Услуги предоставляемые на сети почтовой связи

Современная почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление переводов денежных средств.

Введение…………………………………………………………………………3
ГЛАВА1.Услуги оказываемые на сети почтовой связи
1.1. Основные виды услуг, оказываемых почтой……………………………6
1.2.Требования по оказанию универсальной услуги почтовой связи…....20
1.3.Порядок оказания услуг………………………………………………….24
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
2.1. Основные принципы обслуживания населения………………………..39
2.2. Организация работы по обслуживанию физических и юридических лиц………………………………………………………………………………42
2.3. Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, оператора почтовой связи…………………………………………………………………48
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА
3.1. Анализ удовлетворенности обслуживания клиентов …………………53
3.2. Внедрение СМК для повышения качества предоставляемых услуг…………………………………………………………………………….55
3.3.Пути улучшения обслуживания потребителей. Стандарты клиентского сервиса…………………………….................................................................58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………...