Подарки и
сувениры в деловой сфере
«Подарки нужно
выбирать для того, кому они
предназначаются, а не для того,
кто их преподносит".
Введение
Развитие и
стимулирование деловых отношений
имеет решающее значение в
маркетинге. В этой области ключом
к успеху становится удовлетворение
потребителя. Удовлетворение потребности
покупателя средствами развития
и стимулирования деловых отношений
включает в себя как рациональные,
так и личностные, человеческие
аспекты. Обмен подарками и сувенирами
является частью личностных взаимоотношений
и выражает целую вереницу
различный идей в нашей культуре.
В значительной степени обмен
подарками стал обычной процедурой
и среди компаний. Тем не менее,
в большинстве случаев те, кто
дарит подарки (далее - дарители), ведут
себя далеко не профессионально.
С целью облегчить системный
подход к проблеме преподнесения
подарков в бизнесе существуют
социологические исследования. В
результате, которых выяснилось, что
сравнения ожидаемых результатов
с реальным поведением дарителей
и получателей был обнаружен
ряд существенных недостатков
в поведении обеих этих групп
в ситуации преподнесения подарка.
На основе описания этих недостатков,
а также некоторых теоретических
аспектов мною были составлены
ряд рекомендации относительно
более эффективного и результативного
обмена подарками в деловой
жизни.
Поводы
к преподнесению подарков
- принесение извинений
- распространение информации о компании
- осуществление соглашения
- презентация компании
- выражение уважения, почтения
- выражение благодарности
- доставление удовольствия
- развитие деловых отношений
Подготовка
сувениров и памятных подарков.
- Подарок – вещь, которую дарят, подарили.
- Сувенир – подарок на память. (Ожегов)
Цель подарка
в деловой жизни - это знак внимания,
демонстрация уважения, проявление добрых
намерений, содействие созданию атмосферы
благожелательности, благодарность за
плодотворное сотрудничество.
При выборе
подарка нужно знать.
- Подарок должен соответствовать по стоимости статусу человека, которому он будет преподнесен.
- Подарок должен быть полезным или приятным.
- Подарок должен напоминать человеку о вас или о вашей компании.
При выборе
подарка необходимо основываться
на том, к какой из статусных
групп относится человек, которому
вы намерены его преподнести.
В зависимости от этого подарки
делятся на три группы:
- Top: подарки для особо важных персон.
- Middle: подарки для менеджеров среднего звена (партнеров, коллег).
- Basis: массовые подарки, сувениры.
Подарки каждой
группы имеют свою специфику
и стоимость.
Top: Как правило, в
эту группу попадают руководители партнерских
компаний, банков, важные государственные
чиновники и политические деятели.
Проблема выбора
подарка для VIP-персоны, как правило,
состоит в том, что человек
подобного уровня обычно уже
все имеет и удивить его
чем-то сложно. Поэтому, как ни
странно, здесь работает правило: чем бесполезнее и оригинальнее
подарок, тем больше он ценится. Примером
такого подарка могут служить сувенирные
весы с набором гирь, антикварная книга
или произведение искусства (картина,
скульптура). Подходящим выбором будут
также художественные глобусы, старинные
карты или телескоп. В последнем случае
при выборе подарка нужно быть осторожным
и твердо знать вкусовые предпочтения
человека, для которого он предназначен.
Кроме того,
хорошим подарком считаются различные
дизайнерские аксессуары для
алкогольных напитков с серебряной
или металлической фурнитурой, предметы
в этническом стиле. Особенно
актуальны в последнее время
в подарках африканские и восточные
мотивы.
Middle: такие подарки
дарит равный равному, например начальник
отдела одной фирмы начальнику отдела
другой.
Как показывает
статистика, у хорошего менеджера
в среднем около 20 партнеров по
разным направлениям его деятельности.
И им время от времени надо
что-то дарить. А значит, под рукой
всегда должен быть определенный
ассортимент подарков стоимостью
от $10 до $25, из которых он будет
выбирать подарок в зависимости
от уровня отношений с партнером.
Такие подарки
имеет смысл заказывать в специализированных
фирмах, занимающихся поставкой
сувенирной и подарочной продукции.
Это могут
быть исполненные в оригинальном
дизайне зонты, офисные радиоприемники,
визитницы, калькуляторы, дорожные
наборы, деловые сувениры или
альбомы по искусству.
Basis:
При выборе
массовых подарков важны два
фактора: их невысокая цена и
универсальность.
А потому
оптимальным подарком этой группы
становятся сувениры с логотипом
компании. Лучше всего, если сувениры
будут достаточно веселыми и
узнаваемыми.
Если планируется
поздравить большое число людей
в связи с определенной датой
(праздником), желательно при выборе
сувенира учесть символику этой
даты.
Секретарь и подарки.
- В крупных организациях этими вопросами занимаются службы протокола, паблик рилейшнз. "Подарочная" проблема может быть также возложена на заместителя руководителя по административным и хозяйственным вопросам. Но в небольших организациях проблемой подарков обычно занимается секретарь руководителя.
- Действия секретаря:
- Определить «подарочный» бюджет.
- Составить списки и согласовать с руководителем.
2. Подарки в
рабочем коллективе: подарки руководителю,
подарки сотрудникам.
Служебный
этикет имеет иерархический характер
и строго учитывает систему
взаимодействия сотрудников с
руководителями - служебную вертикаль.
По служебному этикету не принято,
чтобы сотрудники преподносили
своему руководителю индивидуальные подарки. Они могут вручить коллективный подарок.
Подарки сотрудникам.
- Руководитель отдела, организации может сделать подарок сотруднику, лишь опираясь на законное и очевидное основание, чтобы не провоцировать пересуды и сплетни в коллективе.
- Поводом к вручению подарка могут быть:
- крупное достижение
в работе,
- успешное
завершение проекта,
- сверхурочная
работа,
- личные события:
рождение ребёнка, вступление в
брак, окончание учебного заведения,
юбилей.
- Особый случай - выход сотрудника на пенсию.
Индивидуальные
подарки, которые сотрудники, не
связанные субординационным подчинением,
делают друг другу, относятся
к сфере межличностных отношений.
Здесь нет регламентации. Служебный
этикет требует от них только
проявления такта, скромности и
рекомендует вручать свой подарок
без демонстрации, в неслужебной
обстановке.
3. Денежные
подарки.
- За границей они распространены значительно шире, чем в России.
- По правилам этикета деньги дарят только близким родственникам.
- Конверт с деньгами к юбилею – это не подарок, а премия, выделенная работнику.
4. Обмен подарками
с представителями других организаций
и с иностранными партнерами.
- Корпоративные подарки могут быть довольно дорогими, но они не должны быть личными.
- Во время первой встречи подарки вручают хозяева, а не гости.
- Подарки следует дарить строго по рангам.
- По существующему в западных станах законодательству любой полученный официально подарок стоимостью более $50 должен быть занесен в декларацию о доходах. Поэтому деловые партнеры традиционно вручают друг другу вещи на сумму $30–50.
- Подарки вручают упакованными, но, в отличие от бытовой ситуации, разворачивать их не нужно
- Лучшими сувенирами для зарубежных гостей во всех странах считаются чисто национальные.
5. Цветы.
- Цветы можно дарить в любых случаях. В качестве подарка и в дополнение к нему.
- Женские букеты — небольшие по размеру, составленные из мелкоцветов или полевых и луговых цветов.
- Мужские — из крупных цветов на высоких ножках и всевозможные «экзоты».
- На улице цветы вручают в упаковке, а помещении без нее — это основное правило.
- Цветы в корзинах следует дарить в случае, если после вручения не будет возможности заняться их аранжировкой или под рукой не окажется вазы.
- В официальных букетах лучше использовать цветы одного типа. Но очень красивыми могут быть букеты из разных цветов, если они составлены профессионально.
6. Этикет подарка:
упаковка, церемония вручения, искусство
принимать подарки.
- Подарок следует принять бережно, а не "между прочим". Посмотрев собеседнику в глаза, одарите его своей искренней улыбкой и поблагодарите.
- Далее можно развернуть подарок и еще раз поблагодарить за внимание, выбор, время, хороший вкус, остроумие, редкость, практичность, угаданное желание или приятный сюрприз. И все это независимо от того, является ли данный подарок скромным знаком дружеских чувств или представляет собой нечто ценное. Слова нужно подыскать и в том случае, когда подарок не понравился.
- Отказ от подарка – очень редкий случай. Отказ должен быть обоснован вашей принципиальной позицией или бестактностью дарящего.
Мониторинг.
В заключение,
в конце года должно быть
оценена результативность и успешность
деятельности компании в сфере
дарения подарков. Следует оценить,
стоили ли результаты вложенных
денег и времени, какие подарки
были особенно успешны, а какие
наоборот не удались. Извлеченные
из этого опыта выводы необходимо
учесть в следующем году.
Заключение
Во многих
компаниях культуры подарка нет
и в помине. Однако учитывая
важность данной темы, я считаю,
что грамотный менеджер просто
обязан развивать культуру подарка
у себя в компании.
Спасибо за
внимание!