Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2014 в 20:11, реферат
Тема конфликтов - достаточно серьезная тема. Иногда за неэффективное их разрешение можно заплатить очень большую цену. Приступая к непростому разговору о технологичности работы с конфликтом, необходимо остановиться на одном феномене. Как правило, участники разговора о конфликте подбирают синоним к слову «конфликт». Чаще всего мы вспоминаем что-то неприятное, что вызывает эмоциональный дискомфорт, досаду, ругань, противостояние, боль, обиду, борьбу, выяснение отношений, сражение. И только в одном из десяти случаев вспоминаются такие ассоциативные определения конфликта, как формирование позиции, условие развития, свидетельство защищенности. Конечно, конфликт имеет две стороны: конструктивную и деструктивную.