Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Ноября 2015 в 15:21, реферат
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
В политической, предпринимательской,
коммерческой и иных сферах деятельности
важную роль играют деловые беседы и переговоры.
Изучением этики и психологии переговорных
процессов занимаются не только отдельные
исследователи, но и специальные центры,
а методика ведения переговоров включается
в программы подготовки специалистов
различных профилей.
Деловые беседы и переговоры осуществляется
в вербальной форме (англ. verbal - словесный,
устный). Это требует от участников общения
не только грамотности, но и следования
этике речевого общения. Кроме того, важную
роль играет, какими жестами, мимикой мы
сопровождаем речь (невербальное общение).
Особую важность знание невербальных
аспектов общения приобретает при ведении
переговорных процессов с иностранными
партнерами, представляющими иные культуры
и религии.