Электронная коммерция

3 Программные решения  для электронной коммерции

Внутренние операции, например обслуживание и заполнение огромных баз данных, - одна из наиболее трудных задач  создания сервера электронной коммерции.

Представляя недавно Domino 5.0, компания Lotus заявила, что интеграция с Java сделает эту систему гораздо более гибкой для поддержки как внешних, так и внутренних приложений; а это, в свою очередь, благоприятствует поддержке различных компонентов электронной коммерции.

Кстати, Катрин Уэбстер, руководитель группы по разработкам в области  электронной коммерции в Sun Microsystems, указывает, что интерактивные торговцы приходят к осознанию необходимости более тесной интеграции их узлов с внутренними и унаследованными системами. По мнению Уэбстер, приложения второго, промежуточного, звена на базе Java будут как нельзя, кстати, для наведения мостов между ними.

Некоторые приложения электронной  коммерции нацелены на конкретные вертикальные рынки, в частности на оказание интерактивных  брокерских услуг. Примером может служить Reuters Investor Direct от Reality Online. Благодаря этой услуге заказчики могут в реальном времени узнать котировку акций, посмотреть свой текущий баланс и разместить заказы на акции, взаимные фонды, дополнительный выпуск и облигации. Неограниченная подписка стоит 16 долларов в месяц.

Sun Microsystems разработала архитектуру под названием SunConnect для создания и развертывания финансовых услуг на базе Web. Эта архитектура на базе Java включает поддержку спецификации на интерактивные транзакции Open Financial Exchange и других спецификаций обмена сообщениями.

4 Использование Web для  привлечения покупателей

Рассмотрев сегменты рынка электронной  коммерции, попытаемся выяснить, каким  образом компании собираются использовать Internet для привлечения покупателей. Таблица 3 (источник: Forrester Research) иллюстрирует соответствующие намерения корпораций по использованию Internet. Большинство (76% в 1997 г.) планирует сделать доступной в on-line режиме торговую информацию, и около половины предполагают начать прием on-line заказов, а в 2003 г. показатель поднялся соответственно до 94% и 84%.

Таблица 3. Планы компаний по использованию Internet для привлечения покупателей.

Интересно, что у компаний, внедривших электронную коммерцию, связи с  поставщиками несколько преобладали  над связями с потребителями - соответственно 91% и 87%. Это свидетельствует  о том, что, внедряя электронную  коммерцию, компании ориентируются  при этом не только на розничный  рынок, но и на торговые взаимоотношения business-to-business.

5 Технология электронной комерции

Хотя, по прогнозам, розничный рынок  электронной коммерции должен достичь  к началу следующего тысячелетия  объемов в несколько миллиардов долларов, ожидаемые объемы, связанные  с рынком business-to-business, в 100 раз больше. В то время как розничные покупки  обычно не связаны с какими-либо ограничениями и могут происходить  в любой форме, компании осуществляют закупки у поставщиков и бизнес-партнеров  в объемах, позволяющих им получать экономию за счет контроля за процессом  закупок, возможного при использовании Web.

Идея организации закупок у  поставщиков с использованием технологий компьютерных коммуникаций не нова. Компания по розничной торговле WalMart реализовала  обмен информацией в режиме реального  времени по сетям связи между  своими компьютерами и компьютерами поставщиков, обеспечив немедленное  выполнение получаемых ею заказов, что  привело к радикальному увеличению доходов WalMart.

Даже такая обычная деятельность, как заказ офисных принадлежностей  и канцелярских товаров, может стать  причиной финансовых потерь, если служащие компании выходят за рамки соответствующих  статей расходов или осуществляют закупки  у незапланированных поставщиков. Для того, чтобы предотвратить  возникновение этих проблем, Питер  Роден (Peter Roden) - сотрудник Массачусетского  Технологического Института - разработал программное обеспечение для  осуществления подобных закупок. Служащие делают заказы, используя любой Web браузер. Программа проверяет, не вызывает ли заказ превышения расходных статей бюджета, уполномочен ли сотрудник, делающий заказ, на совершение таких операций и адресован ли заказ кому-либо из поставщиков, пользующихся предпочтением. К ним относятся поставщики, предоставляющие скидки и обеспечивающие непосредственную доставку. Для продвижения разработанной им системы на рынок Роден основал компанию SupplyWorks (дословно - Поставка Работает). Поскольку такие заказы "на собственные нужды" могут составлять 40% - 60% внутренних расходов компаний, ряд компаний из числа Fortune 500, включая такие, как American Express, IBM, Chase Manhattan Bank, рассматривают возможность приобретения систем такого типа.

Из технологий, на которых может  базироваться электронная коммерция, наиболее отработанной на сегодняшний  день является электронный обмен  данными - EDI (Electronic Data Interchange). Этот метод  кодировки последовательных транзакций и их обработки в on-line режиме используется уже 25 лет и представляет собой  индустрию объемом в 45 млрд. долларов. Согласно данным Giga Information Group, только лишь компании США осуществляют в электронном  режиме закупок на сумму до 500 млрд. долларов в год.

EDI избавляет от необходимости  обработки, почтовой пересылки  и повторного ввода в компьютеры бумажных документов - процесса, который не только весьма неэффективен, но может также порождать и ошибки. Так, в компании Campbell Soups, 60% всех поступающих заявок на поставку продукции содержали ошибки именно такого происхождения. По оценкам, до 40% рабочего времени менеджеров по продажам этой компании тратилось на ликвидацию последствий этих ошибок. Компания надеется существенным образом нормализовать ситуацию путем перехода на электронный документооборот - EDI. Кроме того, использование EDI позволит уменьшить время обработки поступающих заявок с 48 до 18 часов.

Уменьшение издержек - наиболее впечатляющий результат внедрения EDI. Обработка  заявки, поступившей в форме бумажного  документа, обходится в $150, использование  же EDI уменьшает эту цифру до $25. EDI существенно уменьшает себестоимость, однако начальные вложения в специализированные коммерческие сети (VAN) и программное обеспечение, осуществляющее преобразование данных в EDI-формат и обратно, достаточно велики. Поэтому лишь крупные корпорации смогли воспользоваться выгодами от внедрения технологии EDI. Однако использование Internet в качестве коммуникационной основы для EDI позволяет устранить ценовой барьер и открывает небольшим компаниям пути к использованию этой технологии.

Отметим, что компании, занимающиеся электронной коммерцией, все в  большей степени ассоциируют EDI с Internet, а не с VAN. По результатам опроса журнала Datamation, упомянутом выше, 54,6% компаний-респондентов внедрили EDI, но лишь 17,7% из них используют VAN. Тиски сетей VAN, сжимающие рынок EDI, слабеют по мере того, как все  больше компаний делают выбор в пользу Internet, что обеспечивает снижение затрат и уменьшение времени отклика. И  хотя Internet не может обеспечить такого же уровня гарантированной доставки информации, как VAN, программные средства позволяют компенсировать это посредством  обработки сообщений в режиме двойного контроля и ретрансляции в  конце делового дня искаженных или  утерянных сообщений.

Сектор Вusiness-to-Сonsumer:

Сектор электронной коммерции  business-to-consumer (бизнес-покупатель) предоставляет предприятиям ряд новых возможностей для продвижения своей продукции к конечному потребителю. Возможны несколько способов реализации систем В2С - это internet-магазины, аукционы, различные системы заказов и прочее. Наиболее широкое распространение получили internet-магазины.

Интернет-магазин - витрина онлайнового  или традиционного бизнеса предприятия, на которой оно может поместить  свое предложение товаров и услуг  для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин  может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функции internet -магазина:

• продажа товаров и услуг
• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
• обеспечение корпоративной информацией о вашем бизнесе
• налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"
• привлечение дополнительных клиентов и партнеров
• установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса
• формирование имиджа владельца Интернет-магазина

Результаты:

• увеличение продаж товаров и услуг
• возможность получения информации о спросе
• сокращение издержек на реализацию единицы продукции
• возможность получения портрета клиента
• увеличение вашей базы пользователей, которые потенциально являются вашими покупателями

6 Безналичный расчёт

Виды пластиковых  карточек.

Пластиковая карточка представляет собой  пластину стандартных размеров (85.6 мм 53.9 мм 0.76 мм), изготовленную из специальной, устойчивой к механическим и термическим  воздействиям, пластмассы. Из проведенного в предыдущих разделах рассмотрения следует, что одна из основных функций  пластиковой карточки - обеспечение  идентификации использующего ее лица как субъекта платежной системы. Для этого на пластиковую карточку наносятся логотипы банка-эмитента и платежной системы, обслуживающей  карточку, имя держателя карточки, номер его счета, срок действия карточки и пр. Кроме этого, на карточке может  присутствовать фотография держателя  и его подпись.

Алфавитно-цифровые данные - имя, номер  счета и др. - могут быть эмбоссированы, т.е. нанесены рельефным шрифтом. Это  дает возможность при ручной обработке  принимаемых к оплате карточек быстро перенести данные на чек с помощью  специального устройства, импринтера, осуществляющего "прокатывание" карточки (в точности так же, как  получается второй экземпляр при  использовании копировальной бумаги).

Графические данные обеспечивают возможность  визуальной идентификации карточки. Карточки, обслуживание которых основано на таком принципе, могут с успехом  использоваться в малых локальных  системах - как клубные, магазинные карточки и т.п. Однако для использования  в банковской платежной системе  визуальной "обработки" оказывается  явно недостаточно. Представляется целесообразным хранить данные на карточке в виде, обеспечивающем проведение процедуры  автоматической авторизации. Эта задача может быть решена с использованием различных физических механизмов.

В карточках со штрих-кодом в  качестве идентифицирующего элемента используется штриховой код, аналогичный  коду, применяемому для маркировки товаров. Обычно кодовая полоска  покрыта непрозрачным составом и  считывание кода происходит в инфракрасных лучах.

Карточки со штрих-кодом весьма дешевы и, по сравнению с другими  типами карт, относительно просты в  изготовлении. Последняя особенность  обуславливает их слабую защищенность от подделки и делает поэтому малопригодными для использования в платежных  системах.

Карточки с магнитной полосой  являются на сегодняшний день наиболее распространенными - в обращении  находится свыше двух миллиардов карт подобного типа. Магнитная полоса располагается на обратной стороне  карты и, согласно стандарту ISO 7811, состоит  из трех дорожек. Из них первые две  предназначены для хранения идентификационных  данных, а на третью можно записывать информацию (например, текущее значение лимита дебетовой карточки). Однако из-за невысокой надежности многократно повторяемого процесса записи/считывания, запись на магнитную полосу, как правило, не практикуется, и такие карты используются только в режиме считывания информации.

Защищенность карт с магнитной  полосой существенно выше, чем  у карт со штрих-кодом. Однако и такой  тип карт относительно уязвим для  мошенничества. Так, в США в 1992 г. общий ущерб от махинаций с  кредитными картами с магнитной  полосой (без учета потерь с банкоматами) превысил один миллиард долларов. Тем  не менее, развитая инфраструктура существующих платежных систем и, в первую очередь, мировых лидеров "карточного" бизнеса - компаний MasterCard/Europay является причиной интенсивного использования  карточек с магнитной полосой  и сегодня. Отметим, что для повышения  защищенности карточек системы VISA и MasterCard/Europay используются дополнительные графические  средства защиты: голограммы и нестандартные  шрифты для эмбоссирования.

На лицевой стороне карточки с магнитной полосой обычно указывается: логотип банка-эмитента, логотип  платежной системы, номер карточки (первые 6 цифр - код банка, следующие 9 - банковский номер карточки, последняя  цифра - контрольная, последние четыре цифры нанесены на голограмму), срок действия карточки, имя держателя  карточки; на оборотной стороне - магнитная  полоса, место для подписи.

В смарт-картах носителем информации является уже микросхема. У простейших из существующих смарт-карт - карт памяти - объем памяти может иметь величину от 32 байт до 16 килобайт. Эта память может быть реализована или в  виде ППЗУ (ЕРRОМ), которое допускает  однократную запись и многократное считывание, или в виде ЭСППЗУ (EEPROM), допускающее и многократное считывание, и многократную запись. Карты памяти подразделяются на два типа: с незащищенной (полнодоступной) и защищенной памятью. В картах первого типа нет никаких  ограничений на чтение и запись данных. Доступность всей памяти делает их удобными для моделирования произвольных структур данных, что представляется важным в некоторых приложениях. Карты с защищенной памятью имеют область идентификационных данных и одну или несколько прикладных областей. Идентификационная область карт допускает лишь однократную запись при персонализации, и в дальнейшем доступна только на считывание. Доступ к прикладным областям регламентируется и осуществляется по предъявлению соответствующего ключа. Уровень защиты карт памяти выше, чем у магнитных карт, и они могут быть использованы в прикладных системах, в которых финансовые риски, связанные с мошенничеством, относительно невелики. Что же касается стоимости карт памяти, то они дороже, чем магнитные карты. Однако в последнее время цены на них значительно снизились в связи с усовершенствованием технологии и ростом объемов производства. Стоимость карты памяти непосредственно зависит от стоимости микросхемы, определяемой, в свою очередь, емкостью памяти.