью умственного и физического труда, наличием привилегированных и непривилегированных  профессий, зависят от степени классового самосознания профессиональных групп, источников их пополнения, уровня общей  культуры индивида и так далее.

Профессиональная этика  не является следствием неравенства  в степени моральности различных  профессиональных групп. Но к некоторым  видам профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные  требования. Есть такие профессиональные сферы, в которых сам процесс  труда основывается на высокой согласованности  действий его участников, обостряя потребность в солидарном поведении. Уделяется особое внимание моральным  качествам работников тех профессий, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей, значительными материальными ценностями, некоторых профессий из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения, воспитания и так далее.

Профессиональная этика, возникнув первоначально как  проявление повседневного, обыденного морального сознания, в дальнейшем уже развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы.

                                Принципы профессиональной этики.

Принцип гуманизма. Принцип гуманизма требует от социального работника уважения к человеку, признания достоинства его личности; доброжелательного к нему отношения. Принцип воплощается в таких требованиях к поведению социального работника, как вежливость, тактичность, скромность, чуткость, внимательность и точность. Вежливость в отношениях не является формой лицемерия, антиподом правдивости и искренности, а, напротив, служит признаком уважения человеческого достоинства, доброты к человеку. Для социального работника вежливость - необходимый аспект общения с клиентом, его близкими, коллегами, представителями различных государственных и негосударственных учреждений и организаций, поскольку является внешним проявлением сущности профессии - постоянной готовности оказать услугу тому, кто в этом нуждается, не оскорбив при этом человеческого достоинства.

Тактичностью можно считать  то чувство меры, которое следует  соблюдать во взаимоотношениях с  людьми, умение чувствовать границу  «обидчивости» человека. Тактичность  подразумевает способность не задавать вопросы, которые могут поставить  человека в неловкое положение, или, если информация все же является необходимой, - умение сформулировать свой вопрос таким  образом, чтобы не обидеть его. Тактичность  требует от социального работника  умения делать замечания человеку - их форма должна быть корректной, деликатной. Не следует делать замечания в  иронической форме, излишне громким  голосом, назидательным тоном, в присутствии посторонних.

Скромность предполагает умение сопоставить самооценку с  мнением о себе окружающих и ни в коем случае не переоценивать свою значимость, умеренность в требованиях  к другим и повышенную требовательность к себе, сдержанность. Скромность социального  работника проявляется в его  отношении к клиентам, коллегам как  к своим партнерам, во всем равным ему. Особенно важна скромность в  отношениях с клиентом - социальный работник никогда не должен позволять  себе стремления «возвыситься» над  клиентом, не должен подчеркивать высоту своего служебного положения, навязывать клиенту свое мнение, пренебрегать его интересами .

Чуткость предполагает способность  понимать и считаться с переживаниями  другого человека, улавливать оттенки  его настроения, способность как  можно меньше доставлять человеку неприятностей  и неудобств. Социальному работнику  необходимо быть чутким, поскольку  он имеет дело с людьми, часто  находящимися в тяжелом психоэмоциональном состоянии. Учитывая переживания клиентов, он быстрее добьется конструктивности в отношениях и совместной деятельности, вследствие чего эффективность его работы повыситься. Отсутствие чуткости чаще всего обусловлено недостаточно тонкой душевной организацией специалиста или психологической установкой на циничное выполнение своей работы в меру внешней необходимости.

Внимательность для социального  работника является не только признаком  хорошего воспитания, но и одним  из условий успешной работы. Внимательность состоит не только в том, чтобы  профессионально продемонстрировать заботу о человеке и свою готовность оказать ему помощь; она заключается  еще и в подлинном интересе к клиенту и его проблемам, желании изменить его статус, преодолеть все сопутствующие трудности. Внимательность социального работника к клиенту  должна проявляться и в сосредоточенности  во время общения с ним, в концентрации на его проблемах .

Точность проявляется  в верности данному слову. Социальный работник, к сожалению, не всегда может сделать для своего клиента или для коллеги все то, что хотел бы, поэтому иногда вместо «я сделаю» следует говорить «я попытаюсь сделать», объясняя при этом, чем вызваны сложности. Точность - своеобразная форма уважения к человеку, поскольку тот, кто точен, умеет ценить чужое время, не опаздывая и не заставляя ждать понапрасну; знает цену словам, отказываясь давать легкомысленные и невыполнимые обещания; не может вводить в заблуждение, вольно трактуя и букву, и дух достигнутой договоренности.

Принцип целесообразности действий. Современный этикет отличается от этикета средних веков в первую очередь своей целесообразностью. Основные правила его содержат в той или иной форме требования не доставлять своими действиями хлопот окружающим и самому себе. При этом этикет не догматичен, поскольку жизнь сложнее любого свода правил или кодекса, и описать правилами все возможные ситуации нельзя. Поэтому современный этикет требует не заучивания правил, а творческого использования их применительно к конкретным ситуациям.

Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты  поведения). Этикет нашего времени требует, чтобы форма, т. е. поведение и внешний вид человека, соответствовала его содержанию, т. е. душевным качествам личности, поэтому поведение и внешний вид специалиста должны быть эстетичными, привлекательными. Нельзя появляться в учреждении и тем более перед клиентом небрежно и неопрятно одетым, в грязной нечищеной обуви, с непричесанной головой, поскольку это неэстетично. Одежда может быть недорогой - это объяснимо и будет нормально воспринято клиентом, но если она грязная, мятая - это вызовет отрицательное отношение к социальному работнику. В разговоре с клиентом следует умеренно пользоваться такими средствами невербального общения, как мимика и пантомимика - избыточность жестов может быть истолкована как неискренность, наигранность; полное их отсутствие - как скованность или равнодушие; в то время как благородная сдержанность жестов является признаком уравновешенности и духовной силы. Речь должна быть спокойной, плавной, понятной, без вульгаризмов и неологизмов .

Принцип учета  народных обычаев и традиций. Этот принцип важно соблюдать в работе потому, что каждый народ имеет собственную невербальную знаковую систему, собственные обычаи и традиции, многие из которых свято чтутся нашими современниками. При всей их похожести в основах - в традиции большинства народов уважение к старшим, оказание помощи слабым и их защита, умение держаться с достоинством - проявление их может быть различным. И социальному работнику, чтобы случайно не попасть в неловкое положение, следует изучать традиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает. Знание народных обычаев и традиций поможет социальному работнику правильно построить разговор с клиентом, получить ответ на интересующие его вопросы и предложить помощь, не выходящую за рамки возможностей системы социальной защиты и отвечающие интересам клиента.

Правила поведения в разных жизненных ситуациях различны, однако в целом они соответствуют  приведенным выше принципам этикета. В повседневной деятельности социальный работник должен руководствоваться  этими принципами, чтобы случайно не поставить ни своего клиента, ни коллег в неловкое положение.

Можно сделать вывод, что  и вежливость, и чуткость, и скромность, и тактичность, и точность, и внимательность социального работника должны быть естественными. Если они лишены внутренней духовной основы и являются лишь результатом  профессиональной тренировки или актерского мастерства, клиент сразу почувствует  наигранность - показная вежливость, как  правило, никого не обманывает, но нередко - оскорбляет.

Принцип конфиденциальности : посредник обязан обеспечить конфиденциальность процесса. Полученная в ходе урегулирования спора информация и документы не могут разглашаться и приводиться посредником в другом процессе или в других инстанциях во время урегулирования спора и после его окончания.

Лимиты принципа конфиденциальности появляются в следующих случаях, когда:

а) стороны дали согласие на урегулирования спора в Международном центре;

б) разглашение информации является реальным риском для сторон урегулирования спора или других лиц;

в) информация используется анонимно в профессиональных целях или обмена опытом. В англо-американской традиции различают два основных вида конфиденциальности: добровольную (privacy) и принудительную (secrecy). 

Конфиденциальность информации — обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к определённой информации, требование не передавать такую информацию третьим лицам без согласия её обладателя.

Принцип беспристрастности. Беспристрастность как один из моральных принципов многих сфер жизни – категория очень неоднозначная. Человеку как существу, наделенному эмоциями и предпочтениями, чувствами и сердцем, зачастую крайне сложно занимать объективную позицию. Потому беспристрастность – основное качество представителей судебной власти, журналистики – так ценится среди специалистов этой профессии. В бизнесе непредвзятость связана с правильной оценкой ситуации, умением четко обозначить сферу интересов и здраво оценить возможности.

Беспристрастность – характеристика решений и действий, принимаемых  и совершаемых исключительно  на основе принципов, «по правде», «невзирая  на лица», независимо от предпочтений и интересов, которые удовлетворяются  или ущемляются.

Беспристрастность – это  объективность и универсальность  принципов, непредвзятость оценки, стремление к справедливости, несмотря на личные симпатии, открытость и неподкупность, безупречность и нравственность.

Принцип объективности. Научный принцип, который ориентирует исследователя на понимание определенной субъективности той информации, с которой ему приходится работать, умение оценить степень этой субъективности, умение и стремление минимизировать всякую субъективность, искажающую реальное положение дел. Это один из важнейших принципов научного анализа конфликтов. Он требует от конфликтолога минимизировать влияние личных и групповых интересов, установок, др. субъективных факторов на процесс и результаты исследования конфликтов. Изучая конфликты, необходимо видеть их такими, каковы они на самом деле, не приукрашивать сложившуюся ситуацию, не выдавать желаемое за действительное, не забегать вперед, трезво оценивать обстановку, учитывать как позитивные, так и негативные моменты в развитии событий. Только на основе знания реального положения дел можно принять верное решение, реально, не на словах, управлять людьми, конфликтами, организациями. Быть высоко профессионально подготовленным, чтобы понять суть вещей, увидеть и узнать правду, быть мужественным и честным конфликтологом, чтобы не отвернуться и не «закрыть глаза» на нее тогда, когда она горька и нелицеприятна, – в этом сегодня одно из главных требований объективного подхода к анализу конфликтов. Чем выше уровень конфликта, тем сложнее при его исследовании выполнять требования.

Принцип различия. Принцип, согласно которому неравенство приемлемо только тогда, когда оно сопряжено с занятием должности, доступной для всех – равная возможность (equal opportunity), и приносит благо самым необеспеченным членам общества. Принцип впервые предложен Джоном Ролсом в работе "Теория справедливости" ("A Theory of Justice" в качестве формулировки принципа социальной справедливости. По его мнению, разумно мыслящими индивидам, не знающим (помимо прочего), какое место они занимают в обществе, этот принцип потребуется, когда их попросят обеспечить в этом обществе определенный уровень справедливости. Хотя в более поздней работе Ролс изменил формулировку принципа справедливости, основная идея осталась такой же.

Принцип  справедливости. Справедливость понятие о должном, содержащее в себе требование соответствия деяния и воздаяния: в частности, соответствия прав и обязанностей, труда и вознаграждения, заслуг и их признания, преступления и наказания, соответствия роли различных социальных слоев, групп и индивидов в жизни общества и их социального положения в нём; в экономической науке — требование равенства граждан в распределении ограниченного ресурса. Отсутствие должного соответствия между этими сущностями оценивается как несправедливость. Является одной из основных категорий этики.