Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Октября 2013 в 19:28, реферат
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.
Введение 3
Деловое общение
Общие положения 4
Влияние личностных качеств на общение 5
Диалоговое общение 7
Групповые формы делового общения 8
Общение по телефону 9
Деловые беседы и переговоры 10
Общие положения 10
Этика и психология деловых переговоров и бесед 10
Деловой завтрак, обед, ужин 13
Особенности общения через переводчика 14
Визитные карточки 15
Список использованной литературы 17