Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2014 в 06:34, контрольная работа
Этика (от греч. ethos - обычай, нрав) - учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Мораль (от лат. moralis - нравственный) - это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль - важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни - семье, быту, политике, науке, труде и т. д.
Введение…………………………………………………………………………….2
Противоречивая сущность мотивации общения…………………………………3
Основные принципы делового этикета…………………………………………...7
Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение…..9
Диалоговое общение………………………………………………………………10
Правила общения по телефону…………………………………………………...11
Этика и психология деловых бесед и переговоров……………………………...15
Заповеди делового человека………………………………………………………18
Список использованной литературы.................………………………………….