Профилактика конфликтов в деловом общении

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достижимой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем мы вместе работаем, полагают, что мы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была нами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо мы не смогли верно, оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства нам помешали.

Введение
1. Понятие "деловое общение "
2. Причины, типология и структура конфликта
3. Поведение в конфликтных ситуациях
4. Профилактика конфликтов в деловом общении
Заключение
Список использованной литературы