Система Интернет-банкинга «Электронный офис»

Система Интернет-банкинга «Электронный офис» представляет собой систему удаленного обслуживания клиентов, позволяющую осуществлять полный спектр операций по управлению средствами на счетах клиентов, круглосуточно получать уникальные финансовые услуги из любой точки мира. Данная система в режиме реального времени позволяет совершать следующие операции:

- осуществлять денежные переводы;

- пополнять банковские карты;

- оплачивать мобильную связь, доступ в Интернет и другие услуги;

- узнавать остатки и получать выписки по счетам за любой период времени.

Разработчики данной системы создали надежную систему защиты, которая полностью исключает возможность несанкционированного доступа к счетам клиентов и перехвата информации при передаче ее через Интернет. На сайте банка можно найти всю информацию о методах защиты, применяемых в системе «Электронный офис».

К прямому маркетингу банка можно отнести звонки в call-центр. Так, по итогам отчета, до рекламной кампании «Наши клиенты спят спокойно» в call-центр поступало около 160 звонков в неделю, а в период кампании их число увеличилось до 2000.

По итогам проведенного анализа эффективности коммуникационной стратегии можно сделать вывод о том, что для продвижения своих услуг банк использует комплексные каналы коммуникации: рекламу в СМИ, наружную рекламу, рекламу в общественном транспорте, прямой маркетинг, материальную среду банка, фирменный процесс обслуживания, персонал.

По результатам исследования можно заключить, что наиболее популярными по эффективности каналами коммуникации являются:

- телевидение;

- Интернет;

- почтовая рассылка;

- уличная реклама;

- реклама в отделениях банка.

Продуманный комплекс каналов коммуникации прямо пропорционально повлиял на продажи услуг банка. Рекламная кампания увеличила портфель по депозитам в декабре 2008 г. на 17,9%. Кроме того, рекламная кампания хорошо повлияла на привлечение новых клиентов. Так, доля новых клиентов составила 17% от всех продаж. Несомненно, «ВТБ24» является хорошим примером разработки эффективной коммуникационной стратегии продвижения своих услуг с использованием традиционных и инновационных методов продвижения товара.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВТБ Страхование 2.0– корпоративный сайт

 
 
Агентство Articul Media разработало визуальную коммуникацию для бренда «ВТБ-страхование».

Задача

Сделать новый сайт, уйдя от строгих гайдлайнов группы ВТБ, но при этом остаться в рамках. 
Также основной задачей для агентства стало снятие потребительского барьера и определенных предрассудков, связанных со спецификой страховых услуг, ассоциаций с чем-то неприятным, тревожным. 

Решение

Для того, чтобы решить эту задачу, сформировать у потребителя более позитивное восприятие продуктов страховой сферы, изменить “страх” (страхование) на “уверенность” (insurance), появились “игрушечные" персонажи. 
Для каждого продвигаемого страхового продукта в особой технике бумагопластики, «бумажной скульптуры», создана своя иллюстрация, вызывающая тёплые чувства, располагающая к себе, максимально нивелирующая негативный эмоциональный фон. 
 
Дабы коммуникация визуально запоминалась потребителю и отличалась от множеств других рекламных сообщений, агентству было необходимо найти уникального художника – более 100 конкурсных работ тщательно ревизировались арт-директорами Articul Media; в итоге, то, что нужно, было найдено.

 

Визуальное решение будет использоваться во всех видах коммуникаций. Сайт - это первый этап в смене визуальной коммуникации бренда, так как именно интернет на данный момент является основным источником информации для клиентов (www.vtbins.ru). 
 
«Страховка может способствовать позитивному отношению к жизни, именно это мы стремились отразить, создавая новый сайт,» – говорит начальник управления маркетинговых коммуникаций "ВТБ-Страхование" Анастасия Щукина.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

До ребрендинга ВТБ в октябре 2006 года — последовательная коммуникация, узнаваемый стиль (слоган — «энергия успеха»)5. Непосредственно перед ребрендингом в течение нескольких месяцев проходила кампания «Единый мир — глобальные возможности» под старым слоганом, но со стилистикой, близкой к будущему ребрендингу. Кампания по ребрендингу была очень яркой и сильно выделялась из привычного визуального ряда бывшего Внешторгбанка. Постребрендинговая коммуникация в 2007 году проходила еще под слоганом «Расширяя горизонты» и использовала похожие визуальные приемы. Но уже в 2008 году реклама стала вновь более «степенной», как и до ребрендинга, но уже на новом уровне. Слоган тоже стал более спокойным, менее эмоциональным — «возможности вашего роста». Таким образом, кампания по ребрендингу ВТБ не имела целью сделать коммуникацию банка кардинально другой (эмоциональной, яркой), а просто перевела креатив на новый уровень. И сделано это было настолько аккуратно, насколько было возможно — плавно, в течение многих месяцев. Коммуникация ВТБ была и остается последовательной, на протяжении 2005–2008 годов транслируется одна идея — государственный, большой и надежный банк.

Последовательность коммуникации проявляется и в распределении рекламных затрат по медиа. Как и подобает крупному государственному банку, ВТБ основную часть бюджета направляет на ТВ-рекламу, обеспечивая в других медиа поддержку основной кампании. В 2005 и 2006 году применялась волновая стратегия, а после ребрендинга в 2007 и 2008 году — ипмульсная (флайтовая). Разница заключается в том, насколько сильно отличаются затраты в периоды подъемов и спадов. Начиная с 2007 года, когда стоимость телерекламы сильно выросла, ВТБ скорректировал стратегию затрат и вместо более равномерного расходования средств проводит активное размещение только 2–3 раза в году. Это позволяет более рационально расходовать рекламный бюджет при сопоставимом эффекте.

 

 

ВТБ24 добавил бонусы в «Коллекцию»

Банк запустил программу лояльности для держателей пластиковых карт

ВТБ24 запустил собственную программу лояльности «Коллекция» для держателей пластиковых карт банка. Участники проекта смогут получать бонусы за транзакции и специальные акции, а также обменивать их на вознаграждения из каталога программы.

Партнерами программы стали онлайн-магазин Ozon.ru, интернет-агентство по продаже билетов Biletix.ru, издательский дом «Conde Nast Россия» и магазин цветов AMF. Сейчас в каталоге вознаграждений более 4000 наименований. Доставка возможна по всей России, говорится в сообщении ВТБ24.

В программе «Коллекция» участвуют зарплатные и кредитные карты ВТБ24. В виде бонусов доступны авиа и ж/д билеты, бронирование гостиниц, билеты на мероприятия, товары для дома и семьи.

Задача проекта – сделать карты ВТБ24 более привлекательными и выгодными, существенно повысить транзакционную активность клиентов, говорит директор департамента розничного бизнеса банка Екатерина Петелина.

Аналогичную по масштабам программу лояльности имеет Сбербанк, который второй год развивает проект «Спасибо». Компания также начисляет бонусы за покупки с безналичным расчетом.

 

 

 

 

Банк ВТБ обновил свой корпоративный сайт

26 ОКТЯБРЯ 2012  MARKETING.BY 49 0 ДРУГОЕ

Студия Борового в сотрудничестве с UsabilityLab разработала новый дизайн корпоративного сайта группы ВТБ.

Специалистами компании UsabilityLab были спроектированы и разработаны прототипы нового сайта. В Студии Борового был выполнен дизайн ключевых страниц и HTML-кодирование.

Заказчик

ОАО Банк ВТБ – российский коммерческий банк. Второй по величине активов банк страны и первый по размеру уставного капитала.

По версии Financial Times ВТБ занимает 236-е место в рейтинге 500 крупнейших компаний мира 2011. В рейтинге 500 крупнейших компаний Европы ВТБ занимает 82 место, а в рейтинге 500 крупнейших компаний развивающихся стран банк в 2011 занимал 38-ю строчку.

Задача

Разработать дизайн нового сайта на основании предоставленных прототипов ключевых страниц.

Решение

Титульная страница сайта:

Банк ВТБ 24 относится к крупнейшим банкам России, которые активно развивают социальные кредитные программы, а многие его банковские продукты созданы специально для людей, которые получили право на финансовую государственную поддержку. Благодаря большому выбору выгодных предложений, ипотека в банке ВТБ 24 для молодой семьи становится реальным шансом решить свою жилищную проблему.

Банк ВТБ 24 предлагает несколько постоянных вариантов ипотеки для молодых семей:

• Программа «Ипотека с государственной поддержкой»;
• Программа «Ипотека + материнский капитал»;
• Программа «Ипотека + жилищный сертификат».

Программа «Ипотека с государственной поддержкой»

Этот проект рассчитан на семьи, которые относятся к молодым и решили приобрести новое готовое или только строящееся жилье.

• Процентная ставка составляет 11% годовых.
• Срок кредита составляет от 5 до 30 лет.
• Программа распространяется только на новостройки, перечень которых согласован с государственной корпорацией Росстрой.
• Оформление кредита осуществляется при наличии денежного сертификата участника государственной программы Молодая семья.
• Право на получение этого вида ипотеки имеют совершеннолетние граждане России, не достигшие возраста 35 лет.
• По желанию заемщика средства денежного сертификата списываются в счет погашения первого взноса, который составляет 20% от стоимости кредита, либо основной части задолженности по кредиту. При этом государство субсидирует от 35% до 40% оценочной стоимости приобретаемого жилья.
• Минимальный размер кредита составляет 500 000 рублей, а максимальный — 8 млн рублей.

Также, помимо государственного сертификата по программе «Молодая семья», в погашение части кредита или первого взноса могут приниматься средства, полученные в рамках государственного проекта «Материнский капитал», а также жилищные сертификаты.

Программа «Ипотека + материнский капитал»

В случае получения помощи по программе Материнский капитал, вы можете использовать выделенные государством средства в погашение первого взноса или части ипотечного кредита.

• По этой ипотеке можно приобрести любое новое или строящееся жилье на территории России.
• В зависимости от возраста заемщиков, срок кредита может достигать 50 лет, при процентной ставке от 9,9% годовых.
• Размер первого взноса составляет всего 10% от суммы оформляемого кредита.

Главное, необходимо предоставить пакет документов, подтверждающих способность семьи оплачивать будущие расходы по ипотеке. Материнский капитал, предоставляемый из федерального бюджета семьям в 2014 году составляет 429 408 рублей.

Программа «Ипотека + жилищный сертификат»

Благодаря этой программе граждане России могут получить ипотечный кредит на покупку нового жилья или жилья на вторичном рынке. А в погашение первого взноса и основной части ипотеки предоставить жилищный сертификат, полученный в рамках любого из действующих государственных проектов, по улучшению жилищных условий. Сумма такого кредита может составлять от 500 000 рублей, а процентная ставка 9,9% годовых. В зависимости от возраста заемщика срок кредита может составить до 50 лет. Размер первого вноса равняется  — 10% от суммы кредита.

ВТБ24 и Банк Москвы объединились ради продвижения ипотечных программ. Банки запустили совместную рекламную кампанию, выполненную в кинематографических жанрах мелодрамы, вестерна и фантастического блокбастера.

Концепцию новой рекламной кампании ВТБ24 и Банка Москвы разработали креаторы агентства MILK. Отойдя от стандартной банковской рекламы, авторы сделали акцент на совместном характере продвижения кредитных программ, выбрав для слогана броскую фразу «ВТБ24 и Банк Москвы представляют». В главной роли выступил сам продукт — ипотека.

Тизерный ролик рекламной кампании, напоминающий трейлер к фантастическому блокбастеру, появился на YouTube в конце прошлого месяца. Сюжет видео разворачивается в столице России, куда, якобы, приземлились «инопланетяне», возмутив москвичей своим выбором места жительства – не прошеные гости поселились в одной из новых высоток города.

Ролик не рассказывал ничего, кроме загадочной истории появления на Земле инопланетян, что вызвало бурную реакцию зрителей. За пару недель видео набрало более полумиллиона просмотров.

Спустя неделю ВТБ24 и Банк Москвы представили продолжение нашумевшей кампании – на магистралях Москвы разместились рекламные щиты, выполненные в кинемотографических жанрах вестерна, мелодрамы и блокбастера. Взяв за основу оформление афиш к кинофильмам, которые всегда привлекают внимание людей, главным элементом баннеров креаторы MILK сделали слоган кампании. 

«Ключевой месседж новой рекламной кампании заключается в том, что ипотека уже давно — реальный механизм улучшения жилищных вопросов, а не пресловутая «кабала», — комментирует Михаил Кожокин, заместитель президента-председателя правления, директор департамента коммуникаций ВТБ24. — Мы уверены, что в будущем ипотечные программы будут только набирать популярность, и решили доказать это на конкретных примерах».